５月６日（金）に宿泊しました。なかなか温泉に一人で泊まれる手頃なプランがなかったのですが、今回温泉施設には珍しいシングルルームがあるということで南風荘にお世話になりました。確かに温泉や食事場所には遠いですが、それでも大満足できました。温泉は、特に「にの湯」が最高でした。朝が女性の時間だったのですが、新緑に囲まれた露天風呂は非常に気持ちがよく、朝食の前後２回も入ってしまいました。食事も夕食は「おだわら御膳」でお腹いっぱいになり、朝食はバイキングでまたまたお腹いっぱいになりました。また、お世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

普通の感じの旅館で特に悪い所はなく接客も悪くなかった。
大浴場は広く良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

施設が増築しているのかわかりませんが、とにかく部屋が遠い。
部屋から温泉の大浴場まで5分以上歩くし。

部屋風呂をつけていたが、景色が悪く解放感もなくただベランダに部屋風呂があるだけ。


受付も適当
帰宅時に受付で車は鍵ごとあずけているのでどうしたらいいですかといったら
駐車場に係りがいるから聞いてくれと言われた

そもそも、ホテル入口で車を預けているので駐車場の位置などわからん
とりあえず探してみたが、よく判らず係りもいない。

受付にもどったら鍵は受付にあります的な・・・・・
なんだそれ。

高い金を払っている割には
スタッフのサービスが悪すぎる

流れ作業で仕事するなら、癒し所ではない業種を選べばいいのに

二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

プラン名に【訳あり】なんてありますが、その「訳」を楽しめられる人にとっては、とても良い宿だと思います。「訳」に価値を見出せると思います。部屋は綺麗で設備も十分整っていますし、温泉宿でLANがあるのはとてもありがたい。箱根出張の方にも利用しやいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

職場の友人四人での旅行でした。お風呂のあとスッピンで食事に行くのが嫌だったので、こちらの部屋食プランにはみんな満足でした。食事をお部屋に運んでもらう時もとっても感じが良く、あたたかいおもてなしをされた感じです。ありがとうございました。今度は家族と来たいと思わせてくれるお宿でした(*^^*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

コストパフォーマンスは良いです。
風の小径の部屋ですが，さすがに雨の中，浴衣，草履で傘をさして移動するのはつらかったです。
風呂はいちの湯，にの湯ともに快適です。
朝食バイキング時の混雑はちょっと大変でした。
でもまた泊まりたいと思う宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

車で到着時の駐車場係の方が大変親切丁寧に対応いただき、まず好印象でした。
眺望が無いシングルルームでしたが、ハッキリ言ってホテルの立地が眺望を期待できるロケーションとは思えないので、気にする必要は無いという結果でした。
部屋は別棟でリニューアルされ、とても清潔感があり設備的にも満足でした。
ただ、シャワーブースの湯音がなかなか上がらず苦労したので、改善願いたい。
夕食は事前に寿司膳を予約したのですが、残念ながら期待はずれでした。食材の新鮮さや総量的にも不満でした。しかも、レストラン男性スタッフの事務的な接客は不快です。とくにレストランに入っても、「いらっしゃいませ」もなく夕食券を渡すと「こちらです」と席へ案内するだけで、笑顔もなくて・・・、残念です。
これに反して、一夜明けた朝食（バイキング）は女性スタッフの接客から料理まで申し分なく高く評価できるものでした。白飯、味噌汁、卵料理、漬物、サラダ、揚げ物、パン類・・・どれを食しても、とても美味しく大満足です。
風呂には３回入りましたが、週末だったこともあり団体客で混んでいて、落ち着けなかったですが、次回は平日にのんびり入ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

別館に宿泊をしました。畳の部屋とベッドと別れており、とても使い勝手が良かったです。小田原御前を頂きましたが、とってもボリュームがあり驚きました。海鮮丼がとても美味しかったです。
温泉の温度も丁度良く、ゆっくりと楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

