このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様の【帰りたくない！】のお言葉はお子様連れのゲストをたくさんお迎えしているホテルとして、何よりも嬉しく、励みになるお言葉です。
とにかく、どこよりも何よりもお子様目線でを合言葉にホテル運営を頑張らせていただいております。
スタッフにも子育て中のパパママが多く在籍しており、あーでもないこーでもないと、色々とアイディアを出し合っております。
そんな中で誕生したのが【夜泣きラウンジ】です。
夜、少し寝かしつけに苦戦したりするときがありますよね。
そんな時に、パブリックスペースにある夜泣きラウンジをご利用いただきたいです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数年前にウェルカムベビーの宿の認定をいただいて以来、頑張るパパママと小さなお子様のご旅行先にどうやったら選んでいただけるかを常に考え、色々と新しい試みを実施してきました。
敷地内の公園【ＮＡＳＯＢＯ】を作ったり、館内にキッズスペースを3か所設置したり、そのどれもがお客様からいただいたお声を拾わせていただいて実施できたことになります。
おかげさまで、近年はリノベーションした4階のキッズフロアーは予約困難な人気フロアーになりました。
これからも、お客様の声をたくさんいただいて、そのお声の内容を実現できるホテルとして頑張っていきたいと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

ご投稿者様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
13階はバイキング会場となっており、4階～12階が客室階となっております。
お部屋からの眺めに関しては、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
またご朝食のバイキング会場「天空の森」は建物最上階に位置しており、約270度のパノラマビューで那須連山を一望でき、春夏秋冬四季折々の景色を見る事ができます。
大浴場の「シャンプーバー」や「アイスバー」は、ご利用いただいたお客様からは抜群の評価を得ております！
今後もご利用いただいたお客様にお喜びいただけるようなサービスに努めてまいります。
お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

ご投稿者様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お声にいただいたように当ホテルは屋外キッズパーク「NASOBO」や館内1階ロビーにはお子様のご年齢や遊び方に合わせたキッズスペース「ベビースペース」、「お絵かきスペース」、「アクティブスペース」、「NASOBOKART」の4か所のキッズスペースを設けております。
ご投稿者様のお子様方にも楽しく遊んでいただけたようで、とても嬉しいです。
お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
スタッフ一同、ご家族のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

ご投稿者様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ロビーのキッズスペースについては玄関を入った瞬間からお子様のハートをわしづかみにできたのではないかと自負しております。
また、ロビーのキッズスペースは現在三か所あり、様々な年齢のお子様が楽しんでいただけるようご用意しております。
リノベーションフロアはエレベーターを降りると、お子様のみならず、大人の方もワクワクするような空間が広がっています。
また、エレベーターホールには、キリンのぬいぐるみや記念撮影ができる車の模型、絵本などがあり、お子様に夢中になっていただけるような空間となっております。
これからの夏期期間のプールはお子様にも大変人気でございますので、是非ご利用下さい。
いただいたお声を励みにスタッフ一同より良いホテル作りに精進して参ります。
ご家族の又のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

ご投稿者様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのロビーは、玄関を入った瞬間からウェルカムアーチや、動物のぬいぐるみ・4か所に分かれたキッズスペースがあり、お孫様のハートをわしづかみにできたのではないかと自負しております。
館内のキッズスペースはチェックイン前やチェックアウト後でも遊べ、また天候に左右されることがないため、雨の日でも楽しめたというお声をたくさんいただいております。
お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、ご家族のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

投稿者様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
レストランでは混雑していたとはいえご不快なお思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。レストランスタッフと改善してまいります。
当ホテルは、「一日中遊べるレジャー施設のようなホテル」を目指しスタッフ一同取り組んでいる中で、今回のようなお声をいただくことができ、とても嬉しいです！
お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、家族のお越しを心よりお待ちしております

この度は、那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをご選択いただき、誠にありがとうございました。

1歳3ヶ月のお子様をお連れのご旅行で不安もお持ちだったかと存じますが、ご家族皆様が楽しいひとときをお過ごしになられたようで何よりです。

お風呂上がりの甘酒も楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。来年も当ホテルを訪れたいとお考えいただけたこと、心より感謝申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お子様の遊び場やお風呂についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかし、客室のベッドメイクがシワシワで見た目が残念だったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はこの点について改善を検討させていただきます。

お料理についてもご意見をいただきありがとうございます。全体的にバランスが良く美味しいとのご評価をいただき感謝いたします。特別な目玉がないとのご指摘、またスモークサーモンについてのアイディアや創作料理の提供についても、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

今後のサービス向上のため、いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に向け取り組んでまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

館内の清潔さや子供の遊び場についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バイキングの子供向けメニューが限られており、お子様が食べられるものが少なかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を元に、改善を図って参ります。

また、ベッドの配置やお子様用の浴衣についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善に努め、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたします。

ラウンジでのお菓子や飲み物については、便利にご利用いただけたとのことですが、スタッフのサービスが不適切であったこと、深くお詫び申し上げます。プラスチック製品の使用を避けつつ、蓋付きのカップなど、より安全で快適な環境を提供できるよう検討してまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

バイキングをお楽しみいただき、大変ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかし、お風呂のドライヤーが風が出ず、乾かすのに時間がかかったとのことで、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。設備の点検と改善に努めてまいります。

また、子供の遊ぶスペースが広くて良かったとのお言葉、ありがとうございます。お子様にも楽しいひと時を提供できたことを嬉しく思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様がご滞在中に室内のキッズスペースや外の遊具で楽しく遊ばれた様子をお聞きして、私たちも嬉しく思います。また、ベビーカーでバイキング会場に直接入れた点がご満足いただけたようで何よりです。

