この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

インターネットの接続不良でご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
すぐにインターネット環境の見直しと改善をさせて頂きます。

お風呂の件に関しましては、こちらの案内間違いでございます。大変申し訳ございませんでした。
お風呂は深夜であってもどの時間帯でもご利用頂けるようになっております。
チェックインの対応をさせて頂いたのが研修生だったのですが、知識不足による為誤った案内をしてしまいました。

再度徹底した教育を行い、今後このような事がないように細心の注意を払って参ります。

重ね重ね、ご迷惑をお掛けしてしまいました事お詫び申し上げます。

貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。