先日はご家族皆さまでホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

エールの建物が経って数十年ですので、お客様にはご不便をかける場面もあるかと思います。
建物の古さはあるかもしれませんが、その分少しでもゆっくりしていただけたらいいなという想いで日々取り組んでおります！！
立地的にはご飯屋さんやコンビニ、デパート、バス乗り場や別府駅などが近くにあるので、そこはとても便利が良いですね♪

これからも私たちで出来得る限りのことを頑張っていきますので、またのご縁があることを願っております☆
お子様もいてお忙しい中クチコミ投稿ありがとうございます。
体調に気を付けておすごしくださいね！！

ホテルエール　浅井

この度は、ホテルエールにご宿泊頂きありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足いただけなかったようで残念に思います。
夕食のとり天定食は、ボリュームがあり人気メニューですが、確かにとり天メインですので野菜は少ないかと思います。
皆様の声を参考にさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見いただきありがとうございました。

フロント　吉村

ご宿泊ありがとうございます。お客様のお泊まりいただいたフロアは禁煙室と喫煙室が混在しておりましたので、廊下がたばこ臭かったと思います。ロビーやお風呂を含む館内のパブリックスペースは全面禁煙でございます。次回お泊りの際には、禁煙フロアをご指定いただければ対応いたします。よろしくお願い申し上げます。代表取締役社長　麻生　太一

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは、今回のご滞在中にお客様にとってご不便な点がございましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お部屋のアメニティ類についてですが、消臭スプレーはフロントから貸出ができます。
また、お部屋のシャンプー類は使い切りタイプのものをバスルーム内に置くようにしておりますが、当日それらが確認できなかったとのことで、恐らく部屋の清掃担当が置き忘れてしまったのだと思われます。
こちらもフロントにご連絡を頂ければ、すぐにご用意ができます。

今回いただいたご意見を教訓に、今後このようなことが起きないようにスタッフ一同、より徹底したサービスの向上に努めます。

ホテルエール　

この度は『笑堂』夕食コース付コラボプランでのご利用、誠にありがとうございました。
その後、お変わりはございませんでしょうか？

ご夕食の際に飲み物がなかったとのご意見ですが、
こちらのプランではドリンク類は現地での別注文という形になっております。
ご了承くださいませ。
ですが、お料理は美味しかったとのことで、私どもとしましても大変喜ばしい限りでございます。

今後もよりお客様にご満足頂けるプラン・サービスを提供して参ります。
どうぞご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。

ホテルエール　鈴木

先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は不満の残るご滞在になってしまわれたこと、私共としましても大変残念に思います。

まずシャワーの水圧については、こちらで設備の点検をし原因の解明・解決をしていきたいと思います。

深夜時の騒音等には、こちらからも今まで以上に徹底した注意喚起をしていきます。

また、ご朝食の内容はレストラン側と調理法やメニュー内容を検討しつつ、よりご満足いただける提供が出来るよう努めたいと思います。

最後にスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。

今回の叱咤を踏まえて、より良いホテル環境作りを心がけていきます。
投稿いただき、ありがとうございました。

この度は朝食付きプランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、大変もうしわけございません。
清掃担当スタッフには厳重注意・指導の方を行いました。
今後このようなことがないよう、気を引き締めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。

ホテルエール　久寿米木

この度はやわらかステーキプラン♪レストランリニューアル特別価格にてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりはございませんでしょうか？

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
良かったとのお言葉をいただきまして、何よりでございます。今後も設備面等に不備がないよう、点検して参ります。

お風呂や朝食の件にご意見いただきまして、ありがとうございます。
今後の改善・修復にあたって参考にさせていただきます。

クチコミ投稿ありがとうございました。
再び別府へお越しの際は、是非当ホテルをご利用くださいませ。

ホテルエール　久寿米木

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

ご満足のいくご滞在となりました事を大変嬉しく存じます。

領収書に関しましては、出来る限りお客様のご要望にお応えする形で作成いたしますのでお気軽にお申し付け下さい。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

