二世帯で伺ったんですが、お部屋が１階2階に別れていたので　使いやすかったです。キレイでした。ただコテージ風なので大浴場まで距離があり　雨だったこともあり　ちょっと面倒でした。犬を２匹連れて行きましたが　ゲージを１つしか貸して貰えませんでした…。お土産の犬用クッキーも１つでした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

８月１８日から1泊しました
テニスコート借りたんですがフェンス周辺の雑草などかすごくてボールを探すのが大変だった
コート代を取るので有ればもうちょっと手入れをしっかりとして欲しい、
後夕食バイキングの飲み物まで有料だとは思わなかった、
それ以外はまぁこんなものかなってのが正直な感想です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

風呂場に時計が欲しい。
部屋にあったティーパックの数が少な過ぎる。
部屋のたたみのささくれが気になった。
食事の料金が分かりにくかったため予定よりも高額を請求された感じを覚えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

夕食は5000円のバイキングでしたが、1500円くらいのランチバイキングに相当する内容で、品数、内容とも全く不満。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

投稿件数が少なく情報がありません。
部屋は解放感もあり、過しやすいですが清掃は充分ではありませんでした。
宿泊者の方が若い方が多く、駐車、食事時のマナーは如何かと思う点もありましたが
全般的に使いやすさのある施設です。
フロントの方の対応は非常によく、心地よさを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

とても楽しい家族旅行（わんちゃんと共に）が出来ました。
唯一、コテージの部屋風呂が、ちょとだけ清潔感に・・・
でもほかの設備や特に食事は最高でした。
リピーターになってしまうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ペット同室のコテージに宿泊させていただきましたが・・・
部屋に入って、まず臭い！犬の毛が沢山！備え付けのコロコロでカーペット掃除したら、ものすごい毛がついてくるし、使ってないエアコンの下はエアコンの綿ぼこリが落ちていて本当に最悪でした。部屋はスグに変えていただきましたが、掃除の方いわく（確認したんです）といわれ。確認するのではなく（キチンと掃除をしてください！）
と・とても不愉快な思いをしましたが・・・
食事は大満足でした！おいしいし！朝食のパンは５個以上食べてしまうぐらいのおいしさで、ホール担当の男の方はいろいろ説明してくれるし、気配りもして頂き楽しかったです。部屋さえきれいだったら申し分ないのに、残念です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

2回続けて朝食を食べるには、不十分と思います。
ペットが泊まれる宿は綺麗な方が高くても良いと思います。
お風呂が塩素の匂いがきつかったです。

遅い時間にチェックインした際の対応は良かったです。

宿泊年月

2009年11月

8月4日から1泊宿泊しました。広大な敷地でしたが、コテージの場所は分かりやすく、お部屋も綺麗でした。お部屋に入ったらハチがいて、フロントに電話したらスグに対応してくれました。温泉は部屋と大浴場両方楽しめました。お部屋で温泉が楽しめるのは本当に良かったです。ただ朝、サウナが入れなかったのが残念でした。アメニティが少なめなのも残念だったかな。でも家族だけでのんびり楽しめていい旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

コテージが、かび臭く、日が当たらない場所でした。
荷物が多くても、遠いコテージまで運ぶカートなどもなく、
重い荷物を持って、チェックイン後のフリントからコテージに行くまで、悪天候の中苦労して、同行した家族に申し訳ない気が致しました。
広い敷地で、のびのびと過ごせるかと楽しみにしておりましたが、このようなサービス内容でのコテージは「若い人、
好天気、良い季節」でないと、リフレッシュできないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

