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万座温泉 万座プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
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１０月２４日（土）から１泊２食付きのプランで利用しました。お風呂は満足だったのですが、サービス面で何点か残念な箇所があり、特に夕食が最悪でした。当日、夕食時刻を予約する時に、「本日は１９時から団体の予約が入っているので、早めの時間がおすすめです」と言われ、予定していた１９：００より早い１８：１５を選んだのにも関わらず、時間通りに着席していたのに１品目がなかなか出てきません。１５分程待ち、１品目が出てくると、次は食べる間もなく、どんどん料理が運ばれてきます。サーブのタイミングが滅茶苦茶悪いです。しかも、これは序の口で、蒸し物が終わった後、次の揚げ物が３０分以上出てきません。隣の席に座ったご夫婦の奥様の方は、椅子に座ったまま寝てしまっているぐらいです。係りの人に、余りに料理の間が空きすぎていることを伝えると、すぐに用意しますと言われ、次に出てきたのは最後のデザートです。揚げ物とご飯が飛ばされてしまいました。この時点で２０時を過ぎていました。本件についてはクレームを入れ、その後、謝罪を受け入れました。
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過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご指摘をいただき心より感謝申しあげます。この度は、私共の不手際によりせっかく楽しみにしていただいていたお料理の提供が出来ていなく、サービス提供者として誠に恥ずかしく弁解の余地もございません。大変申し訳ございませんでした。お客さまより頂戴したご指摘を職場をはじめ、ホテル内でもしっかり共有させていただき今後はこのような事のないよう努めて参る所存にございます。お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度は大変申し訳ございませんでした。
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ホテル ルートイン関（岐阜県）
3.0
投稿日：2022-12-28 19:18:03
万座温泉 万座プリンスホテル（群馬県）
1.0
投稿日：2020-10-25 17:59:38
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銭正さんの 万座温泉 万座プリンスホテル のクチコミ
１０月２４日（土）から１泊２食付きのプランで利用しました。お風呂は満足だったのですが、サービス面で何点か残念な箇所があり、特に夕食が最悪でした。当日、夕食時刻を予約する時に、「本日は１９時から団体の予約が入っているので、早めの時間がおすすめです」と言われ、予定していた１９：００より早い１８：１５を選んだのにも関わらず、時間通りに着席していたのに１品目がなかなか出てきません。１５分程待ち、１品目が出てくると、次は食べる間もなく、どんどん料理が運ばれてきます。サーブのタイミングが滅茶苦茶悪いです。しかも、これは序の口で、蒸し物が終わった後、次の揚げ物が３０分以上出てきません。隣の席に座ったご夫婦の奥様の方は、椅子に座ったまま寝てしまっているぐらいです。係りの人に、余りに料理の間が空きすぎていることを伝えると、すぐに用意しますと言われ、次に出てきたのは最後のデザートです。揚げ物とご飯が飛ばされてしまいました。この時点で２０時を過ぎていました。本件についてはクレームを入れ、その後、謝罪を受け入れました。
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過日は万座プリンスホテルをご利用いただき
誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご指摘をいただき心より
感謝申しあげます。
この度は、私共の不手際により
せっかく楽しみにしていただいていたお料理の
提供が出来ていなく、サービス提供者として
誠に恥ずかしく弁解の余地もございません。
大変申し訳ございませんでした。
お客さまより頂戴したご指摘を職場をはじめ、
ホテル内でもしっかり共有させていただき
今後はこのような事のないよう努めて参る
所存にございます。
お客さまにおかれましては大変恐縮では
ございますが、ぜひまた機会がありましたら
当ホテルへお越しいただきたく、次回のご来館を
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。