この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。

まずは大浴場の清掃の不備、心よりお詫び申し上げます。早速清掃担当者に頂戴いたしましたお言葉を伝えさせていただきました。ご利用いただくお客様への清潔感・安心感の双方でご満足いただけますよう、徹底いたす所存でございます。

また、ご朝食・ラウンジに関しますお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、一層のサービス提供に尽力いたします。

お忙しい中貴重なお時間をいただきましてのご投稿、感謝申し上げますと共に、またのご来館心よりお待ちいたしております。

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木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。

ご家族でのご利用とのこと、ゆったりとお過ごしいただけたご様子、一同大変うれしく拝読させていただきました。ご家族の団欒の場を私共にお選び頂き感謝申し上げますと共に、皆様の楽しい時間をお手伝いできましたこと、嬉しく思っております。

お忙しい中のご投稿、御礼申し上げますと共に再びのご利用、心よりお待ちいたしております。

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木村　和彦

いつもながらのご利用、感謝申し上げますと共に、ご多忙にもかかわらず貴重なご意見を賜り、厚く御礼申し上げます。

お言葉の通り、露天風呂付き客室は“のんびり寛げ日頃の疲れを癒すにはもってこい”のお部屋と自負いたしております。今後とも日々の激務のお疲れを癒しにお越しいただければと思っております。

なお、自然あふれる軽井沢でございます。極力自然そのままの姿に触れて頂きたく思うところもございますが、防虫対策につきましては今一度検討させていただく所存でございます。

重ねましてご多忙中のご投稿、ありがとうございました。次回のお帰り、一同お待ちいたしております。

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木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。

まずは、私共レストランでの対応をご評価いただき、大変うれしく思っております。

ご利用いただくお客様には、それぞれの思いがございます。その思いを私共がいかに汲み取り、ご提案をさせていただくかが、真のサービスであると思っております。今回頂戴いたしましたお言葉、該当スタッフに伝えさせていただきました。該当スタッフを含め一同大いに励みとさせていただきます。ありがとうございました。

またお料理に関しますご評価、シェフを始め調理スタッフに伝えさせていただきました。こちらも大きな励みとさせていただきます。

ご多忙の折、大変嬉しいお言葉を頂戴し、再度感謝申し上げますと共に、次回のご来館一同心よりお待ちいたしております。

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木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またご多忙にもかかわらずご投稿およびご評価いただき、感謝申し上げます。

ご家族でのご利用、おくつろぎいただけたご様子、一同嬉しく拝読いたしました。これからも、ご利用いただきますお客様にご満足いただけますよう、質の高いサービス・設備の提供にいそしむ所存でございます。

ご多忙の折のご投稿、改めまして御礼申し上げますとともに、またのご来館心よりお待ちいたしております。

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木村　和彦

重ねてのご投稿およびご評価、感謝申し上げます。

これからもご期待に添えますよう、一同邁進する所存でございます。

ご多忙の折のご投稿、改めまして御礼申し上げます。

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木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。

私共は軽井沢駅より徒歩15分の立地ではございますが、別荘地の入り口手前に位置しております。なかなか分かりずらい点、ご迷惑をおかけいたしております。国道18号線沿いのマクドナルド様を目標にしていただければとは思っておりますが、今一度分かりやすい位置情報のご提供を検討いたします。貴重なご意見、ありがとうございました。

またお部屋、大浴場に関しましてご評価をいただき、一同大変うれしく拝読いたしました。今後もご利用いただく皆様にご満足いただけますよう、より一層設備の充実に尽力いたしてまいります。

ご多忙にもかかわらずご投稿いただき、感謝申し上げますと共に、またのご来館心よりお待ちいたしております。

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木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。また、ご家族でお過ごしいただく場を、私共にお選びいただきましたこと、深く感謝申し上げます。

私共のお部屋は、30平米～123平米とバリエーションに富んだお部屋をご用意いたしております。また2世代・3世代でのご利用にも対応できますよう、最大8名様でご利用いただけるお部屋もご用意いたしております。

