この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

温泉のご利用に際しまして私どもの管理に行き届かない点があり、大変申し訳ございませんでした。時間を定め定期的に巡回し、点検・清掃をおこなっておりますが、再度管理体制に問題はなかったか確認しこのような事態を招かぬよう対処して参ります。

素足でお過ごしいただく館内は、琉球畳、竹のフローリングで沢山のお客さまよりご好評いただいております。
また別府にお越しの際は花べっぷをよろしくお願い申し上げます。今後も地元、大分県産の安心食材を使用しながら旬の食材をお届けしていきたいと思っておりますのでご期待くださいませ。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご入浴の際はこちらの配慮が足りず、せっかくの雰囲気を壊してしまいました。大変申し訳ございません。私どもの商品は「花べっぷでの楽しい時間」でございます。それなのに露天風呂をお楽しみいただいている時に、掃除用具が見えてしまってはせっかくいつもと違う時間をお過ごしいただいているのに台無しにしてしまいました。

もう一度、従業員には我々はお客さまに何を販売
しているのか、本当にお客さまの立場でおもてなしを考えているか周知を図りたいを思います。

お母さまの還暦のお祝いはお喜びいただいたご様子でよかったです。お料理もお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。

また、ご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願いいたします。またのご利用をお待ちいたしております。

ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

館内は靴を脱いでいただき、素足でお過ごしいただいておりますので、館内専用の車椅子をご用意しております。お役に立ててなによりです。お母さまも快適にお過ごしいただけたと、お伺いしておりますが行き届かなった点はございませんでしたでしょうか？
お部屋の備品、アメニティもお気に召されたご様子でよかったです。
全室共通でお部屋にはサービスでウエルカムスイーツ、ウエルカムドリンク、コーヒードリッパーを使用して淹れるコーヒーをご用意しております。
温泉につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。女性専用ですが温泉を100％使用しました温泉ミストサウナ、高濃度酸素風呂マイクロバブルバスはご好評いただいております。
またご機会ございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
各部署でのおもてなしに行き届かない点が多々あり、安心してお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
私どもがご提供させていただいている商品は「特別な時間」でございます。例えば、朝食のスタッフがご提供させていただく商品（お仕事）は「ご家族みんなで楽しく朝ごはんを召し上がっていただく時間」であるはずでした。決して「予約時に注文いただいた朝食メニューを正しい時間に正しい数で配膳する」ではございません。
私どもではこのようなおもてなしの理念を掲げて取り組んでいますが、まだまだ浸透していないことを痛感いたしました。
「今後のサービス向上に期待して、また利用したいと思います。」とのお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。ご期待を裏切ることのない様、努力して参ります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

先日はべっぷ荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋の金庫の件ではご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今後もっと皆さまに快適にお過ごしいただけるよう追求してまいります。また機会がございましたら是非べっぷ荘へお越しくださいませ。誠にありがとうございました。

この度はべっぷ荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。楽しいご旅行ができましたでしょうか。私どもべっぷ荘は、豪華ではございませんが、お家のようにほっと寛いでいただけるアットホームなお宿でございます。べっぷ荘には自家源泉がございます。露天風呂は衛生のため法律で消毒液を入れるようになっております。ご了承くださいませ。また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。誠にありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。またこの上ないお褒めのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。スタッフ一同これを励みにがんばってまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はべっぷ荘をご利用頂き誠にありがとうございます。今回のご滞在では、お寛ぎいただけたようで、大変嬉しく思っております。また貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。今後ともご愛顧頂き、またの御来館を心よりお待ちしております。

この度は私共べっぷ荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またせっかくの楽しいご旅行で不愉快な思いをさせてしまいまして私共大変痛感しております。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう充分注意してまいります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回のご滞在では、お寛ぎいただけたようで大変嬉しく思っております。これからもお客様のご旅行のサポートをしていけたらと思っております。大分にお越しの際はまたお会いできますことを願っております。

この度は当旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。お風呂の件に関しましては、不快の念をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。今後はこの様な事がなきように周知徹底して参りたいと思います。今後ともご愛顧下さいます様、お願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

