お食事に関しましてはお口に合わず残念な思いでございます。
おだわら御膳は記載していただきました通り海鮮丼がメインとなっており、当館でも人気の高いコースの一つと言えますので頂きましたお声は参考にさせて頂ければと思います。
また、海鮮丼がキンキンに冷えていたという事でございましたが、おだわら御膳の海鮮丼は酢飯を使用しており、アツアツのご飯等ではございません。
ご用意もお客様のご夕食時間に合わせて板前が直前に用意しておりますが、恐らくアツアツご飯を御想像されていたとあって、このような印象を抱かせてしまったかもしれません。
ご飯の上に生ものであるお刺身が乗っているので、今後も基本的には酢飯のスタイルで提供を続けさせていただきますが、もちろん酢飯では無く温かいご飯でのご用意も可能でございますので、その際は仰って頂けましたら幸いです。
今回のご宿泊に関しましてはご満足頂くことが出来ませんでしたが、頂きましたお声を参考に精進して参ります。この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへもご投稿賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
客室担当のスタッフがお客様のお名前を間違えてお呼びしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただくお手伝いをさせていただく事が私共の使命だと考えております。
しかしながら今回お客様にご不快な思いをおかけしてしまいました。
本当に申し訳ございません。
担当スタッフへ再度指導する事はもちろんの事、全スタッフへも情報を共有し、指導を徹底して参る所存でございます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

この度はホテル南風荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。口コミ投稿も重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましてはお口に合わず残念な思いと申し訳なく存じます。
また仰る通りお部屋食のプラン、露天風呂付客室のプランなどとはお食事の献立自体が違って参ります。金額による差などにもよりますが、グレードの高いお料理となると後者のほうかと思います。次回はそちらもお試しいただけると大変幸いでございます。
また、温泉の成分表示は大浴場に設置させて頂いております。自由にご覧頂けるように掲示しておりますが
もしわからなかった際はスタッフまでお声を掛けて頂けると大変助かります。
この度はご利用頂き誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのお誕生日旅行でございましたのに、お食事処でのスタッフの対応は大変失礼いたしました。
本来ならば新人スタッフの手本とならなければいけないところで、このような口コミを頂いたことは、恥ずかしい限りでございます。今後このようなことな無いように、いまいちどスタッフの教育を改めて参ります。
また次回チャンスをいただけるのであれば、成長した姿をしっかりお見せできまよう精一杯おもてなしをさせて頂きますので、これに懲りずに、またご来館をいただけましたら幸いでございます。
ご利用、誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘へご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
残念ながら大浴場にはタオルは置いておらず、ご自身のお部屋からお持ちいただくというスタイルとなっております、お手間を掛けさせてしまうのですが何卒ご了承くださいましたら幸いです。
また、お部屋でのお食事の提供は、コロナウィルスの感染対策として、当館のスタッフが極力お客様のお部屋に入室する回数を減らすため、一度に食事をご用意する形になっております。
こちらも今後の状況などにより少しずつ改めていく予定ですが、本来のご提供では無い事をお詫び申し上げます。
現在ＧＯＴＯトラベルキャンペーンなども始まっており、多くのお客様が旅行にお出かけになられております。
お客様が安心して当館にご宿泊していただけますよう、これからも精進してまいります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘へご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の中、おそらく久々のご家族旅行だったかと思います。せっかくのお料理でしたがご期待に沿うことができず、残念かつ申し訳なく思っております。
基本的に献立のボリュームなどに関しては、季節を通じてそうそう変わらないような献立内容にさせて頂いております。（料理内容は季節ごとに変わりますが）
もちろん個人差などもあるかとは思いますが、お食事の多い少ないは、個別に感じ方なども若干変わってくるかもしれません。
しかしながら、全てのお客様がご満足いただけるお料理を目指すのが当館の試みです。
そのハードルはあまりに高いものかもしれませんが、その高みを目指し頑張ってまいります。
また、お子様にもあまり召し上がるものが無かったとの事も大変申し訳なく思います。
ご宿泊いただくからには、当館のお料理、温泉、おもてなしと、すべてにご満足いただけますようこれからも精進してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り大変ありがとうございました。またのご利用も心よりお待ちしております。

