この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用頂き、ありがとうございます。

この度のご利用、ご期待に添えず申し訳ございません。

日々頂戴いたしますお客様の声は、業務・サービスの改善に際し、非常に重要なご提言を含むものと理解いたしております。今回頂戴いたしましたお言葉、非常に示唆に富んだお言葉と理解いたしており、感謝の念を持って拝読させて頂きました。

今後の私共のあるべき姿を考える上で、大いに参考とさせていただきますと共に、再びお越し頂く機会がございましたら、是非ともご不満な点や改善の必要な点など、実態に即したお言葉を頂けますと幸甚でございます。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ゲストサービス
木村　和彦

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。またご多忙にもかかわらず実直なご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。

露天風呂付き客室、及び大浴場の清掃不備、伏してお詫び申し上げます。あってはならない状況でのお言葉、清掃担当には厳重に注意を促すと共に、今一度チェック体制を見直すよう、社内にて話し合いの場を設けさせて頂きました。

“当時は新しくキレイでした”というお言葉、正に“初心忘れるべからず”と心得た次第でございます。頂戴いたしましたお言葉、決して忘れることなく、今後の業務に邁進いたす所存でございます。

重ねまして、お忙しい中ご投稿頂き御礼申し上げます。ふとした折に私共を思い出して頂けるようでございましたら、その節はぜひともお声をおかけ頂ければと切に願う次第でございます。

ゲストサービス
木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。

まずはサービス面でのお褒めのお言葉、一同嬉しく拝読させていただきました。今後とも頂戴いたしましたお言葉を糧に、サービスレベルの維持に努めさせていただく所存でございます。ありがとうございました。

また設備および料金面に関します実直なご意見、真摯に受け止めております。

ホテル業にとりまして、経年劣化と設備の維持は永遠のテーマではございます。毎年冬期休業を利用いたしまして、設備更新をいたしてはおりますが、日々のメンテナンスの重要性をご指摘いただいたと理解いたしております。

また料金面に関しましても、設備および繁忙期・閑散期との整合性をご指摘いただいたとも理解いたしております。

ご利用いただきました方々からのご意見ほど貴重なものはございません。今後のあるべきホテル像の構築に向け、議論の主たるテーマとさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

重ねましてお忙しい中のご投稿、感謝申し上げますと共に、再びお会いできますこと、一同心よりお待ちいたしております。

ゲストサービス
木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またご多忙の中実直なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まずはビジネスでのご利用、ゆったりとおくつろぎいただけましたでしょうか？私どもではラウンジコンサート、大浴場など日常の疲れを癒していただける施設・サービスがございます。日々のストレスの解消に今後ともご利用いただければと思っております。

なおご朝食に関しますお言葉、一同真摯に受け止めております。食事内容に関しましては、ホテルシェフと話し合いの場を作り、改善に向け協議をいたしました。より一層の創意工夫を凝らした朝食の提供に向け尽力いたす所存でございます。

お忙しい中のご投稿、感謝申し上げますとともに、再びお目にかかれますこと、一同お待ちいたしております。

ゲストサービス
木村　和彦

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
またご滞在中はご不便をお掛けしまして、
大変失礼いたしました。

当館ですがご投稿通り館内の構造上階段が
ございます。
またエレベーターも１基となっております。
階段でのお荷物につきましては、
スタッフでお手伝いをさせていただいて
おりますが、ご不便をかけないよう
さらに徹底いたします。
また洗面所につきましては
今後の検討課題といたします。

お客様にご満足いただけるよう、
スタッフ一同サービス向上に
努めて参りますので、
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
またのご利用お待ちしております。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
お部屋でごゆっくりお過ごしいただき、
またお食事についてもご満足いただきまして
大変嬉しく思います。

バルコニーですが今の季節はとても気持ちよく
お過ごしいただけます。
特に朝は鳥の声を聞きながら少しひんやりした
空気を感じる事ができます。
※1部のお部屋にはバルコニーはございません。

またレンタサイクルですが、
現在有料にて貸出をしております。
予めご了承ください。

またのご利用をお待ちしております。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
またご滞在中はご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

まずレストランでのお水ですが、
ご投稿通りご準備がございます。
確実にお客様にご説明するように徹底いたします。

またスリッパの件ですが、
こちらも誠に勝手ながらお履き替えをご依頼しております。
その際ですがお部屋へのご案内係の説明がございませんで、
誠に申し訳ございませんでした。
我々にとっては日常の事でも、
お客様にとっては分からない事が多いかと思います。
お客様目線でのサービスが出来ておらず、
その結果ご迷惑をお掛けしてしまいました。
今回の事例に限らずお客様の立場に立っての
サービスは基本的な事ですので、
今一度基本に立ち返り、サービス向上に努めてまります。

是非もし機会がございましたら、
お立ち寄り下さいませ。
今回は貴重なご意見誠にありがとうございました。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

せっかくのご夕食時にご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

日頃より予約状況によって、お席の場所を考慮しておりますが、
私共の配慮が足りませんでした。
大変失礼いたしました。

今後スタッフにてお客様への声掛けなどを行い、
皆様が気持ちよくお食事出来るように
努めてまいります。

是非機会がございましたら、お立ち寄り下さいませ。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございまた。
また貴重なご意見ありがとうございます。

今回ご利用いただきましたお部屋ですが和洋室となっておりますが、それ以外には洋室のタイプがございます。

洋室ですので畳がなくベットがありますが、
全体的な感じは和洋室と似ております。
またお部屋タイプですが、他にも露天付客室やハリウッドツインがございます。

ご夕食ですが、ご提供した以外にもコースの種類がございます。
別途追加料金が発生しますが、ご希望がございましたらご対応いたします。

次回ご利用の機会がございましたら、
是非お試しくださいませ。

またのご利用お待ちしております。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また今回は貴重なご意見ありがとうございます。

露天風呂付客室ですが、お好きな時間にご利用できますので、当館でも1番人気のお部屋となっております。

また機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。

またこの度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、まことにありがとうございました。

ご滞在の皆様へご満足いただけますよう、スタッフ一同、サービス向上に一所懸命に務めてまいります。

旅先にはまた是非、高原リゾート・軽井沢をお選びください。

またのおこしを心よりお待ち申しあげます。

ゲストサービス　藤田　丈也