しかしながら、部屋の清掃状態やバイキングの整理、設備の古さなど、気になる点が多々あったとのことで、深くお詫び申し上げます。特にリニューアルされたばかりの施設に期待されていたことを考えると、ご期待に応えられなかったことは残念に思います。頂戴したご意見をもとに、清掃の徹底やスタッフの教育を強化し、今後のサービス向上に努めてまいります。

再度のご来館を心からお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。朝食のスムージーをお楽しみいただけたこと、そしてお子様が遊べるルームやラウンジでのドリンクサービスがお気に召したようで大変嬉しく思います。

一方で、朝食時の待ち時間や、お風呂場の混雑と設備に関するご指摘は大変申し訳なく思います。特にドライヤーのパワーが弱く、お客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。これらの点については、改善策を検討し、より快適な環境を提供できるよう努めて参ります。

再度のご来館を心からお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てて参ります。お客様の快適なご滞在をサポートできるよう、改善に努めてまいります。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様と共に楽しいホテル時間をお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。

室内のキッズスペースや外の公園の遊具がお子様に喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同喜びを感じております。また、ウェルカムドリンクのコーナーでの小さなサプライズがお子様たちに楽しい時間を提供できたことも嬉しい限りです。

和室の設備が子連れに便利であったとのご感想もありがとうございます。ただ、ユニットバスの狭さについてはご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。大浴場をお楽しみいただけたようで何よりです。

再度のご来館を心からお待ちしております。次回もお子様と一緒に素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同、おもてなしの心を込めてお迎えいたします。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。また、ご滞在中にいくつかの点でご期待に添えず、ご不便をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。

チェックインの際に長いお待ち時間が発生してしまい、ご家族にもお待たせしてしまったこと、そしてウェルカムドリンクの種類が不足していたことについて、深く反省しております。これからはより迅速な対応と、お客様が快適にお過ごしいただけるようなアメニティの充実を図ってまいります。
また、バイキングでの料理の補充が間に合わず、お食事を心ゆくまで楽しんでいただけなかった点についても、今後のサービス向上に向けた課題として真摯に受け止めます。お料理の提供速度と量を見直し、すべてのお客様に満足していただけるよう改善を進めてまいります。
チェックアウトの際の待機列の区別や、精算プロセスの改善についても、効率的でストレスのない流れを作るための対策を検討しております。
お客様のご意見は、当ホテルにとって非常に貴重であり、今後のサービス改善のための大切な指針となります。今後ともご支援を賜りますよう、お願い申し上げます。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族の記念すべき旅行で満足いただけなかった部分があったこと、心よりお詫び申し上げます。ラウンジやバイキングでの飲食物の不足、お待たせしたことについては適切な対応ができず、ご不便をおかけしたことを重く受け止めております。また、チェックアウト時の対応にも問題があったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。

開業以来、お客様からの貴重なご意見をもとに、日々サービスの質を向上させて参りました。特に食事サービスについては、連携を強化し、常にご満足いただけるよう努力しております。お待たせすることなく、お料理をお楽しみいただける環境作りを心がけております。
また、チェックアウト時の問題についても技術的な改善を進めており、お客様にはスムーズな手続きをご提供できるよう取り組んでおります。今回のお食事代に関しましては、直接の返金ではなく、サービス向上に向けた努力でお応えしていく所存です。
お客様のお声は、私たちがより良いホスピタリティを提供するための大切な糧となります。次回お越しの際には、改善を感じていただけるよう、スタッフ一同、一層の努力を重ねてまいります。
改めて、ご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました。お客様に再びお会いできる日を心待ちにしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ

この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様に改装工事中の不便を感じさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、価格面をご考慮頂き、気楽にご利用頂けたとのこと、安心致しました。

現在進めております改装は、ロイヤルホテル那須を「グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ」としてリブランドするためのものです。このリブランドにより、お客様に新しい魅力をお届けできることを楽しみにしております。
リブランド後は、より充実した施設とサービスでお客様をお迎えいたします。温泉施設の利用時間制限など、現在のご不便を解消し、皆様にご満足いただける環境を整えて参ります。

改装中のご不便をおかけしておりますが、完成した際には、ぜひ再度ご利用いただければ幸いです。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ロイヤルホテル那須　吉井

この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、リニューアル工事に伴う不便や、従業員の対応、お食事のご満足度についてご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見は非常に貴重であり、私たちはこれを真摯に受け止め、サービスの質の向上と従業員教育の強化に努めて参ります。お食事の質についても、お客様のご意見を参考に改善を図り、再びご満足いただけるレベルへと引き上げてまいります。

今回のご経験により、再度のご利用をご検討いただくことが難しくなることは大変残念ですが、改善を重ね、いつかまたお客様にお越しいただける日を願っております。この度はご宿泊いただき、ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

ロイヤルホテル那須　吉井

この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。不安をお持ちでのご来館にも関わらず、快適にお過ごしいただけたと伺い、安堵しております。改装中のご不便に対し、ご理解いただき感謝申し上げます。ビュッフェの補充や順番待ちのシステムがお役に立ったようで幸いです。コーヒーメーカーの抽出時間や館内の暖房についてのご意見は、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。お客様のお声は、私たちにとって貴重なものです。引き続き、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。今後ともロイヤルホテル那須をご愛顧いただけますよう、心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル那須