金額から考えて非常に満足な宿泊でした。
従業員の対応も皆さん非常に良かった。若い従業員が多かったが丁寧な接客でした。食事も小田原御膳をお願いしましたが妻は食べきれないほどの量でどれも美味しかったです。泊まったのは別館のため設備は色々と古く、隣との壁もうすいのか、ベットの枕元が隣の部屋のハンガーあたりで隣の部屋の方がしきりに使用している音と、笑い声が深夜まで聞こえたのが少し気になりました。
まあこれは運が無かったと思いますが総合して考えてもまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

サービス、食事、風呂、良かった。
同窓会旅行として利用しましたが、皆、満足しておりました。
新館から本館の浴場への行き方が少し複雑でしたが全体的にとても良い印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

彼との記念日旅行で宿泊しました。
特別室ということで、お写真にあるような素敵なお部屋なのが楽しみだなぁと思っていましたが、全く違うところでした。
特別室はいくつかあり、私たちが泊まった特別室は楽天トラベル様の写真のお部屋ではありませんでした。
確かに、お部屋に露天風呂はありますし広く、部屋食ではあったのですが、社会人になりたての私達からすると奮発した旅行なので、お部屋を変えてほしいとお願いしようか相談したくらいショックでした。
良かったところは、スタッフの方の笑顔と接客態度です。
フロントからお部屋係、廊下ですれ違う方も笑顔で嬉しかったです。
記念日ということを伝えていたので鯛のお料理を旅館よりサービスしていただき、とても嬉しかったです。
食前酒も飲みやすくお料理も美味しくボリュームもありました。
二人でゆっくり食べたくて
部屋食のプランにしましたが
食事中ずっと入り口を開けっぱなしにされており、廊下の声や音がとても耳障りでした。
閉めようか悩みましたが、あえて開けたままにしてあるのかなと思いそのままにしておきました。
お食事中をわかりやすくしている等ありましたら札か何かをしたほうがいいと思います。
朝食を運んできていただいた若いお部屋係の方は、声が高く小さく何を話しているかわからなかったです。ご飯の説明もさらっと終わってしまいました。
同い歳くらいかと思いましたが、もう少し落ち着いてお話しされたほうがいいかと思います。
立地としては、山を登りますが、周りにも沢山宿泊施設があるので平均的かと。
お風呂の目隠しになるローラーカーテンの話はされず、気づくまでどうやって見えないように入るのだろうと心配になりました。
一声あったほうがいいと思います。
アメニティーに関しては、洗顔とメイク落としは大浴場にあると言われましたが、普通に洗面所とお風呂場にありました。
お風呂場は少し変な匂いがしました。
気になることばかりでしたが、スタッフの方の対応と料理、露天風呂が良かったので総合的には満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

両親と３人で１０年ぶりの箱根旅行で利用しました。まずウェルカムハーブティーが美味しかった。南風荘オリジナルらしく、売店で購入できました。
夕食もお造りのつまがビーツを使用していたり、デザートが絶妙な量で杏仁クリームがとても美味しくて、お品書きを見ながら一品一品食べるのがとても楽しかった。
客室係の方も親切で絶妙な距離感で接客して下さってとても良かった。
お風呂は口コミにもあったとおりとても遠かった。
高齢の方は大変そうだった。
総合的には両親も満足してくれたので良かった。
また、利用させていただきます。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

スタッフの対応が良かったです。
また、部屋担当の方は、新人と言う感じでしたが、一生懸命さが、伝わって来ました。
禁煙室が満室で、喫煙室になってしまった為、フロントの方に臭いの件を相談したところ、とても気持ち良く対応してもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

お部屋係の方の対応に少し思うところがあったのでお話したら、親身に聞いていただき結果的に満足して延泊しました。決してクレームではないです。むしろクレームを出すようなホテルでもないですし、意見をきちんと聞いていただけるのは良い施設であると言い切っていいと思います。
料理も美味しいですし、大浴場も広くて景色が綺麗です。
レストランのスタッフはよく気づいてくれる方が多く、売店の方には楽しく買い物をさせていただきました。

老舗だけあって総合的に良い施設です。
ありがとうございました。確実にリピートします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

今回は、大変お世話に成りました。
息子が小田原勤務の為、せっかく会いに行くなら箱根でしょう。
この流れで南風荘さんを、利用させて頂きました。
部屋食で久々に息子とゆっくり会話しながら、美味しい夕食が堪能出来ました。
今回、別館との事でしたが、部屋は古い作りだったので、
その評価は低く付けましたが、食事やお風呂は良かったので感謝致します。
朝食は、バイキングでしたが、品数も多く、特にパンは有名な店の提供との事で、
大変美味しかったです。（帰りに店に寄り買って来ました）
ルームサービス係りの阿部様、大変親切・丁寧に対応して頂き、
ありがとう御座いました。
帰りにお礼が言えなくて心残りです。
また、小田原に行く際は利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

家族でゆっくりと楽しめました。お部屋から大浴場までが遠かったですが、その他は満足です。夕食のしゃぶしゃぶ膳も食べきれないほどの量でした。
子供が夕食の途中で眠くなり先に部屋へ戻ったのですが、それに気付いた係の方が、デザートをお部屋で食べられるよう手配してくださいました。
温かい気遣いが嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

結構古そうなホテルでしたが掃除もいきとどいていて清潔感があり良かったです。別館の宿泊だったのでお風呂までが遠くていつもは一泊で5回ぐらい入るところ3回しか行かなかった（≧∇≦）
近ければもっと入りたかったです。食事は量も味もまぁ満足でした。
また機会があれば利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