ご投稿ありがとうございます。

事前でしたらプラン変更も承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

この度はスタンダードプランにてご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？
ご朝食の件に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
今後メニュー開発を進めて行くうえで、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
飲み物に関しましても、ジュース各種や緑茶、といったものはあっても紅茶はご準備しておりませんでした。
置き場所の問題もございますが、今後前向きに検討させていただきます。

全てに即時対応、とはまいりませんが、出来る限りの対応をさせていただきます。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお立寄りくださいませ。

口コミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　久寿米木

キリン7743様

いつもホテルエールをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
旅得クーポン回収の理由に関して、しっかりと説明がなされておらず大変申し訳ございませんでした。

今回回収させていただい理由につきましては、旅得クーポンの対象は3連泊までが対象という理由になります。
ですので4泊目のご宿泊だったその分が対象外ということでの回収でございました。
説明が不十分でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないようキャスト一同十分注意していきたいと思います。
ご指摘いただきありがとうございました。

ホテルエール　浅井

この度はホテルエールのご利用、誠にありがとうございます！

貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご意見を社内で共有して、検討させていただきます！

また次回お会いできる日をスタッフ一同こころよりお待ちしております☆

ホテルエール
JOJO

いつもホテルエールへおかえりくださいまして、誠にありがとうございます！！

エアコンの清掃のご指摘ありがとうございます。
毎日進めて参ります！

年中別府は蚊が飛んでいますね・・・
温泉の温かさがあるからだそうです。

エレベーター横の入り口に蚊取り線香を置いてみました！！
あとは貸し出し用のベープもありますので、ご遠慮なくお申しつけください。

また、お仕事などで別府へお越しの際はエールへお立ち寄りくださいませ(^^)/
キャスト一同お待ちしております。

クチコミ投稿ありがとうございます。
お体に気を付けてお過ごしくださいね！

ホテルエール　浅井

先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます！！

建物自体は築年数が結構経ちますので、建て替え以外に手の施しようがない部分もあります。
雨が強い日は、滝行の如く入浴するか、止むのを待つしかないですね...

ホテルの立地としては本当に良いところです！
またの機会に、エールを拠点として大分に、別府に、遊びに来てくださいね♪
スタッフ一同お待ちしております☆
クチコミ投稿もありがとうございます！！

ホテルエール 浅井

先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

そうなんですね！
ちょっと物足りない感じなんですね！！
登別温泉、行ってみたくなりました！！！
いつか行ってみます！！
ちなみにエールの泉質はナトリウム塩化物炭酸水素塩泉で、湯上りはお肌がつるつる、すべすべになりますよ♪

また別府へお越しの機会がありましたら、エールキャスト一同お待ちしております～☆
お身体に気を付けてお過ごしください(^^)/
クチコミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　浅井

ofuropin様☆

先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます！

お仕事でのご宿泊でしたが、ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？？

１１階屋上露天風呂、景色が良いですよね！
女性風呂は男性風呂よりも目隠しの位置が高いのですが、天気の良い日の夜は星空も見れますよ☆☆

機会がありましたら、またお会いできるのを楽しみにしております。
日々のお仕事、頑張ってください！
年末のお忙しい時期、体調にも気を付けてお過ごしくださいませ(^^)/

クチコミ投稿ありがとうございました！

ホテルエール　浅井

hunatuka368111様

先月はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます！

バスセンターが目の前で、別府駅から徒歩10分の好条件の立地場所にありますね♪
あとは飲食店も多いですし、デパートやショッピングセンターなどもあり、買い物にも困らないですよ！！

お部屋では、壁の薄さなどが感じられるようで、ご不便をお掛け致しました。
どうにかならないか、こちらとしても悩ましいところです...

しかしながら、日によってはもちろん静かな日もございますので、次回別府へお越しの機会がありましたら、また遊びに来ていただけると嬉しいです♪

フロント　浅井

この度は、ホテルエールにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりと観光はできましたでしょうか。
当館では、バスやＪＲでチェックイン時間前に別府に着いた方やチェックアウト後の散策などの方の為に、荷物の預かりもございます。
お気軽にフロントにお声掛けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち致しております。


フロント　吉村