この度はホテル南風荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また口コミの投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。
大浴場は本館にあるので別館からご移動していただく場合、それぞれの建物をつなぐ5階の渡り廊下を通りまずは移動していただく場合になります。
その後どこを通るかなどにもよりますが、本館のお部屋と比べると、この渡り廊下を通って移動していただく別館のお部屋は大浴場まで少し遠いと感じさせてしまうかもしれません。
浴衣でのご移動はエントランス付近などを通ると外気などにより寒い思いもさせてしまったかもしれません、大変失礼いたしました。
また、夕食も寒かったとのご指摘も大変失礼いたしました。
お客様のご意見を伺いながら、適温になるよう空調設備も調整してまいりたいと思います。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうござます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しましてはリニューアルしたお部屋と違いピカピカではございませんが、清潔面で疑問？との事は何か不手際がございましたでしょうか。　新しいお部屋ではございませんが清掃はスタッフが心を込めて行っております。ご滞在中にもし何かありました際はスタッフまでお申し付け頂けましたら大変幸いでございます。
また大浴場も本館にあるので、ご移動にはお手間を取らせますが何卒ご了承くださいませ。
お客様のお声をお伺いしながら、これからもより良いおもてなしを心掛けて参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。
又のご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうござます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
別館に大浴場があればご足労させてしまう事は無いのかもしれませんが、お疲れさせてしまい申し訳ございません。
大浴場のある本館のご宿泊プランもございますので次回はそちらもご検討頂けましたら幸いです。
お食事や接客は大満足と事で何よりですが、これからも皆様にご満足して頂けるおもてなしを心掛け精進して参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
お二部屋のご予約でわざわざ2通目の口コミを賜り重ねて感謝申し上げます。
今回ご予約頂きました訳ありのプランでございますが、確かにお部屋までのご移動などに関しましてはご足労をお掛けしてしまうかと思います。大浴場やお食事などに行かれる際には煩わしい思いをさせてしまうかも知れませんが、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
お部屋のＷＩＦＩに関しましては大変失礼いたしました。時間帯によっては繋がりづらい時間帯なども確かにありご不便をおかけいたしました。
先日新たにＷＩＦＩのアクセスポイントを増設させて頂きましたので、今後は快適なネット環境がご提供できるかと思います。
お食事の量に関しましては、少ないというご意見は中々見受けられなかったのですが、貴重なご意見をありがとうございました。調理部には頂きましたお声としてお届けさせて頂きます。
今後も皆様にご満足頂けるお料理とおもてなしが行えますよう精進してまいります、この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊頂きましたお部屋はこの夏新たにリニューアルオープンしたお部屋でございます。今回もですがやはりお客様のご意見を伺うまではドキドキでございますが、ご満足頂けたお声が聞けてほっとしております。
しかしながらお料理に関してはお口に合わなかったとの事で残念な思いです。
頂きましたご意見は早速調理スタッフに伝えさせて頂き今後の献立作成の資料とさせて頂きます。またご宿泊当日に調理の行程で不備などが無かったかも調べてさせて頂きます。
そんな思いが有りながらも次回のご宿泊日までご指定頂き頭の下がる思いでございます。
この度はご利用誠にありがとうございました。
日々精進を忘れずにこれからも心のこもったおもてなしでお客様をお迎えして参ります。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。以前に引き続きましてのご利用も重ねて感謝申し上げます。
当館のお部屋でございますが、本館と別館の２つの建物に別れており、それぞれ
当日お泊り頂きましたのでは別館で、大浴場に行かれる際は本館への移動に少し煩わしさを感じさせてしまったかもしれません。レストランは同じ建物の別館にございますので、どちらを取るかという点では、どちらも中々外せないところではございます。しかしながらお料理やおもてなし、アメニティに関しましては喜んで頂けたお声が聞けてうれしい限りでございます。
ご移動に関しましては立地上の事などもありすぐに改善という事は難しいかもしれませんが、今後の検討課題とさせて頂きます、またトイレに関しましてはすぐに確認させて頂き改善に努めて参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお料理にご満足して頂く事が出来ず共に申し訳ない気持ちでいっぱいです。当館でオススメしているおだわら御膳だけに今後この様な事の無いように減員を究明し改善に取り組んで参りたいと存じます。
今後も皆様にご満足頂ける御料理、おもてなしを心掛け精進して参ります、この度のご利用誠にありがとうございました、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテル南風荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

今回ご予約頂きましたお部屋は禁煙のお部屋では無く、おタバコが吸えるお部屋でございました。
匂いに関しましては確かに、個人差などはあるかもしれませんが、清掃なども含め念入りに行っている点でございます。
各お部屋への空気清浄器の配置や、アメニティとして消臭スプレーなどをご用意させて頂き、快適にお過ごし頂けるようにさせて頂いておりますが、今後もご滞在がさらに快適なものになるよう、日々考えて参りたいと思います。

