掃除が行き届いていなかったのが残念。
カップが洗われていなくて自分で洗った。
至る所に髪の毛が落ちていた。

フロントスタッフの方は親切で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

いつもソニアを利用していますが今回予約が取れなかったので過去に利用した事があるこちらに宿泊させて頂きました。
部屋もバスルームも狭くてとても窮屈な思いをしました。
そして冷蔵庫も全く冷えず
洗面所に水を張って飲み物を冷やしました。
ソニアの改装前に宿泊した時には感じませんでしたがやはり古い感じがしました。
とても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

宿泊中夜に妻が体調不良となったが相談に乗ってくれなかった。
知らない土地での宿泊なのでサービスとして相談にのって欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

立地だけは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

風呂でシャワー圧が弱くて困った。
また空調設備が部屋で温度が決めれず、オンかオフしか出来ないのは如何なものか。
つけぱなしでは寒くて、切ると蒸熱くて参った。
朝食バイキングは、種類が少なくてお得感が無い。
値段のわりには、全体にイマイチです。
ただロケーションと外観だけは良かったです。

今度、小樽に泊まる時は利用しないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

8月11日に宿泊しました。
旅程変更で小樽に前泊することになり、5年前に宿泊した際に非常に良い印象だった貴ホテルに予約しましたが残念な旅行初めになりました。
設備面は仕方ないにせよ、接客スタッフの対応力のなさが目立ち残念でした。

特に気になった点のみ、箇条書きします。
・チェックインが23時と遅くなったので恐縮だったが、
　フロントでの説明がほとんどなく、各種割引券等も
　「渡しっぱなし」の印象があった。
・部屋のユニットバスの換気が機能しておらず、生臭い。
・朝食待ちの記名スペースが奥にあり、分かりづらい。
・いったん案内された朝食席を、直後に変更させられた。
・朝食付きプランで予約したはずなのに、朝食券として
　渡されたのは「割引券」で、別途料金を求められた。
・上のことについて、予約内容と異なる旨を申し出ると
　「確認しますので、とりあえず出て構いません」と。
　後ほど、部屋にフロントから内線電話で詫びられる。
　本来、その場で面と向かった対応が必要ではないか。
・その内線電話の際、フロント係の方が「昼食は…？」
　とおっしゃったが、その質問の意図が分からない。
　昼まで小樽滞在するなら、サービスして収拾しようと
　したのかもしれないが、早い列車で発つ私にとっては
　何の意味もなさない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

部屋や外観、内観はきれいで満足。立地はこれ以上なし。
朝食はプランについていた外の市場まで行っていただく丼飯を選択したのですが、これはよろしくなかったです。小樽で人工イクラを出されるとはかなり不本意。時期的に水揚げがなかったのかもしれませんがそれにしても。
次回又利用することがあれば朝食はホテル内で頂こうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

設備立地等はとともよかったです。フロントの方の対応も満足しています。
次回も利用させていただく予定です。
楽天さんで予約したのですが、連泊で翌日の情報をみましたら、同一プランで
予約時よりやすい価格になっていました。2泊目は、ホテルの方のご意向で宿泊費の
変更をしていただきました。ありがとうございました。
予約時の価格が変更される場合には、事前にご連絡か当日説明がほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

ホテルの立地、歴史を感じる建物に惹かれて4月17日に一泊しました。運河にも観光客向きの施設にも近くて、ロケーションは間違いなかったのですが、シングルのお部屋はとても狭く、水回りの設備が古くて排水溝の臭いがしました。
バスタブに沈めばのドレーンあたりは黒カビも見えるし、洗面台の裏側のお掃除が行き届いていない部分も目に入ります。出立日に時間がなくてアンケート用紙への記入ができませんでしたが、清掃にもう少し気を遣ったいただきたいと感じました。ただ、スタッフの方々の応対は親切で感じが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

家族旅行で泊まりました。素泊りプランでしたが、朝食付きがあったので、そちらにしたつもりでした。料金明細には夕食なし・朝食ありとありましが、当日フロントでは『素泊りプランですので朝食はありません』とのこと。別料金になるので結局食べませんでした。この件は楽天トラベル側のミスなのか、ホテル側のミスなのか…なんかモヤモヤが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

部屋に入り、寒いので空調の温度設定を上げるが何時間たっても室温は上がらず。
堪らずフロントに電話するが、「エアコンでは23℃以上にならないようになっています」と笑いながら対応されたが、設定を知りたいのではなく、寒くて困っていると中々理解して貰えず。

部屋のトイレは、便器が少し左側の壁に寄っているが、丁度肘の上がりにトイレットペーパーホルダーが設置されている。
非常に不便。
トイレのドアが引き戸なので、掴める場所が無いので、腰痛持ちにはつらい。

食事は「北海道らしさ」「海鮮丼」がウリとなっていたが、料理自体はビジネスホテル並み。
揚げかまぼこがあったのが小樽らしさ、と云う程度。

チェックアウトの時のフロントの方は大変好印象でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

3月10日に朝食付きプランで宿泊。運河沿いでレトロで重厚感のある建物で一度宿泊してみたいと思い決めました。

色々と口コミを見て来て接客対応や風呂場などの清掃状態が気になり不安もありましたが、これだけ口コミで宿泊者の投稿がありホテルとしてコメントも返してるので改善されてるだろうとの期待もありました。

