この度はサンサイドホテルをご利用くださり、誠に有難うございます。
当館の朝食をご利用くださり重ねて御礼申し上げます。

当館の朝食は、市内で人気のコムシノワさんのパンをご提供いたしております。しかしながら、今回はご説明不足もあり、お客様に残念な思いをお掛けすることとなり申し訳ございません。
レストラン担当者に申し伝え、朝食を召し上がる皆様の一日のスタートが快適なものになるように、より一層のサービス向上に努めたいと思います。

貴重なご投稿を有難うございました。
次回のご利用も心よりお待ちいたしております。

このたびは清掃のお叱りのお言葉、ありがたく頂戴いたします。当ホテルが古いとのこと、まさにおっしゃる通りでございます。
立地が他のホテルと比較し、よい反面、経営するうえである程度の部屋数も必要になります。
そうしたこともありお客様にお得に、それでいて当方も経営できる上での価格設定をさせていただいています。他の施設さまよりも格安に極力設定するように努力しておりますが、それでも割高だとおっしゃるということでしたら、カプセルホテルがお勧めです。

また別で予約キャンセルの件、ありがとうございます。お客様は神さまです、ということは当館としては申し上げません。他のお客様へ危害を与えかねないお客様には当館としても地元葺合署と協力しながら、粛々と対応させていただきます。当方の接客態度の問題があるとのこと、それなりに理由があるからではないでしょうか。ドアを蹴る、鍵を放り投げる、大声でわめく、わざとテレビや音を大きくする、それは威力業務妨害と当館では対応させていただきます。
このたびキャンセルいただいたこと、誠にありがとうございます。お客様については、所属している会社名と共に神戸市内施設で共有したいと思います。
サンサイドホテル管理部部長

この度はサンサイドホテルへご宿泊いただき、誠に有難うございます。
お忙しいなか、貴重なご投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、客室清掃に不備があり残念な思いをお掛けしたことをお詫びいたします。
お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう、細心の注意をはらい取り組んで参ります。
そして当館を利用した良かった、と思っていただけるよう努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はサンサイドホテルをご利用くださり、誠に有難うございます。
お忙しいなか、貴重なご投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受止め、お客様に満足していただけるようなホテルを目指し、向上していきたいと思います。

今後も何かお気づきの際にはお気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。

次回のご来館もお待ちいたしております。

この度はサンサイドホテルをご利用くださり、誠に有難うございます。
お忙しいなか、貴重なご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、客室設備に不備がございましたこと、申し訳ございませんでした。
そして、御滞在中にも関わらず、こちらの確認不足もあり誤って清掃作業を開始してしまい、度重なるご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

今後、同じようなことが起こらぬよう従業員への指示指導をしっかり行い、細心の注意をはらうよう、努めてまいります。

そして勝手なお願いではありますが、今回のことに懲りず、また神戸へお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

ご投稿有難うございました。
次回のご来館も心よりお待ち致しております。

この度はサンサイドホテルをご利用くださり、誠に有難うございます。
お忙しいなか、貴重なご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度はお客様に残念な思いをお掛けすることとなり、申し訳ございません。
至らぬ点が多々ございましたことをお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、同じようなことが起こらぬよう、細心の注意をはらい、より良いホテル作りに努めてまいります。

どうか今回のことに懲りず、当館へ再びお越しくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

ご投稿有難うございました。

この度はサンサイドホテルをご利用くださり誠に有難うございます。
お忙しい中、貴重なご投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回、お客様に残念な思いをおかけしたこと、大変申し訳ございません。頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。

どうか今回のことに懲りず、当館をご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はサンサイドホテルをご利用くださり誠に有難うございます。お忙しいなか、貴重なご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回はお客様に残念な思いをおかけしたこと申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見を検討課題として、より良いホテル作りに努めたいと思います。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はサンサイドホテルをご利用くださり誠に有難うございます。お忙しいなか、貴重なご投稿も賜り御礼申し上げます。
しかしながらシーツに不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。芳香剤に関しましては今後の検討課題といたしてまして、より快適に過ごしていただけるよう努めたいと思います。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めより精進していきたいと思います。
次回のご来館も心よりお待ちいたしております。