また当日は別館の和洋室をご利用でございましたね、使い勝手はいかがだったでしょうか。
リニューアル前のお部屋で、出来立てピカピカ！のお部屋ではございませんが、当館の清掃部隊が念入りに清掃させて頂き、快適空間を作り出しております。もしお気づきの点がございましたら遠慮なくお声掛け頂けると幸いでございます。

温泉、お料理に関しましてもご評価誠にありがとうございます。
箱根湯本らしい温泉・・・当館の温泉もアルカリ性の単純泉でございます。　
ご入浴によりお肌がツルツルになるアルカリ性のお湯は美人の湯なんて事もいわれておりますが、男性にももちろん、効果有かと思います。
自然あふれる露天風呂では、温泉入浴と森林浴の二つの癒しをご堪能頂けましたら幸いでございます。

ご夕食はステーキ膳をご利用いただいたのですね。
どのお料理においても量が少なかった・・というご意見は中々伺った事は無かったのでございますが、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お口に合わなかった事は大変残念ではございますが、次回の機会があれば残念だった点をお伺いし、今後の改善点などに検討させて頂けましたら幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
そしてまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
コストパフォーマンス、お部屋の清掃などに関しまして良かったとのご意見は頂いておりましたが、今回のご宿泊が、今一歩御満足頂く事が出来ず誠に申しわけなく存じます。

お食事、お風呂に関しましては多くのお客様からご好評のお声を頂いていおりましたが、今回頂きましたお声は、貴重なご意見として今後の改善に繋げさせて頂きたくと共に、旬の物を美味しくお客様にご堪能いただける様に精進して参ります。
是非次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。ありがとうございます。
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この度は、ホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
朝食のバイキングがご満足頂けなかったご様子誠に残念にそして申し訳なく存じます。スープに関しては改めて一考させて頂ければと存じます。以前はご用意しておったのですが、選択される率が少し弱い為現在はカレーに替えさせて頂いておりました。洋食派のお客様にもご満足いただける様に頑張って参ります。ありがとうございました。

この度は、ホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。訳ありの部分で更に雨が降ってしまい御不憫をお掛けいたしました。食事の天ぷらの提供のタイミングに関しましては、私もありえないタイミングだと思います。至急改善をさせて頂きます。シャワーに関しましては使用されない方も多いのですが、使われた方からは案外良かったと頂くことが多い設備でございます。また是非箱根の美術館などと共に当館をご利用頂ければ幸いに存じます。またのご来館こころよりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度は、ホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お食事に、お風呂にとお褒めのお言葉を頂戴しまして恐縮に存じます。
しかしながら、ご夕食時の当館のスタッフの本当に無責任な対応・お答えに関しましては誠に申し訳ございません。直ちに該当部所長と共に注意指導を致します。残念な思いをさせてしまい事、申し訳ございませんでした。
現在、規制も少し緩和されて県道735号線の旧スケートリンク三叉路（早雲山駅から大涌谷方面へ向かって800ｍほどのところ）から姥子駅交差点までが規制がかかっております。
お客様の安全を第一に、その時のベストのご案内が出来る様にスタッフ全員で精進して参ります。
また、是非箱根に遊びに来て頂ければうれしく存じます。ありがとうございました。

当館をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
ご意見賜りありがとうございました。
②に関してでございますが、建築基準法などの制約もあり現状改善が出来ない為、誠に申し訳ございませんが、訳有の一つとしご容赦頂ければと存じます。
③に関しましては、通常のお部屋のお一人様利用のプランを料金体系は違いますが、現在期間限定のプランとして発売してございます。空いていたらでございますが、併せてご検討頂ければ嬉しく思います。また、シングルルームの人気が高く予約が取りにくい状況に関しましては、ご予約をご検討中のお客様に対し誠に申し訳なく存じます。お早目のご検討をお願い申し上げます。
①に関しましては、今年は外気温が高くご不便をおかけしております。お客様の安全の為の荷重に耐え、耐久力があり熱を帯びず衛生的な素材と言う事になるので、こちらも即座の改善のお約束が出来ず申し訳ございません。中長期のビジョンで改善に取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度は、ホテル南風荘にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
またクチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきましてご意見をいただきありがとうございました。
新鮮な海鮮丼をお召上がりいただきたいという思いからお席についてからご用意しております。蒸し物につきましても温かいものは温かい状態でご準備させていただいております。確かにお時間がかかりお待たせしてしまうかと思いますが、一番美味しくいただける状態でお召し上がりいただけたら幸いでございます。
それでは、またのご来館お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。