8月15日から1泊しました。
数年に渡り、数え切れない程利用してきました。
従業員の方の対応も良く、ペットと一緒に泊まれる部屋ですが、いつも清掃が行き届いていて、快適に過ごす事が出来ていました。
ですが今回、ベッドの布団を少しめくったところ、ブワッっと羽毛が舞ったため、何かと思って見ると、布団の上にごそっと羽毛の塊が。どういう理由でこういう事が起きるのか不明ですが、フロントに交換をお願いすると、押し入れに布団が入っているからそれを使って下さいとの事。
羽毛が舞う布団を引き取りに来てくれる事も無く、そっとたたんで部屋の隅に置いて過ごす事になりましたが、いつも良くしてくれているしまあ良いかと思っていました。
ところが隣のベッドの布団をめくると、茶色いホコリが点々と散らばっていて、長いウェーブの髪の毛が…。
その他利用前の脱衣カゴ、お風呂にも髪の毛。部屋の棚に他犬の毛がゴッソリ。
また今回は、朝食時に入口で待っていたのですが、忙しいのか目の前まで来ても少々お待ちくださいなどの声かけも無く、居ないかの様にまた食堂の中に戻って行ってしまったため、こちらから、『ずっと待っているんですけど。』と声をかけてやっと対応されました。
大好きな場所だったので、次回はこういう事が無いようにと思い、会計時に女性従業員のかたにコレらのことを伝えたのですが、『清掃係に伝えておきます。大変申し訳ございませんでした。』終了。『ありがとうございましたー。』と背中から明るい声が。全く響いていないようでした。
別に客は、清掃係が誰かなんてどうでも良いのです。全てひっくるめて、ルネッサ という施設なのですよ。なぜ『申し訳ございません。次回はこの様な事の無いよう改善致しますので、これに懲りずに是非またご利用下さい。』のような一言が出て来ないのか。
決して新人の方では無かったと思います。
こんなに何年も利用してきたのに、たったこの一回で嫌になってしまいました。
あなた達からしたら、たくさんの客の中の一つの苦情かもしれませんが、こちらはこの夏の家族の思い出の場所にこの宿泊地を選んだのです。
そういうお客さんの背景を見ながら接客するのがプロだと思います。口先だけの申し訳ございませんなどと言う言葉は、逆にシラけてしまいます。
ずいぶんと変わってしまって残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

家族５人での宿泊です。わんこ２匹も一緒に宿泊できてのんびりできました。
内容的には至って普通！
料金的にはこんなものかな・・・
わんこもいくらかの宿泊費を取るなら、トイレシーツが１枚しか用意していないのはどうかと思うのですが・・・
フロントの方に頼んだのですが、持ってきてもらえませんでした。後でコテージにお持ちします！と言っていたのですが・・・。
とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

まず当日、予約時間30分まえに着いてしまい「清掃中」とのことで
暑い中その辺をぐるぐる回った。
やっと鍵の受け渡しが終わり、お部屋に入ると…強烈なカビ臭があり息を吸うのもやっと。
和室の布団は湿気でこれまたカビ臭と重さが半端なくそれを使用すると思うと嫌で嫌で仕方なかったです。
部屋に時計がなくいちいちスマホを開くのもかなりストレスだった。
食事に関しては、美味しく召し上がることができ、スタッフの方の優しさや、接客は気持ちの良いものでしたが、問題は飲み物。。小さなコップにお水を汲み、飲み終わる度に汲みに行かねばならず、、テーブルにピッチャーさえあれば……と何度も思い嫌な気分に。
そして最終日。。有り得ないことが。。
お会計が混んでいたのは承知ですが、、私が支払いを済ませると、ありがとうございましたの言葉もなく「はい。お次の方どうぞ」って……有り得なくないですか？
今まで他の施設に宿泊して頭を下げないところがなかったので逆にびっくりしてしまい帰りの道中ではだんだん怒りが込み上げてしまい、この口コミを投稿しました。
良かった点は、バイキングの時のスタッフの方のみで、部屋や歯ブラシもないアメニティの低さ、何よりフロントの対応の悪さ、接客の悪さ、わんちゃんの排泄袋は1枚しか配らず連泊の私達みたいな人に帰るまでその排泄臭のする袋をそのまま使えと言わんばかりの気の利かなさがもう本当に有り得ない通り越して失礼極まりないですよ。こんなんなら行かなきゃよかった。どうか、他の方達が同じ思いをしませんように……

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

初めての利用でした。ペット（犬）同伴可能とのことで利用しましたが施設、サービスともやや不満の連続でした。まず、コテージ着玄関前に前日のお客さん？の夕食の土鍋がそのまま置去りになっていたのにはびっくり。
　また、部屋に入り、カーペットにはワンちゃんのおしっこの染みか？と思わせる黄色いしみがあちこちに。続いて夕食の遅さには少々腹立たしさがこみ上げてきました。午後8時を過ぎても何の連絡もなしで、フロントに連絡を入れたら、「間もなく行くと思いますので。」としばらく待っていたら約１０分後、チャイムが鳴り夕食着でした。もう少し早くしてほしかったです。
　色々書き込みしましたが、もう少しお客に奉仕する気持ちを表してほしかったとおもいます。
　例えばですが、過去に同様な宿泊経験がありました。
しかし、テーブルの上に手書きのメッセージカードを置かれ
　「ようこそいらっしゃいました。心ゆくまでおくつろぎ下さい。」
　　　　　　　　　　　従業員一同
とあったことから、不満が吹き飛んだ経験がありました。
　もう少し考えて下さい。
　しかし、夕食のキンメの煮付けと朝食の焼きたてのパンは美味しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
お部屋で楽しむルネッサオリジナルディナー
デラックスコテージペット

