4月に友達と利用させていただきました。食事、部屋、温泉はとても心地がよく過ごさせて頂き満足です。しかし、全国支援割引を使用したいため事前電話をし確認しましたが、当ホテルからの予約を取り直しは進められずステイナビでクーポン取得するようお話があったためそのようにしました。当日のチェックインで取得されているクーポンは取得できないと言われ、忙しい時間帯を避け再度詳しくお話しを聞きにいきました。受付スタッフの男性より、当ホテルで予約を取り直していたら使用できていたと言われました。事前に電話させていただいたことなどを説明しようとしていたが話を遮るようにスタッフの方が何を話そうが割引は効かないという圧を感じさせながらお話を終わらせようとしたため、とても不快でした。こちらの話したいことなどを誠意を持って聞いてほしかったですし、電話対応もいかがなものかなと思いました。お部屋なども含め良いところばっかりであったため対応がとても悪かったことが残念です。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月