ホテルでのアンケートにも書かせていただきましたが食事について
「過ぎたるはなお及ばざるがごとし」
量が多すぎて折角の美味しい食事も・・・もったいない・・・という気持ちで終わってしまいました。
そのほかの点においては、お部屋係の方もとても感じの良い方で若いのに言葉づかいもきちんとしていて満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

大変お世話になりました。今回初めて子供二人をつれて四人で泊まりました。お風呂はとっても満足でした！夕食は上の子が小学一年生なのですが、大人と同様の子供盛りでお刺身や煮物など子供が好んで食べられるものが少なかったのが勿体なかったと思います。低学年も幼児食と同じでよかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

急に思い立って予約しました。
一人で泊まるには十分な部屋と食事の内容でした。
特に浴場が清潔に維持されているのはなによりでした。
たまたま高校生の団体の直後に入浴しましたが、すぐに手入れがされていて気になりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

部屋は広く清潔で、食事はとってもおいしくて、ほんとにゆったりさせていただきました。

５ヶ月のこどもの旅行デビューでしたが、
バンボを用意してくださったり、みなさん優しく接してくださいました。
和室でも泣いても廊下にあまり泣き声が響いていなかったと思います。
ほかにも赤ちゃん連れが多かったので安心できました。
大浴場はこどもは連れて行きませんでしたが、バスチェアが用意してあり、こどもに優しい宿だなと思いました。

伝えていなかったのが悪いのですが、授乳中でアルコールが飲めないのに、食前酒がでてきたのが残念でした。

また泊まりたいです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

口コミがよかったのでこちらを選びました。別館に宿泊しました。清掃もきちんとされていて部屋自体はよかったのですが、水回りの建付けなどに限界を感じました。入口トイレ洗面のドアは交換したほうがいいレベルだと思います。洗面台の蛇口はひねるたびに「キュッ」と音がして、隣の部屋からも水の音とともにその音が大きくはっきり聞こえてきて不快でした。部屋は選べないプランでしたので仕方ないですが、見える景色が駐車場だけでしたので残念でした。

お風呂はとても気持ちよくよかったです。また従業員の対応は素晴らしくよく教育されているなぁと感じました。部屋でかなりテンション下がりましたがレストランやお風呂がよかったのでだいぶ復活しました。古さは仕方ないと思いますが接客や温泉がいいだけにもったいないなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

1月30日に宿泊いたしました。その日は雪が降っていて風邪をひいたのかフロントの方に声を掛けたところ、お部屋を変更してくださいました。

有り難かったです。
本当にお世話になりました。ご無理を言ってすみませんでした。

またチェックアウト時にも別のフロントの方が体調不良を気遣ってくださり感激しました。

次回は体調を万全にして伺いたいです。
お風呂もお食事も満足でした。
ありがとうございます！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

親の還暦祝いで利用させていただきました。
特にアニバーサリープランなどにはしておらず、
事前にケーキをお願いした電話で、還暦祝いで・・・と話しただけなのですが、
当日にお赤飯や鯛のお頭、ちゃんちゃんこでの記念写真など予想していなかったサプライズをしていただき、
自分まで驚いてしまいました。本当に感謝しております。
ご飯はもちろん、用意していただいたホテルのパティシエさん作というホールケーキもとっても美味しかったです。

施設は新しくは無いですが、清潔感があり、露天風呂もいい雰囲気でした。

一点、オンライン予約だと、2部屋各3人でしか予約できなかったので、
電話で2人・4人の部屋割りにしていただくようお願いしたのですが、
浴衣やタオルの準備が3人・3人となったままだったので、連絡が伝わっていなかったのだと
思います。その点だけ残念でした。

しかし、総じて満足です。本当にお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

夕食ボリュームたっぷりだし美味しかったです！朝食バイキングも種類の多さにびっくりしました。
ゲームコーナーやマッサージコーナー、ラーメンコーナーも入っていて家族で楽しめると思います。
お風呂も良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

彼氏との初めての旅行で南風荘を選びました。
静かで、景色もキレイでした。
食事は朝夕どちらも満足です。
お部屋は、和室＋洋室が良かったので案内された時はガッカリしました。
冷蔵庫も持ち込みは入らないし、テレビの配置も悪くて
テーブルと椅子を移動しました。
アメニティも歯ブラシしかなくて、一泊だけのスキンケアセット持って行って正解でした。
お風呂は朝二の湯に入りましたが、室内の大浴場が泡と皮脂が浮いていて気分悪かったです。
ホテルのミスじゃなく、マナーの悪い人が居たって事だとは思いますが、一部だけじゃなく全体に浮いていたから、たまにお湯をチェックした方がイイと思います。
それ以外は良かったし、楽しい旅行だったので総評は４にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

8月16日に家族で宿泊しました。子どもと主人の誕生日が近かったので、内緒でサプライズのケーキをお願いしました。当日、夕食の後、部屋の仲居さんがケーキを持ってきてくれると、子どもは大喜びでした。しばらくすると、今度は料理長からのサプライズといって、鯛の兜焼きが運ばれてきて、またびっくり！！ほんとに良くしていただき、ありがとうございました。いい思い出ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

大浴場のシャワーの固定金具がしっかりととまっていません。
にの湯、内風呂を背にして左側から２番目。（そこしか使っていなかったので他わかりません）
毎日とはいいませんが、実際に風呂に入る目線でチェックお願いします。
極めて単純なチェック体制の不備。
シャワー圧のチェックや混合栓の不具合などのチャックも行われていないのでは？とも思ってしまいます。
前回改善を提案した点２点はすべて改善されていたので、迅速に対応できるホテルであると確信しています。
ぜひ　「お客様の目線で」　を大切にお願いします。
また仕事があるときはお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月