沢山のご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。花べっぷの温泉は自家源泉より毎分60リットルのお湯が湧いております。泉質はナトリウム炭酸水素塩泉と申しまして、疲労回復や美肌効果等に効果があるとされています。内湯と露天風呂を備え、女性浴場のみですが、温泉ミストサウナ、高濃度酸素風呂マイクロバブルバスがございます。エステルームは男性のお客さまもご利用いただくことができます。上半身のボディケアや足裏中心のフットケアなど男性におすすめのコースもご用意しております。次回ご利用の機会がございましたらお試しいただきたく存じます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の運営に活かして参りたいと存じます。またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。お食事は女性の方でも美味しく、全て召し上がっていただけるように素材にこだわり、ボリュームはおさえております。事前予約にはなりますが、関あじのお造りや大分県の郷土料理のとり天などの別注料理もご用意致します。
女性浴場のマイクロバブルバスにつきましては、大変申し訳ございませんでした。当日は故障しておりましたが、現在は復旧しご利用いただくことができます。
今の花べっぷの雰囲気をしっかり守りながら、おもてなしの向上に努めて参ります。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場のご利用に際しましてはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。花べっぷの温泉は源泉温度は50℃以上ございますので、かけ流しの湯量を調整して温度管理をしております。定期的に温度もチェックをおこなっておりますが管理を徹底して参ります。
お子様に対しましても貴重なご意見ありがとうございます。添寝幼児のお子様には施設使用料をいただいておりますが、お部屋のアメニティは含まれておりません。お子様連れのお客さまにも快適にお過ごしいただけるよう検討して参ります。
またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用に際しまして不手際があったにもかかわらず、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し誠に恐縮でございます。
大浴場のご利用に関しましては、温度管理が不十分で大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。適温を維持する為、定期的に供給する温泉の湯量での温度調整と温度測定を実施しておりますが、管理不十分でございました。今一度、管理体制を見直し注意を払って細かく行って参ります。
お褒めいただきました点はしっかり堅持し、現状に満足することなく更にご満足していただけるおもてなしを追求して参ります。
また別府にお越しの際は花べっぷにお立ち寄りくださいませ。またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場ご利用の際はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。花べっぷの温泉は源泉かけ流しで源泉は50℃以上ございます。浴槽への給湯量を調節することにより、温度を42℃に保つよう調整しておりますが、厳寒期の冷え込みやご利用のお客さまの人数等で温度が下がってしまったものと思われます。

今後は、今以上の細やかな温度管理の徹底を行い、別府温泉の名に恥じぬよう従業員に周知徹底を努めて参ります。

今後も季節に沿った新しい企画をご準備しておりますのでご期待くださいませ。またお目にかかれる日を楽しみにしております。寒さの続く時節、お体にはご自愛くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お祖母さまとお二人でプレゼント旅行って、とてもステキですね。お祖母さまにもお喜びいただけたご様子で、私どもといたしましても大変嬉しく思っております。

露天風呂につきましてはご期待に添えなかったご様子で申し訳ございません。近隣に高層の建物が多く露天風呂はそれほど開放的な造りにはなってございません。大浴場の中でお楽しみいただける工夫を検討して参りたいと思います。

また、別府にお越しの際は是非お立ち寄りくだいさいませ。またのご利用をお待ちいたしております。

ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

先日は当旅館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。別府の温泉をご堪能いただけましたでしょうか？ご好評いただいておりますご朝食でございますが、お気に召さなかったようで残念でございます。もっとご満足いただけるようソフト面ハード面とも追及してまいりたいと存じます。貴重なお言葉をいただきましてありがとうございます。また機会がございましたらべっぷ荘へお立ち寄りくださいませ。誠にありがとうございました。

この度は、竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださいまして、誠に有難うございます。
ご滞在中の温度設定に関しまして、大変申し訳ございませんでした。皆様に最適な温度設定にさせていただいておりますが、行き届かずお詫び申し上げます。
温泉の温度につきましても、重ねてお詫び申し上げます。お風邪など引かれていらっしゃいませんでしょうか。客室のお風呂は温泉ではございませんので大浴場の温泉をお楽しみいただいておりますが、今後もしっかりと温度管理を徹底致します。ご投稿いただき誠にありがとうございます。
花べっぷ