この度は浜の雅亭一井にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。また滞在中はご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

お子様との夏休みのご旅行で、そのような状況となってしまい、気持ちよくお過ごしいただけなかったことについて、心からお詫び申し上げます。

当館では入れ墨、タトゥーの入っているお客様の大浴場のご利用について、フロントで販売するファンデーションシール2枚で該当箇所を覆える場合に限り、貼付のうえ利用可、それ以外の場合は利用をご遠慮いただくといったハウスルールを設定させていただいており、周知に努めています。

大浴場についてはルールの規定や周知を徹底しておりましたが、館内施設の共用部については、細かいルールの設定や周知ができておりませんでした。今回のご指摘を受け、食事会場やプール、ラウンジ等の施設についても、入れ墨やタトゥーのあるお客様へどのようなご案内をさせていただくか、社内で検討致します。

文化が多様化する中で、さまざまなお客様に気持ちよくお過ごしいただけるにはどうすべきか、慎重に議論し、決定させていただきたいと思います。そのためこの場では、ご指摘に対して具体的な回答ができかねますが、来年またお越し頂いた際には、気持ちよくご利用いただけるように努力致します。

毎年海水浴でリピートいただいておりますので、これに懲りずまた来年も私どもにおもてなしをさせていただく機会を頂戴できれば幸いです。

貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。


浜の雅亭一井