　このたびはたくさんのレビューをいただき誠にありがとうございます。多岐に渡り感謝いたします。
　朝食に関しましては、一つ一つのパンがおおぶりであり、たくさんの種類が食べたい、というお客様の要望からこのような形での提供に変えた経緯があります。事細かにお伝えする機会もお客様のお時間を取ることも憚られるため、そのままご提供させていただいております。日本語が嫌いか？といったご指摘ございますが、当館ではそのような差別行為は行っておりません。お客様ご自身の人種差別を促進するような感想に賛同しかねます。申し訳ございません。性質上、いろんな国のお客様がご利用されます。至らない点もたたありますが、分け隔てなくご提供させていただきたいと思います。
　ホテルの目の前の国道は2号線ですが、夜間は交通量も一気に下がり、三宮南側の阪神高速高架下の国道の往来が増します。夜間はぐんと静かにはなりますが、感じる個人差は様々でございます。お客様の御意向に沿えなかった点、申し訳ございません。当館の駅近の立地もあり、多少の往来はありますが、閑静な立地をお好みでしたら、駅から遠く、山側のホテルでお勧めできる施設さまも多くございます。
　禁煙プラン専属のプランも提供させていただいております。分かりづらかった、ということですが、プラン一覧をご覧いただければ比較していただくことはできるのですが、不案内で申し訳ございませんでした。
　たくさんのレビュー、ありがとうございました。当館でも各部で共有し、改善していきたいと思います。

　このたびはサンサイドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。「さっぱり」通常は「さっぱりする様」「しつこくないさま」「あとに何も残らないさま」を表現するかと思われますが、おそらくは現代用語的に問題提起をいただいているかと思います。
　よい意味で心がさっぱり気持ちよくなれるフロントを目指して啓蒙してまいりたいと思います。ありがとうございます。
管理部

　このたびは貴重なご意見ありがとうございます。部屋に関しましては電球色の灯りでお休みいただきやすいよう、セッティングしております。ただ、仰る通り、照明が足りないというお声もいただいております。その際、フロントにて追加スタンドにてご対応させていただいております。
　新築すぐの建物ではなく、クロスも真新しいわけではありませんが、改善できるよう日々努力してまいります。お客様の単価にあまり影響が出ないよう、日々努力してまいりたいと存じ上げます。ありがとうございました。管理部

　このたびは芳しくない思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。フロントスタッフ含め、今回対象のスタッフをはじめ、徹底していきたいと思います。申し訳ございませんでした。
　お湯ポッドなど、部屋案内でもご案内しております通り、フロントにて貸し出しを行っております。そうした不案内など含め、貴重なご意見を今後に正しく活用させていきたいと思います。
管理部　有川

　このたびはサンサイドホテルをご利用いただきましてありがとうございます。また、がっかりされたとのこと、それは失礼いたしました。
　お客さまから倍の宿泊料金を常々いただくようなホテルであればなおのことですが、当館はビジネスホテルでございます。ご期待に沿えず申し訳ありません。華美なホテルをご希望であれば、ぜひ大手リゾートホテルへのご宿泊をお勧めいたします。お客様が利用しやすい環境・価格を今後とも勧めてまいりたいと思います。
管理部　有川

　このたびは申し訳ありませんでした。
レイトチェックアウトでの対応はあり得ない点でございます。フロントスタッフとメイクとの連携がうまく発揮できていない点が今回のことで分かりました。貴重なご意見、真摯に受けてとめてまいります。
　くつろぎのお時間を害されて申し訳ありませんでした。厳しくスタッフへも言い聞かせ、同じ思いをされる方がいらっしゃらないよう、接してまいります。

　お客さまにおかれましてはせっかくのご利用いただきましたにも関わらず悲しい思いをさせてしまい申し訳ありません。
　立地がいい反面、ビルの構造上、お部屋の窓が開き、お客さまに落下リスクを避ける指導のもと、このような作りになったところでございます。
　補える部分をスタッフ一同、努めてまいります。今後とも宜しくお願いいたします。

このたびは当ホテルを御利用いただき、誠にありがとうございます。お言葉ありがたく、そして真摯に受け止めて参りたいと思います。
備考欄などに禁煙御希望と意思表示いただいておりまして、希望を明記されたお客様から順にご案内しており、おタバコをお吸いにならないお客様には大変不快な思いをされてしまい申し訳ありません。また、電気ポットなどの貸し出しもフロントで無料で行っており、お部屋案内に明記しておりますが、今回お客様に伝わらなかったことも踏まえて、こちらのご案内お客様の皆様に目を通していただけるよう工夫してまいります。このたびはありがとうございました。

このたびはサンサイドホテルを御利用いただき、誠にありがとうございます。
ティッシュの件、驚かせてしまったようですみませんでした。御希望の方へ順次ティッシュなど提供しております。
お客様のご意見、参考に今後も励んでまいりたいと思います。

このたびはお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
メイク・保守スタッフ・フロントスタッフの連携を今後見直し、できうるサービスに努めてまいります。

このたびはサンサイドホテルをご利用いただきありがとうございました。
お客さまに不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思います。お客さまのお言葉はメイクスタッフ一同、しっかりと省みて今後のサービスに生かせるよう自助努力してまいります。
ありがとうございました。