本館だったこともあり、部屋は、古ーい感じでした。団体客が、入っていたこともあり、夜の宴会での、カラオケは、だいぶ響きわたっていました。
食事については、大満足です。子どもには、ライスとふりかけを出してくれました。おかずは、大人のが、ボリュームあり、わけても十分お腹いっぱいになりました。
新館もしくは、部屋にお風呂のある部屋に泊まってみたいなと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【大人気】新メニュー追加！！夕食が５種から選べるレストランプラン
スペシャルプラン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

スタッフの皆さんが大変親切に笑顔で応対していただき、好印象でした。
今年国際結婚した娘夫婦と同行しました。これからも外国の方も大勢来館されることでしょうから、館内の案内表示も外国の方にもわかるように日本語と併記されると尚わかりやすいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

美味しい食事に満足しています。
3歳の子供がいたためか１階の部屋で窓を開けると目の前は駐車場でした。昼寝の時にも窓のそばのベッドで、外から寝ている姿を見られているようで障子を閉めていました。
食事は６階でとても見晴らしがよく緑が眩しく感じ、1階の部屋とのギャップが大きかったです。
入浴時、女性浴場で男性２名が作業をしていました。外から中が見えないように窓ガラスに何か貼り付けていました。先に入浴されていた女性がフロントに電話をして、職員のかたが確認に来てくれました。『○○時～△△時まで作業にて入浴不可』などと表示があったら入らなかったのですが、裸の状態だったのでひやりとしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

部屋は角部屋で景色は最高！！でも部屋の障子も破れたまま、備え付けのお風呂もカビが、、、着いて早々ゲンナリしました。。。大浴場、露天風呂は普通でした、、１ついうならがお湯がぬるい、、、、でもここはこういう温泉なのかなと思っていたので。まぁまぁ満足でしたが、レストランでの夕食は、時間は１番遅めの、20：00～にしていました。もうその時間に行くと他のお客さんはあまりいませんでした。。。席に着くなり、料理も間違っていて、、、それはすぐになおしてくれました。近くにいたお客さんの料理も、「まだ、○○きてない」というのがすごく多くあったみたいで、、その人たちには何かサービスしていたみたいです、、、、、食事していてたまたま私の料理に腐りかけの物が入っていたのでホールの人に言ったら、ホールメネージャー？？ぽい人が来て「たまにナツメグなど入れる事があります」と言われたので。それに入れたのですか?　聞いたら、わからないのでもう１回聞いてきますと言ったきり来なかったので、待ちきれず部屋に戻りました。チナミニその時何のサービスもされていません。何かうやむやにされたみたい。。。次の日、清算の時に、今度はホテルのフロントの人が「昨日はすみませんでした」と誤って頂いたのですが、だから昨日のは何だったんですか？と聞いたら私どもはわかりませんといい加減な態度、「料理長から昨日の事を誤っておいてくれといわれた」といいました。あまりにも責任感の無さに腹が立ちました。もう２度と行きたくは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

滞在前に父の腰があまり良くないので・・とお話ししたところ、移動に便利なように、お部屋をエレベーター付近にと、ご配慮いただきました。
お部屋も綺麗に整って気持ちよく滞在することができました。
夜の食事も5つのコースから選べるので、それぞれを美味しく楽しんで、食事をすることができました。
気になると言えば、母が和室で寝たのですが、冷蔵庫の音が少々気になったと申していました。
チェックアウト当日は豪雨。帰られるお客様が多いのもあって、玄関前は渋滞。
自家用車で行ったもので、荷物を入れる度に雨でぬれてしまいました。
大きな旅館ですし、一人ひとりに対応するのは大変かと思いますが、従業員の方が傘をさして下さる配慮があれば・・・お安く泊めて頂いて、恐縮ですがちょっと感じました。
ただ、両親とも大変よかったと申しておりました。
また機会があればお世話になろうと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

従業員様のご対応やご説明、食事、部屋や浴場その他もろもろ含めて、とても満足させて頂きました。どうもありがとうございます。
夕食の部屋食(食べ切れずに申し訳ありません…)、バイキング形式の朝食とも、質と量で申し分無く
思いました。B1Fに比べて1Fの浴場の方が少し狭く感じられた？のですが、朝と晩で男女が
入れ替わって両方楽しめましたし、話のネタになる程度の感触です。

