到着した時に玄関口で対応した年配の男性の対応の悪さに頭にきた、笑顔でいらっしゃいませとも無かった。
チェックインとチェックアウトでかなり待たされた。
予定時間にチェックインしたのに食事時間がこみあっているとのことで予定通りではなく19:30と言われ19:30に行ったけど食事の受付で20分以上またされた、他の客も怒っていた。
露天風呂に行ったが混みあっていて入れず、時間をずらしても入れなかったのに入湯税を2人分しっかり取られたのは納得いかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋の、冷蔵庫が、薄くて飲み物が入らないです。
あんな変な冷蔵庫初めて見ました。
暖房止めても部屋が暑い。
無理矢理四人部屋にしてあるから狭い。
ローストビーフはまあまあ美味しかったが、蟹は食べるのが大変だし、ビニール手袋の用意があると助かります。
夜も、朝も品数が少なすぎるので、夜はせめてドリンク飲み放題を無料でつけるとか工夫して欲しい。
小皿形式のバイキングだが、勝手におかずが何種類か盛り合わせてあると要らないおかずは残すことになり、もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

当日団体で大混雑。食事時大行列で待たされた。
食事内容も団体向けなのかお粗末だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

素泊まりプランで大人3名で利用。地元割クーポンと楽天トラベル割引クーポン使用で格安で1泊しました。
コロナ予防対策は、それなりにできてたと思いますが、岩手県は安全と思われてるのか、マスクせず
館内を歩いてるお客様が数名いるのに、ホテルスタッフが注意してないのが、驚きでした。
チェックイン時に、入り口で検温してからマスク着用でと言われたのに、してない人が館内にいるのは
なぜ？不快な思いしたまま、ゆっくりすることができずに帰りました。お風呂は入場制限がかかり
夜9時以降1時間待ちでした。星空ツアーは、最高にきれいでした。
もう少し、コロナ予防対策見直して、徹底してもらいたい。
泊まる側も予防対策の意識をしっかりもって気分よく旅を楽しみましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

年末年始恒例家族スキー旅行で３泊利用しました　いつも混んでいる露天風呂　内風呂が無くて脱衣所が狭い　バイキング料理は毎日ほぼ同じで味は中の下なのに年末年始は高い設定　質の悪いファミリー客が多い子供達が騒がしい　等は　この料金だから　なんとか妥協して３泊過ごしました。　しかし　最後の夜　９０分飲み放題のカードに書いてある時間が不正だと注意された　私が時間を書いたのではないのにドリンクコーナーの年配のスタッフに文句を言われた　我慢が怒りに変わりました　そのスタッフは謝罪は無く笑っていました　お客様を不愉快な気持ちにさせた瞬間　サービス業失格では？　チェックアウトの際　部屋クリーニング無しで500円の館内ご利用券を頂きましたが　有効期限は次の日まで？　今帰るのに今ホテルを出るのに　有効期限は次の日まで？　酷い旅行になりました。もしかして他のプリンスホテルと比較して欲しい？　他のプリンスホテルに行ってみたくなりました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

チェックインの予定より1時間ちょっと早く着いたのでそのままホテルに入ろうと思ったらドアが開きません。戸惑っていたら掃除の係の方が出て来たので作業中だったのかと察しました。謝られるのかと思った矢先その方はこちらに声を掛けるどころか電話をしたまま消えて行きました。呆気にとられながら手動で入館したところフロントの方も見えていないはずは無いのですが「失礼しました。」の一言さえなく表情も変えずに淡々と受付業務をされました。無事アーリーチェックインは出来たのですが第一印象最悪です。売店なども全く生気を感じず寂れた街の印象そのものでした。部屋はシンプルでスマホの充電器ケーブルすらありません。今どきビジネスホテルですら三又のケーブルが用意されているからあるものとばかり思ってました。ユニットバスはパッと見綺麗でしたが中に入って入り口を締めると便器に染み付いたおしっこの臭いがしました。完全に失敗したと思いながら日暮れ頃に外出しようとしたらホテルマンが増え普通のホテルになっていました。妻の手荷物を持とうとしてくれたり気の利いたスタッフも居るようです。たまたま変な場面を当たってしまったご故に印象は最悪でしたがそれはたまたまでサービスはそれなりにされている様です。が、普段人気の無い田舎とはいえ気を抜き過ぎな場面はいただけません。プリンスさんの利用は控えようとさえ思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

お風呂は露天の一個だけでしたか、癒されました。お試しで置いてあった角質落としを使っていた途中でお掃除のおばちゃんに何も言わずもっていかれました^^;
ビュッフェは食事内容もですが　ただ殺伐と料理が置かれ、食器の置き方、スタッフの方も笑顔も挨拶もなく怒ってるのかな、と言う印象でした。宿泊して全体的な印象はリゾート感ゼロです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

10年ほど前からほぼ毎年利用させてもらっています。
ゴルフ場のすぐ目の前なので、ラウンドして歩いてホテルに行けて、翌日も歩いてゴルフ場に行ける利便性はありがたい。
ただ何年バイキングメニューの質、品数が落ちているのは悲しいですね。朝食はスタッフさんの人手不足か食器が出ていない状態…
岩手県に行った際は雫石プリンスと決めていたが、来年はどうか疑問。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年06月

毎年家族旅行でお世話になってます。
楽しみなレストランの品数があまりにも少なくなっていました。
雫石名物の鍋があったと思いますが、なくなってて残念です。

部屋は9階なので綺麗で良かったが、部屋着の大きなサイズはわざわざフロントに行かなければいけないのがめんどくさい。
次の日はメモ書きに書いてくれれば清掃で用意すると言われたが、書いたのに1着だけだった。

また、今回息子が突然39℃まで熱が出てしまい、
夜中に氷がほしくなったらどうすればいいのか売店に相談に行ったが、
「体調悪ければ～フロントに言っていただければ～用意します」となんか感じ悪かった。
体調不良の件は、レストランでもお話ししましたし、帰りのバスの時間変更などでお話ししましたが、
何かあったら言ってくださいの言葉はもちろん、お大事にさえ言われなかったです。
今回優しかったのはレンタルの方だけでしたね。
レンタルのスタッフの方、お気遣いいただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

朝食事のみでしたが、子供料金の割に子供むけのメニューが少なすぎ子供用に対応していない。全般に冷めてたり乾いてたり。食材がなくなったり少なくなったりしてもすぐに対応してくれない。利用しなきゃ良かったです。子供たちは、ホテルに初お泊りだったので楽しんでたべさせたかった。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

紅葉シーズンと出張が重なり、仕方なく宿泊しました。食事なしプランでしたが、立地を考え危険なので10km手前のコンビニで食料を調達して正解でした。それ以降に店舗はありませんでした。大きな道路からの途中に通行止めの橋があり、暗い中でう回路を探すのが大変でした。ホームページ上で案内があっても良かったのではないかと思いました。宿泊した部屋がエレベーターの目の前で嫌な予感はしましたが、案の定、外国人宿泊客のパブリックスペースでの大声での会話に悩まされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

学生団体が宿泊していた様で、廊下は走る、風呂では騒ぐで全然落ち着けなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

全体的に惜しいと言った感じでした。

部屋は一番奥でエレベーターから遠く、妊婦にはちょっと辛かったです。

食事はマナーの悪い人が多く感じました。バイキングで自由席でしたので札を立てて席を取ったにも関わらず、知らない方の食事が置いてあり、それを従業員に伝えたら、あなた方が席を移ってくださいと。混んでいる中、なんのために席をとったのか…気分悪く夕飯スタートしました。
天ぷらのコーナーの位置が悪く、その手前の麺類まで混んでいて取れない。そして混んでいる為、後ろに並んでる人がぐいぐい押してきて、足まで踏まれました。
ゴミやパンくずが落ちているのに従業員は一切拾わない。ずーっと落ちたままでした。
片付けも遅く人手不足で全然回ってないように見えました。

