この度はホテルボストンプラザ草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
ただ、フロントスタッフの不手際により、大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
まず、チェックアウトのお時間は、皆様に口頭での案内は致しておりませんでした。ただ今回のお客様のような特典が付いているお客様に関しましては、今後検討して参ります。
またアメニティの渡し忘れが無いよう、新たに対策をして実施致します。
その後のフロント対応に関しましては、常日頃から接客はお客様目線での接遇を指導しておりましたが今回全く出来ておらずお恥ずかしい限りでございます。
今一度、接客の基本から指導徹底して参ります。
これに懲りられることなく次回ご来館頂ける事を心より願っております。
最後になりますが、貴重なご意見に心より感謝致します。
ホテルボストンプラザ草津
宿泊支配人　寺元敏