大浴場だいだらぼっちの湯がなくなっていた。非常に気に入っていたのだが・・・
食事はいつも通りおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

毎年墓参りで帰省の度に浜名湖周辺のホテルに宿泊します。近辺で5軒宿泊していますが、宿泊したホテルのなかでは一番良いです。お風呂がまめに清掃されており清潔です。風呂の種類が多くはじめていかれる方は楽しいかもしれません。私は何度も来ているので種類の豊富さより、静かにリラックスして入れる「ひとと季の湯」の方が好みです。部屋は昔の和室を改装して何とか維持している感じですが、古さが目立ち快適さに欠けます。浜名湖ビューと言っても眺望は期待しないほうがよいです。ガーデンコートで庭園をのぞむ部屋の方がおすすめです。料理は地のものが多く、繊細な彩りで目と舌で楽しめました。従業員の皆様は親切でにこやか気配りバッチリで快適でした。ファミリー向け中心かと思いますが、静かにゆっくり過ごせる部屋が増えるとよいなと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

次の日雨予報だったので、遊園地乗り放題をキャンセルしたかったがキャンセルがきかなかった。
また、食事は大変美味しかったが、時間の融通がきかず急いで食べる羽目になった。
遠方から来ていた為時間のコントロールがきかず、幼児は食べる時間も遅い為食事も全然とれなかった。
その点が残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

2年に１回程度利用しています。
温泉も良くのんびりできます。
ただ、全体的に古くなっていますが、余り修理等をしていないです。宿泊者専用の女性風呂が水温計が付いていないために、かなり温かったです。
外履きスリッパがヨレヨレで、足や膝や股関節が痛くなりました。
消毒液がアルコールでは無く、次亜塩素酸水セラを使用していますが、濃度が薄いような気がします。これでは、新型コロナは不活化しないと思います。
ノーマスクの人はいませんでしたが、鼻出しマスクの人は多々いました。
今度は、新型コロナ終息後に伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

12月10日に宿泊。施設の古さは見受けられたが風呂が良かった。特に日帰り入浴施設がチェックアウト後にも利用出来るので夕食後帰路に着く前に入浴、帰宅してすぐに寝られるのは嬉しい。更に風呂にはシャンプーバーなどイベントがあるが、特に感心したのがドライヤーで、使用中ふわっとした感じに仕上がり、まとまるなど皆に好評で備品にも力を入れていると感心しました。また利用したい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

12月10日に宿泊。まずは接客が、大変良かった。チェックインから笑顔の対応で好感がもてた。食事時オープンキッチン（天ぷら・ラーメンなど）で、こちらの要望を嫌な顔もせず言葉遣いも含め丁寧であった。トレーや食器類をタイミング良く回収してくれたのでスムーズに食事が出来た。よく訓練されていると感心した。ただピザは具が少なくイマイチでした。施設の古さはあるものの、それをカバーするヒューマンパワーを感じた。人からのサービスで気持ち良くなり風呂で疲れを癒し、とてもリフレッシュ出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

仕事の研修のため、宿泊しました。
初めての利用で、以前から家族で利用してみたいと思っていたため、その下見にもなると思い利用しました。

お風呂はよかったです。宿泊者専用があったので空いているお風呂に入れました。
朝食も種類がたくさんあり、満足しました。館内が迷路のようで、そこは少し不便でした。

しかし、チェックイン時に玄関まで車を進めてくださいとあったため、玄関に行くと「坂の上の駐車場に停めてきてください」とのこと。その時点で玄関近くの駐車場は空きがありましたが、パイロンが置いてありました。
坂の上の駐車場は、遠くて不便だと思いましたが、宿泊者は全員そうなのかと思い、坂の上の遠い駐車場に停めました。
しかし、その少し後に、車に忘れ物を取りにいくと（忘れ物を取りにいくのも、遠いうえに薄暗く、安全面でも不安でした。）別の宿泊者に「今日は宿泊が少ないので、ここに停めていいですよ」と玄関近くの駐車場にパイロンを避けて停めるように案内していました。
やりとりを全て聞いていましたが、特に、足の不自由な方がいるようにも見えず、そのようなことも一言も言っていませんでした。
客によって違うサービスをするのは、不公平だと感じました。とても不便だったため、もう利用しないと思います。お体の問題がある方にならわかりますが、健康な客には同じ対応をしてほしかったです。
東京のビジネスホテルのほうが、まだサービスのクオリティは高かったです。楽しみにしていただけに、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