今回のご利用、ご家族の絆はより一層深いものとなりましたでしょうか？今後ともご家族での幸せなお時間を、多少なりともお手伝いできればと思っております。

ご多忙の折のご投稿、改めまして御礼申し上げますと共に、再びお目にかかれますこと一同心よりお待ちいたしております。

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木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当日は雨模様のところ、ご家族にて楽しげにお過ごしいただけたご様子、一同嬉しく拝読させていただきました。

私共は、築19年と決して新しくない建物でございます。経年劣化と快適さの維持は、常に私どもにとりまして永遠の戦いでございます。今回“清潔な感じ”とのお言葉を頂戴いたしまして、一同非常に嬉しく感じますと共に、頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、清潔な施設の維持に改めまして全力を尽くす所存でございます。

なおご料金に関しますお言葉、真摯に受け止めております。軽井沢における、閑散期と繁忙期の料金差につきましては、私共も例年議論をいたしております。繁忙期・閑散期共々、ご利用いただくお客様にご満足いただけますよう、一層施設・サービス両面におきましてクオリティの高い物を提供させていただくべく、邁進する所存でございます。貴重なるご意見、ありがとうございました。

重ねましてご多忙の折のご投稿、感謝申し上げますと共に、再びのご来館心よりお待ちいたしております。

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昨冬以来のお帰り、ありがとうございます。

さて、お食事に関しますご意見、拝読いたしました。お戻りいただくお客様は、当ホテルを勝手知っていただいておりますので、頂戴いたしますご意見自体、非常に重みあるご意見と承知いたしております。

朝食のご指摘につきましては、早速私共シェフに頂戴いたしましたご意見を伝えさせていただきました。一層クオリティの高いお食事を提供すべく、大いに参考とさせていただきます。ありがとうございました。

また、不定期に行っておりますイベント風呂、ご家族ともどもご堪能いただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。今後とも、ご利用いただくお客様にお楽しみ頂けるよう様々なイベントを開催してゆく予定でございます。

ご多忙の中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げますとともに、次回のお帰り、一同心よりお待ちいたしております。

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木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。

ご家族にてご利用とのこと、露天付き客室をご堪能いただいたご様子で、一同嬉しく拝読させていただきました。

7室ございます露天付き客室は、プライベート感たっぷりにご滞在をお楽しみいただける客室でございます。ゆったりとしたご家族の大切なお時間のお手伝いをさせて頂けました様子、スタッフ一同心新たにさらなるくつろぎの空間と時間をご提供できますよう、一層尽力させていただきます。

ご多忙にもかかわらずご投稿いただき、感謝申し上げますとともに、再びお目にかかれますこと、一同心よりお待ちいたしております。

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この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またご多忙の中実直なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まずはビジネスでのご利用、ゆったりとおくつろぎいただけましたでしょうか？私どもではラウンジコンサート、大浴場など日常の疲れを癒していただける施設・サービスがございます。日々のストレスの解消に今後ともご利用いただければと思っております。

なおご朝食に関しますお言葉、一同真摯に受け止めております。食事内容に関しましては、ホテルシェフと話し合いの場を作り、改善に向け協議をいたしました。より一層の創意工夫を凝らした朝食の提供に向け尽力いたす所存でございます。

お忙しい中のご投稿、感謝申し上げますとともに、再びお目にかかれますこと、一同お待ちいたしております。

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たび重なるご投稿、感謝申し上げます。お部屋のご移動に伴う、違った視点からのご投稿は、ホテルでのご滞在を違った観点でご評価いただく上で大変参考になります。ありがとうございます。

カーテンに関しますご指摘、拝読いたしました。ご利用いただきますお客様からのご意見、大変貴重でございます。今後の施設改善に向けた課題の一つとして取り上げさせていただきます。ありがとうございました。

ご多忙の中、再度のご投稿、感謝申し上げます。

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この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中、数々のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、一同非常にうれしく拝読させていただきました。

ご家族でのご旅行が良き思い出となられましたようで、私共と致しましても良き思い出のお手伝いが出来ました事は、サービス業に携わる者としてこの上ない事でございます。

今回頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、より一層のサービスをご提供できますよう、一同邁進いたします。