お風呂は外国人観光客が身体を洗わずそのまま湯船へ。そして湯船の中でタオルを絞る始末...注意喚起の張り紙があれでは見えないと思います。わたしも翌日の朝に気づいたくらいでした。

そして朝早くから1時間弱、犬が吠えてました。眠れませんでした。

客のマナーの悪さはホテルの責任ではないのかも知れませんが、今回の宿泊は残念なものになりました。
従業員のかたも「作業」ではなく「仕事」をしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

11/25（土）宿泊しました、下記コメントを参考に更なる向上/飛躍を期待！

１．チェックイン少し時間大でした
２．部屋　非常に清潔で良い部屋です
３．風呂　露天風呂非常に眺め良くＧｏｏｄ
　　　　　風呂後のアイス提供Ｇｏｏｄ
４．食事　もう少し種類があると良い
　　　　　①ステーキおいしい
　　　　　②てんぷら３種類・・・（もう少し種類を　えび ＆ きのこなど）
　　　　　③中華/さしみ（まぐろなど）無い
　　　　　④汁物が暖かく無い

　　　　　＜朝飯＞
　　　　　⑤カレー欠品　　・・・（少しの量を救い上げ味見⇒　非常においしい）
　　　　　⑥目玉焼き設定なし

　　※中国からの団体さんが居ました　マナー良く（配膳戻し）大きい声の方も居ない　驚きました。

５．食後について
　　　　　なにかイベントが有るとうれしい・・・　（地元のお祭り、Ｖｉｄｅｏ含めご検討を）

６．帰り　⇒　車両の廻りが除雪されて無い！
　　　　　①12/26（日）朝大雪　　　　　　・・・　（一晩で約２５ｃｍ降雪）
　　　　　②車両の廻りが除雪されていない ・・・　（ＡＭ10:00過ぎ）
　　　　　③自分で約３０分かけて除雪　　 ・・・　（大きな通路まで約１０ｍほど自分で除雪）
　　　　　④スコップは他の客から譲り受け ・・・　（近くにホテルの方不在）

　　　　　※車両の近く迄 除雪すべきホテル側怠慢と判断
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・ 　（近くのスキー場ホテルは除雪されます）

　　　　　※当方はスニーカ－で行った為　当然足は濡れ最悪！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

当日の夕食はバイキングしか営業していない旨の表記が予め確認できるようになっていたでしょうか？チェックインの時に初めてそのことを知り、仕方なくディナーバイキングをいただきました。会場は経年が目立つ椅子テーブルで、プリンスグループらしからぬ雰囲気でしたね。
お風呂は大変いいお湯でした。貴ホテルが悪いわけではないですが、高齢者や中国人利用客のマナーの悪さに閉口してしまいました（身体を洗わずに風呂に入る。身体を拭かずに脱衣所に出ていくなど、おかげで脱衣所の床はびしょ濡れでした…）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

8/14に宿泊しました。チェックイン予定時刻よりも早く着きフロントに行ったところ、全館満室で準備ができていない為15時に来てくださいと話されました。その際ロビー等休むところを説明されず、車に戻りました。
いざ、15時になりチェックインしたものの、渡されたルームキーはエレベーターから遠い奥の部屋の物で途中の廊下でまだ清掃している従業員の方が掃除機をかけたり片づけたりしていました。いろいろなホテルに泊まっていますが今回のようなことは初めてでした。
温泉は露天風呂しかなく、客室の数に比べて脱衣場もせまく、着替えもゆっくりできませんでした。
客室のトイレが流れが悪く、ボタンを押し続けないと流れません。
また泊まりたいかと聞かれたら答えはNO、期待していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月