６月１日に宿泊させて頂きました。主人の還暦祝いとして子ども、孫親子三代で利用させて頂きましたが、直結の遊園地では５歳、３歳の孫も十分楽しむことができ、部屋も並びにして頂いたので、とても都合が良かったです。夕食時にはホテルの方からプレゼントと写真撮影もして頂き翌日には参加族それぞれにお写真を頂きとても嬉しかったです。本来お祝いなので家族だけで夕食を・・・と思いビュッフェはどうかしら・・・とも思ったのですが年代が違っても好みの食事を楽しむことが出来、とっても良かったです。思い出に残る２日間となりました。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

施設、食事等総合的には満足ですが、チェックイン時に子供料金の
追加料金の件での対応に問題あり。
まず、添い寝であっても３歳から料金をとるのであれば楽天さんの
施設詳細情報にきちんとその旨明記すべきと思います。
３歳から５歳は添い寝させれば無料の施設も多く、誤解、
不快な思いをしなくて済むと思いますので検討ください。
また、フロントの対応の方があわててたのか、チックイン時に
子供分のパルパル入園割引券が提供されず、チェックアウト時にこちらから
申し出てやっと提供された。
フロントは最初にお客様と接する場所でその後の宿のイメージを大きく左右するので
今後気をつけてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

立地は良く、部屋もとてもきれいでした。
食事も満足です。
ただ残念なのは、周辺の温泉旅館と値段が同じくらいハイレベルなのに、スタッフが学生アルバイト並でした。フロントでの対応も遅く淡々と業務をこなすのみ。
お待ちくださいの、ひと言もなく他のスタッフの声かけもなし。
また、荷物を運ぶ際、自動ドアを台車を近づけ先に開けようとしたり、またその時、荷物が台車から落ちたのにもかかわらず、私たちが自分で拾うはめに・・・。
そのあとになり、すいませんとの謝罪でした。とても気分を害しました。
家族で楽しむ分には、申し分ないと思いますが、温泉旅館としての評価はいまいちだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

夕食バイキングが楽しみで、満足出来ましたが、リニューアルしたのは外観と内装で、旧エンパイアからのベテランスタッフが少なくなっていますね？人件費節約はわかりますが、年輩のアルバイトみたいなスタッフでは安心出来ませんよ。お部屋はオシャレなだけで、電気が切れてたし、上はホコリだらけでしたよ。
日帰り客にはいいけど…ホテルのレベルダウンを感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
●週末は温泉三昧●じゅわーっとプリプリ★たらば＆ずわい蟹＆ステーキ食べ放題♪【バイキングプラン】
●新築棟／喫煙／バルコニー付●和洋室：シーズンステイ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

3月12日に宿泊し、7階の部屋から沈む夕日を眺めることができ、温泉とバイキング料理を楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

口コミが良いのと、ウェルカムベビーの宿という点でこちらの宿を選びました。0歳の子供がおり、ベビー用品（離乳食・おむつバケツ等）が他の宿より充実していると思いました。子供が遊べるスペースもあり、綺麗でした。普段は旅館を利用するので、ホテルのユニットバスに慣れておらず子供のお風呂は狭く、大変でした。お部屋は少し古い感じがしました。ドアに大きな傷・畳にシミが目立ちました。
食事はバイキングでしたが食事・ドリンクバーも多種あり良かったです。二部制に分かれていましたので混雑もなくスムーズに食事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

２部屋8人で利用させてもらいました。部屋も隣でご飯の時も一緒に座れるようにしていただき良かったです。
浜松からのバスがもう少し便利だといいなぁと思いました。
ご飯も美味しく、ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月3日に家族で宿泊しました。一歳になった息子の初めての旅行でした。近くには子連れで遊べる施設がありました。ホテルには赤ちゃんグッズ等が大変充実していて心配事なく泊まることができました。大人もくつろげる温泉もあり、大変満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

職員さんの対応は親切でとても良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

また何度も来たいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

高齢の両親を連れての宿泊でした。
夕食の時間を早い時間に対応していただけでありがたかったです。
お食事も美味しくいただきました。
ただ、高齢の両親を連れてとお伝えしてあったのにお部屋がお風呂や食事会場までエレベーターに乗るのが多かったり、エレベーターからも遠かったりしました。
父は場所が分かりずらいと、温泉に入るのを諦めてしまい少し残念でした。
施設についてこちらの確認不足のせいもありますが、少し配慮していただけたらよかったかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

こども向けの夏休みイベントが充実していて、こどもはバイキングにも、イベントにも大満足でした。
お部屋でゆっくりしたい大人にとっては、ベッド４台のお部屋にはソファーがなく、くつろぐスペースがなかったり、洗面所にタオルの用意がなかったり、少し気になるところがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月