立地条件は良く、部屋からのロケーションも良かったですが、残念な点を下記にコメントします。
・チェックイン時の女性スタッフの対応は良かったですが、男性スタッフの対応は不愛想な印象を受けた。
・夕食時、指定の席に案内されたものの、食事の説明等スタッフはなかなか来なく、こちらから催促して、飲み物を注文した。食事は最初にきたのは、茶わん蒸しだったが、リンゴの切り身が2ケのみで物足りない。ホタテのみそ焼きの鍋の火もこちらからの催促で点火した。ビールのお替りをしようと思ったが、早々とご飯とみそ汁がきた。その後メインの肉料理がきた（サーブの順番がおかしいのでは？）。食事の品数が少なく、また、以前までバイキングで、スタッフの食事のサーブ、接客等かなり不慣れだと感じた。
・夕食後、部屋で飲み直そうと思い、売店でつまみ等を買ったが、レジでの精算時、これお願いしますと言ったら、「はい」の返答のみで「ありがとうございます」の一言もなかった。
・次の日の朝、朝食会場で前日と同じ席に案内された。コロナ対策のため食事を2部制にしているものの、夕食時と同じく後ろの席と距離が近かった（昨晩もそう思っていたが指定の席で食事した）「空いている窓側の席でもいいですか」と話したところ、「そこは夕食の席です」との返答（空いている席は、その時食事中のテーブルから１席離れた席でスタッフの配膳の負担も全くない）。客のことより、自分たちの作業効率・都合のみ考えた対応だと違和感があった。（案内された別の席で朝食は済ませた）
・帰る際、布団のシーツの乱れを直そうとしたら、布団に大きなしみが目についた。衛生管理が不徹底だと感じた。また、どこの宿泊施設でもお客さまアンケート用紙が部屋においてあるが、それはなく、お客の感想を受け入れ改善していく気持ちはないのではと感じた。
以上気づいたことをコメントしましたが、連休で宿泊を選んだホテルが、せっかくの立地、ロケーションの良さがありながら、残念です。食事内容の改善、お客に寄り添ったスタッフの対応を強く望みます。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月