実際に宿泊して見て思った事…
○フロントの対応はとても感じが良かったです。
○部屋の掃除状態は特に気にならなかったです。
○風呂場はコメントの改善が全く見られずガッカリでした。
浴槽のつなぎ目？には黒カビはもちろんピンクの水垢まであり、シャワーをかけたら落ちました。
一番衛生的にも水周りの清掃を気にして欲しかった所が改善されてなく残念です。
また、洗面所や風呂の蛇口の締りが悪く水が上手く止まりませんでした。

○朝食はまだ時間に余裕があるのに店員が早く片付けたいのか、先に食べ終わった家族の分を下げ始めたので落ち着いて最後まで食べれませんでした。

せっかく素敵な建物とプランも良かったので清掃面など色々と改善して頂けることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

受付の方はとても対応が良いです。帰りの際も、荷物を運ぶのも積むのも手伝ってくださりました。赤ちゃんに手を振ってくれた姿もほほえましくて好印象でした。また、車内に携帯を忘れた母が受付の方に頼むと快く承諾してくれ、すぐに駐車場から車を出してくれて助かったと言ってました。ありがとうございます。
ただ残念なのは、車庫入れ案内のある男性…研修生の指導者でしょうか？研修生が上手く誘導できなくてミスをしてましたが、それをお客がいる前で、おいおいどこ見てやってんだ！！とか結構怒ってました。指導や注意とかのレベルではなく、あれは怒鳴ってるに近かったかな…怒鳴るほどのことでもなかったのに。その研修生がいつもどんな子だとか、どれくらい覚えが悪いとか、こちらにはわかりませんが、客の前で怒るのはどうなんでしょう… 確かに要領も悪くて誘導はちょっと不安でしたが、彼なりに頑張ってたとは思います。指導者で先輩なら、その場で注意したあとその子が待たせてしまっている客やそのあとの客に対して、少々お待ちくださいとか、一言でもフォローを入れて、あとで裏で怒ればよくないですか？あんな言い方したら後輩は尚更焦ります。その一つの行動でホテルの評価が左右されると思います。
朝食は種類が偏ってるように感じました。ビジホやシティホテルの方が種類があります。マッシュポテトを揚げたのはおいしかったです。
それと、浴室がちょっと汚かったです。床の角の方に埃がたまってたり、湯船がぬるっとしてました。シャワーカーテンも雑巾臭かったです。このご時世でもあるし、もう少しちゃんと掃除しておいてほしいです。
また、部屋もスタッフ専用室の前で清掃員がまだ働いており、部屋のドアをあけると、その部屋もドアがあいてるのでゴミやら何やら散らかったものが常に目に入ることや、清掃員の私語が多く、到着時も翌朝もかなりうるさかったです。なので評価はこれで…良くしていただいたこともあるのに、すみません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

観光に便利な立地で選んだけど値段の割に不満度が高い。大浴場が有ると思っていたら無かった。写真にホテルソニアの大浴場の写真が貼ってあり大浴場がさも、有る様に思えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

受け付けの女性方が何を喋ってるか分かりづらく、駐車場利用の際説明も悪かったので手間取りました。部屋は掃除が行き届いておらず、ゴミが落ちていて、部屋のお風呂に関してはカビだらけで気持ち悪かったです。次の利用は無いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

小樽という立地のせいか、札幌なら半額の値段でもう少し、サービスのいいホテルに泊まれる。
運河沿いのホテルを選んだが、景色は隣のビルしか見えなくて残念。ホテルマンもお客さんが待っているのに、他のことをしていて、気がつかない。アメニティも
サービスも微妙。用意している傘も他のホテルより小さいし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

立地が抜群でしたがサービスが..従業員が..
フロントに「除菌スプレーから霧が出ない」というと、服の消臭スプレーを持って来られました。この先端がおかしいんです、と言ってお渡しすると、ちゃんと持って来てくださいました。
フロントとサービススタッフの情報共有ができていません。
次に裁縫セットをフロントにお願いすると、今度はちゃんと持て来てくださいましたが、特に何も言わずに立ち去られました。
次の朝、チェックアウト時に「お借りした裁縫セットは部屋に置いておきました」というと、フロントの女性は「持って来てもらわなければ困ります。今回は良しとします。」とおっしゃいました。サービススタッフの方は何も言っておられなかったのに、私たちが悪いように言われました。フロントとサービススタッフの情報共有ができていません。フロントの女性は何か勘違いされておられます。ホテルスタッフはホテルの管理人ではありません。お客がルールに沿って宿泊するように指導する番人ではありません。ホテルスタッフとは何なのか、もう一度考えていただきたいと思います。このような対応は初めての経験でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

洒落た外観、しかし部屋はベッドがあるだけ、狭い、他の部屋も同じ。寝るだけ。でかけるにはよい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

【総評】
・コースによる差異もあると思いますが、「素泊まり」としては費用対効果が低い。

【良かった点】
・観光名所の小樽運河に隣接する立地。
・バスルームとトイレが別体で、使い勝手が良い。
・ホテル併設の立体駐車場が出入り自由なのは市内観光に便利。

【悪かった点】
・部屋に入ってすぐに思ったのが、部屋内が何とも言えない臭いがした。消臭すべき。
・トイレに手洗い場が欲しい。（※衛星上良くないと思います。）
・ベッドとのスペースが狭く、クローザーの扉が半分しか開けられない。
・空気清浄・加湿器の設置位置により、冷蔵庫の扉が開けられない。
・浴衣の丈が短か過ぎる。（※フロントに問い合わせたが、これしかないと・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月