この度は当ホテルにご宿泊を頂戴し、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、設備上の問題や、ご夕食メニューで行き届かない点がございましたこと、大変申し訳ございません。
ご夕食に関しましては日替わりでご提供しているメニューもございますが、ご意見を参考にさせて頂き、焼き魚等も取り入れて参りたい所存です。
また、特典のミネラルウォーターの進呈をお渡し忘れる事など無いよう、一同充分に注意致します。
（※ミネラルウォーターは、ルートイン公式ＨＰからのご予約のお客様が特典の対象です。楽天トラベル様などエージェントサイト様からのご予約にはミネラルウォーターの特典はございませんので予めご了承の程、お願い申し上げます）
渡邉

この度は、当ホテルルートインコート軽井沢にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食内容にご満足頂けましたご様子に私共も安堵の心持ちでございます。
お部屋のエアコンでございますが、当館は一括空調方式の為、暖房と冷房を館内で同時に使うことができない設備でございます。扇風機や冷風扇の設置など対策を講じて参ります。
当館の客室テレビは、全室地デジ対応ワイド液晶テレビを採用しております。
また、バイキング朝食も、種類豊富にご用意しております。今後一層の内容の拡充を図って参りますので、何卒今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
渡邉

この度はルートインコート軽井沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご指摘のエアコンにつきまして、大変ご迷惑をおかけし、寒冷地でありながら、一晩寒い思いをさせてしまいまして、すみませんでした。音の件はお客様より、何かとご指摘を頂くことがあるのですが、旧式タイプ故安眠を妨げてしまい、ホテルでありながら、くつろげる空間を提供できずに、ほんとうに申し訳ございません。
今後は客室設備にも重点を置き、新機種の導入に努めて参ります。
この度は楽天様の『お客様の声』を介し貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございます。今はまだ寒い日が続いておりますが、春先暖かくなって参りましたら、是非軽井沢へお越し下さいますよう、お待ち申し上げております。
ルートインコート軽井沢　大島

この度は数ある施設の中から当ホテルを
お選び頂き誠にありがとうございます。

今回は広めのお部屋をご案内させて頂きましたが、ソファーの劣化、汚れがありご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

ソファにつきましては、今後の検討材料にさせて頂きます。

また、空気清浄器と加湿器一体型を、お誉め頂き誠にありがとうございます。

これからもお客様の旅の疲れを癒し、またお寛ぎ頂けます様日々精進して参ります。

ご投稿まで賜りありがとうございます。

またのお客様のご来館心よりお待ちしております

当館ご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

この度はお部屋設備の件で不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様に少しでも満足し、お仕事の疲れを癒して頂けるように工夫、改善させて頂きます。

この度は当館ご利用、ご意見賜りまして誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊を頂戴し、誠にありがとうございます。
折角、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご期待を裏切り、大変なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして状況確認を致しましたが、お客様のご予約がキャンセルになっていたのは完全に当方のミスであることが分かりました。予約の変更の処理を行った際に、誤ってキャンセル処理をかけてしまったものであります。弁解の余地のない失態であったと存じます。誠に申し訳ございません。
こんなホテルは二度と利用しないとおっしゃいますことも当然であると受け止めております。
こちらの処理を誤ったスタッフには、入念に予約処理方法を再指導し、ケース別にどのように扱うのかを改めて打ち合わせ致しました。
スタッフ一同深く反省しております。
当たり前のことですが、このようなミスの再発防止に全力を挙げて参ります。何卒、ご寛恕賜りますよう伏してお願い申し上げます。
支配人代理　渡邊

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
２Ｆのフロアーでございますが、禁煙室と喫煙室が混在してございますので、フロアーに臭いが流れていた可能性がございます。ご説明不足があり、申し訳ございません。
また、室内の臭いがあったということも私共の管理不足であると存じます。日常清掃における消臭の手順について再確認し指導して参ります。
何卒、またのご利用を宜しくお願い申し上げます。
渡邉

この度は、当ホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
せっかく、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご期待を裏切ることとなり大変申し訳ございません。
下水の臭いがしたとのこと、私共の清掃管理が行き届いていなかった為のことと存じます。
早急に該当の部屋を点検し、特殊な洗浄液を使って臭いの除去に取り組みます。
また、カップ酒付きのプランにつきましても、分かりにくいとのご指摘を頂戴致しまして、フロントにてチェックインの際に充分なご説明を欠いていたことを深く反省致します。
今後同様のことの無きように、指導を徹底して参ります。
何卒、この度はご容赦頂き、またのご来館を頂ければ幸甚に存じます。
渡邉

この度は当ホテルルートインコート軽井沢にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、私共の準備に不備がございましたこと、大変申し訳なく、お詫び申し上げます。
ご指摘の事項は早速、清掃担当者と打合せを行い、今後に同様のことのないよう改善に努めて参ります。この度は何卒ご容赦頂き、またのご来館を頂けますよう伏してお願い申し上げます。
渡邉