ご多忙にもかかわらずご投稿いただき、感謝申し上げますとともに、またのご来館心よりお待ちいたしております。

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この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。またご多忙にもかかわらず、実直なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

ご夕食に関します苦言、一同真摯に受け止めております。早速当ホテルシェフ、料飲部を始め全スタッフへ頂戴いたしましたご意見を伝えさせていただきました。

頂戴いたしましたご意見、ホテル運営にかかわります根源の問題として私共受け止めております。今後の私共のあるべき姿を再考する機会をいただいたものと思っております。ありがとうございました。

“他が頑張っているだけに残念で、改善の期待を込めて書かせて頂きます。”とのお言葉、一同忘れることなく、今後一層より良いサービス・商品の提供に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、感謝申し上げますとともに、再びお目にかかれますこと、一同心よりお待ちいたしております。

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この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お母さまへの孝行旅行、良き思い出となられました様子、一同嬉しく拝読させていただきました。設備はともかく、料飲スタッフへの温かいお言葉は、サービス業に従事しております私共といたしましても、この上なく嬉しい事でございます。早速当該スタッフへ伝えさせていただきました。今後とも頂戴いたしましたお言葉におごることなく、一同邁進する所存でございます。ありがとうございました。

なおバリアフリーに関するコメントにつきましては、築19年の建物故に、時代のニーズへの対応の遅さは感じております。今後改善に向けた重要課題の一つとして社内にて協議させていただきます。貴重なご意見、ありがとうございました。

お忙しい中、貴重なるご意見をお寄せ頂きました事、感謝申し上げますとともに、再びお目にかかれます事、一同心よりお待ち致しております。

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このたびは私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まずは、全般にわたりましてご期待に添えませんでしたこと、一同深くお詫び申し上げます。お部屋の臭い、夕食時のサービスなど、基本的なサービスレベルに対しますご意見、真摯に受け止めております。

今回頂戴致しましたコメントは、関係部署責任者と共有し、今後のより良いサービス改善に向け協議させて頂きます。

ご多忙にもかかわらずご投稿いただきましたこと、重ねまして御礼申し上げますとともに、再びのご来館を一同心よりお待ち致しております。

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この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用頂き、ありがとうございます。

まずはお忙しいにもかかわらず、施設・サービス両面から当ホテルをご評価いただきましたこと、厚く御礼申し上げます。特にサービス面に関するお誉めのお言葉は、サービス業に従事いたします私共一同、非常にうれしく拝読いたしました。

頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、より一層良きサービスをご提供するよう、一同邁進いたす所存でございます。

ご多忙の折のご投稿、重ねまして御礼申し上げますと共に、再びお目にかかれますこと、一同心よりお待ち致しております。

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この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。またご多忙にもかかわらず貴重なご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。

レンタルサイクルに関しますご意見、拝読させていただきました。私共はご宿泊の方専用にレンタサイクルはご準備いたしておりますが、ご料金につきましては、季節ごとに設定をいたしております。また、一部期間につきましては無料にて貸し出しもいたしております。

リゾート地での、様々な商品の料金設定につきましては、多くのお客様よりご指導を頂いております。今回のご意見、無駄にすることなく今後の設定につきまして大いに参考とさせていただく所存でございます。

貴重なお時間を頂戴いたしましたこと、重ねまして御礼申し上げますと共に、またのご来館心よりお待ち致しております。

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この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用頂き、ありがとうございます。またお忙しい中ご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。

まずはサービス面に関しますお誉めのお言葉を頂き、一同嬉しく拝読いたしました。ご利用頂くお客様が求めておられることを実践してゆくことは、サービス業として一番の基本でございます。今回のご滞在が良き思い出の一つとなれば、私共といたしましても本望でございます。

なお消臭に関しますご意見、厳粛に受け止めております。現状私共はすべてのお部屋にて喫煙を頂いておりますが、近年の嗜好の変化は感じ取っております。禁煙ルームの常設につきましては、今後の最優先課題といたしまして、社内にて議論させていただく所存でございます。業務改善に向けた機会をお与えいただき、ありがとうございました。

重ねまして、お忙しい中ご投稿頂き感謝申し上げますと共に、再びお目にかかれますこと、一同心よりお待ち致しております。

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