２月２４日にワンちゃん連れで宿泊しました。あらかじめ場所を調べて行ったのですが、道から斜め入るところの看板が急に見えるので一度は間に合わず通り過ぎてしまいました。もう少し手前に看板があると助かります。
コテージの部屋はかなり年数が経っているようで、かび臭いにおいもとれていませんでしたが、リーズナブルな料金なので我慢できる範囲です。
お部屋まで運んでくれる陶板焼きの夕食セットは夫婦でちょうど良い量でした。金目鯛の煮つけが想像以上に大きかったので嬉しかったです。味は薄味でおいしかったです。夕食の量が少ないかもとおにぎりなどを買い込んでいったのですが、必要ないくらいでした。
気になるのはトイレの水が流した後なかなか貯まらない事と、ベッドのスタンドが壊れていたことです。早急に修理をしていただきたいです。
滞在中はあいにく雨でしたが、広い室内でしたのでゆっくり過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
お部屋で楽しむルネッサオリジナルディナー
デラックスコテージペット

妻の兄弟夫婦、計6名で1泊宿泊しました。国立公園内ということで自然環境の中で立地条件は最高です。ただ整備が行き届いてないためか、概観はペンキのはげ、鉄部分のさび等が目立っていました。コテージの中も床がくぼんでいたり、洗面場の壁に穴があいているため冷たい風が吹き込むような状態でした、エアコンも清掃されていなくほこりだらけで、2階のエアコンは音がうるさかったです。1階のエアコンは壊れていましたが、フロントで対応をお願いしたところ、ファンヒーターを代わりに持ていただけたことは良かったと感じます。ファミリー向けコテージということで仕方ないことかもしれませんが、床のくぼみ、ソファーのクッションがへたっていることが気になりました。それ以外は、食事、大浴場、駅往復の送迎等には満足しています。今後も機会がありましたら家族で利用したいと考えます。また、是非インターネットがアクセスできる環境を設置していただきたいと希望します。携帯電話のカード端末を準備していましたが、残念ながらサービス区域外で利用できませんでしたので、利用可能な携帯電話会社の表示等がHPにあったら良いと考えます。
以上、お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
河津桜まつり・らくらく見学プラン
デラックスタイプコテージ

ワンコといっしょにデラックスコテージに２連泊でお世話になりました。
アクシデントで１日目の到着が非常に遅くなったのですが、とても快く応対していただきました。食事もお部屋にセットしていただけたので大変助かりました。本当にありがとうございました。
国定公園の中の宿ということでコテージからフロンまで道路のすぐ脇に溶岩がごろごろする風景がおもしろくワンコもおおはしゃぎでした。
アメニティが充実してるのでワンコも人間も体ひとつで行けます。
ただひとつお風呂がちょっと今ひとつでした。大浴場がひとつだけでかけ流しではないというのはいいのですが、露天風呂とは言わないまでもクールダウンできる屋外の休憩所などがあればなあと思いました。
城ヶ崎のほうはかけ流しの部屋風呂があったのでこちらの大浴場もさぞかしと、期待が大きすぎたというのもあるのですが。。。。。
でもお値段と設備を考えればお勧めのお宿だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
お部屋で楽しむルネッサオリジナルディナー
デラックスコテージペット

チェックアウトの際クレジットカードが使えないと言われ、困りました。
施設の詳細情報ではカード使用可となっているのに「楽天を通した予約では使えない」と。だったら楽天のページにカード情報を載せるべきではないと思います。詐欺のようです。
この価格でこの広さの部屋なら。。。という満足は充分にありましたが、まな板は黄ばみヌルついていて気持ち悪く、漂白剤を買ってきて消毒してからでないと使う気になれませんでした。スポンジも変色しているので毎回新しいモノを買っています。
良い面、悪い面ありますが、施設としては好きなので改善されるべき所は改善を希望します。



【ご利用の宿泊プラン】
『焼きたてパンと挽きたて珈琲付の朝食サービス』プラン
デラックスタイプコテージ