　クチコミありがとうございます。
ネットでご予約の際、備考欄へ要望を記入頂ければご希望に沿う事も可能です。またチェックインの際に声を掛けてください。
私達スタッフはお客様の大切な旅のお手伝いをさせて頂きたいと思っております。
こちらへお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ、従業員一同　心よりお待ち申し上げております。
　チーフフロントクラーク　石川　広美

書き込みありがとうございます。
連休中は大変賑やかで、朝食時も混雑しご迷惑をお掛けしました。一日の源である朝食は皆様に沢山召し上がっていただきたいと常に思っておりますが、品数が少なくなっていたとのご指摘を頂き大変申し訳ございません。
特にデザートはスタッフの手作りで人気がございます。次回お越しの際は是非召し上がっていただきたいと思います。
またお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく、スタッフの励みにもなります。ありがとうございます。
こちらへお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ、心よりお待ち申しあげます。
　　　　チーフフロントクラーク　石川

ご宿泊ありがとうございます。
ポイント加算についてのお問い合わせですが、楽天からのご予約ではルートインカードのポイント加算は出来かねます。お客様が楽天ポイントもしくは、ルートインのポイントをお選び頂き、ネット予約にて差別化を図っております。
ルートインポイントカードは、5000ポイントを貯めて宿泊の際にご利用頂けます。
どうぞご理解下さいますようお願い申し上げます。
　こちらへ起こしの際はぜひお立ち寄り下さいませ。心よりお待ちしております。
　　　　　チーフフロントクラーク　石川　広美

ご宿泊ありがとうございます。朝食は1日の源なのでスタッフの手作りも含めて彩り豊かにご用意をしております。軽井沢へお起こしの際はぜひお立ち寄り下さい、心よりお待ちしております。
　　　　　チーフフロントクラーク　石川　広美

ご宿泊ありがとうございます。到着が遅くとも深夜2時までのご利用ができます。お湯はやわらかく大変体が温まります。1日の疲れを癒しくつろいで頂きたいと思います。軽井沢へお越しの際はぜひお立ち寄りください。
　　　　チーフフロントクラーク　石川　広美

ご宿泊ありがとうございます。朝食の種類も増やし、またスタッフの手作りのおかず・デザートもございます。一日の元気な源ですのでメニューも増やして参ります。こちらへ起こしの際は是非お立ち寄りください、心よりお待ちしております。
　　　　チーフフロントクラーク　石川　広美

ご宿泊ありがとうございます。また返信が遅くなり申し訳ございません。
タクシーのご案内不足でご不便をお掛けしました。これからホームページへの表示を考えております。朝食メニューの名産品についてのヒントを頂き、大変勉強になりました。順次取り入れていきたいと思います。
こちらへお越しの際は是非お立ち寄り下さい。心よりお待ちしております。
　　チーフフロントクラーク　石川　広美

　この度は、ホテルルートインコート軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご意見をいただきました事も重ねて御礼申し上げます。当ホテルは、禁煙ルーム、喫煙ルームをフロアー毎に分けております。お客様が、ご到着の際、ご予約のお部屋の確認、ご希望をお伺いしませんでしたことをお詫び致します。ご到着の際、お部屋のご用意が可能であれば、ご希望のタイプへご案内させて頂きます。また、ご予約の際、リクエストをご記入頂きますと、可能な限り、ご希望のタイプをご用意させて頂きます。
当ホテルの自慢の一つであります大浴場をご利用頂き、快適にお過ごし頂けました事、大変うれしく存じます。
軽井沢の寒さは、厳しいものでございます。当ホテルは、エアーコンデションの他、毛布、丹前をご用意しております。
バイキング朝食の量・質の満足度アップ、設備の充実そして、接客サービスの向上をスタッフｈ、一同で行って参ります。
　次回お近くへ起こしの際は是非ご利用頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　

この度は、ホテルルートインコートをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂きました事も、重ねて御礼申し上げます。お客様からご意見を頂きましたバスルームでございますが、確かに、ゆっくりと疲れを癒す・・・事は、困難な狭さでございます。当ホテル1階には、男女別の大浴場がございますので、次回お越しの際は、大浴場で疲れを癒していただきたいと存じます。お近くにお越しの際は、是非ご利用いただきますようお願い申し上げます。

この度は、ホテルルートインコート軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご意見を頂きました事も重ねて御礼申し上げます。お怪我が無くなによりではございますが、ご迷惑をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。安全で快適にお過ごしいただけるホテルであることが私たちの使命でありますので、今後、お客様のご意見を反映するべく検討して参ります。
今後ともルートインホテルズをご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

ルートイン軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、投稿を頂きましたことも重ねて御礼申し上げます。　朝食メニューについては、栄養面、彩りを考えながら工夫しておりますが、お客様が満足していただけるよう改善してまいります。大浴場は、当ホテルの自慢の一つでございます。是非、次回お越しの際はご利用いただき、一日の疲れを癒して頂ければ幸でございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。