しいて挙げてみると、部屋の壁に穴があったのが、ウチの両親がちょっと気にしていたことと、
浴場にあったカミソリがあまり滑らかでなかった…というところが気になった点でしょうか。
何れにしましても、とても良いサービスをして頂けて良かったです。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

お出迎えから客室案内。早急な対応でした。
夕食・朝飯も美味しかったです。
部屋の露天風呂も最高。
温泉説明が書いてあればもっと良かったです。
次回も素敵なプランがあれば行きたいと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
【風の庵】温泉露天風呂付客室『禁煙』プラン
風の庵（新露天付客室　禁煙）リビング+ツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

しゃぶしゃぶで利用。かなり満腹になりました。
朝食も焼きたてのクロワッサンとても　おいしかった。

少しゆっくりめに利用したのにバイキングはキチンと補充されて
嬉しかったです。

口コミ通り　露天風呂はこの囲い等で大丈夫なのかなと気になりました。
接客も若い人は良い、でも年配の方は悪いわけではないのですが、
言い方や語尾、雰囲気が少し淡々としていて笑顔なしの業務的。

総合的には、また利用させて頂きたい宿でした。






【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

コストパフォーマンスが高く、満足しました。従業員一人一人まで顧客に対する挨拶や対話の姿勢が行き届いており、レベルの高さを感じました。おかみさんがフロントに出てきて、直に顧客対応の見本を示していることが、ホテル全体のサービスの質の高さに繋がっているような気がしました。形だけではなく、従業員の方の理解と行動にまでしっかり反映されていると思います。２泊しましたが、この値段でこのサービスなら、文句の付けようがありません。
そうですね、あえて一つだけ書くと朝食のコーヒーがあんまり美味しくないかな？すごく薄くて、お湯みたいだったので、この点だけ改善要望を書いておきますね。
いずれにしてもお世話になり、有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

チェックインしてから、部屋に案内されるまで、１０分待たされ
チェックアウトの時は、フロントで先に待っていたにもかかわらず
後から来た人を先に接客するし、入り口の所にいた仲居に文句を言ったら
今フロントが空いてますよ、今チェックアウトすれば良かったのにと
言う始末。すみませんの一言もないのかよと言うと、
ようやく、ごめんなさいね、だって。
初めから素直に謝れば良いのに。
普通なら、お客様がクレームを言えば、まず謝るのが普通ではないでしょうか。
こちらも、初めから謝っていてくれればこのような書込みも
しないし、フロントも差別の無い、フォーク並びをさせ
ちゃんと、お客様を整理、誘導させないとまたこの様な
クレームが出るぞ。
今まで泊まった温泉宿の中で、接客が最低レベルの宿です。
もう二度と泊まりません。




【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

新しいお部屋でしたので、広く綺麗でした。
ホテルの方の対応もよく、
夕食は４種類のメニューから選べて嬉しく私はしゃぶしゃぶを選びましたが美味しくボリューム満点で大満足です。
両親は和食膳を選び、若い方から、ご年配まで満足がいくメニューだと思います。
朝食も素材に、こだわってどれを頂いても美味しく頂きました。
パンをその場で焼いており特に焼きたてのクロワッサンは幸せなくらい美味しかったです。
５月の後半にお世話になりましたが、まだ肌寒いのでハンテンが欲しかったです。
お風呂は、湯加減もちょうど良く露天が綺麗でした。朝は、お風呂が入れ替わり楽しめました。
全体的にこの価格で大満足です。またお世話になります。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

箱根温泉でこの価格でこの内容なら何の文句もございません◎
コストパフォーマンスからすると◎です。特に選べる食事は
我が家の子供たちにとっては大好評でした。それに大浴場も
その規模と共に清潔感は◎でした。もちろん露天風呂も！
従業員の方々の接客サービスはとても感じが良かったです。
特に駐車場係りのおじさんのサービスは◎でした。
ただし、今回はスペシャルプランをチョイスしただけにいたし
かたないのですが・客室の満足度が家族全員マイナスポイント
でした。
お世話になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン