先日はホテルノルドをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、たくさんの貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼いたします。
禁煙指定の件は誠に申し訳ございません。こちらの手配ミスと思われます。今後は間違いをしないよう、再度チェックを徹底したいと存じます。
駐車料金につきましては近年大型バイクでお越しのお客様が多く、普通車の半分程度のスペースが必要なため普通車料金の半額に設定させていただいております。また、可能な限り屋根付きのスペースをご利用いただくように配慮しております。
宿泊料金につきましてはハイシーズンの料金帯でお泊りいただいたため、オフシーズンに比べると割高になっております。お客様のご意見を今後の料金設定の参考にさせていただきます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
　　　　ゲストリレーションズ　山本　康之

先日はホテルノルド小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在がご満足いただけるものでなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。設備関係につきましては、今後改善する重要課題として受け止めさせていただきます。また、朝食につきましても調理担当に報告し、改善検討させていただきます。たいへん貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
小樽へお越しの節は再度ご利用を検討いただければ幸いです。お待ちしております。
　　ゲストリレーションズ　　山本　康之

この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたのにご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

チェックイン対応、及びレストランでの無礼な対応大変失礼いたしました。
対応させて頂きましたスタッフにも本日指導させていただきました。
せっかくのご旅行の初日からご不便をお掛けしてしまいました事お詫び申し上げます。

今後このような事が起きないよう指導にあたって参ります。

是非また小樽にお立ち寄りの際はホテルノルドをお選びいただき挽回の機会を頂きたくスタッフ一同よりお願い申し上げます。

宿泊部
土橋裕樹

先日は私どものホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
たいへんご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お部屋の広さですが、お客様がご予約・ご利用いただきましたお部屋は15㎡のセミダブルルームです。スタンダードダブルの25㎡に比べるとかなり狭くなってしまいますが、その分お安い料金で設定させていただいております。ご予算に合わせてお選びいただければ幸いです。
タバコの臭いですが、今回は喫煙ルームをお選びいただいたため、脱臭させていただいておりません。大変申し訳ございません。喫煙室しかご予約いただけない場合でタバコの臭いが気になるお客様に対しましてはオゾン脱臭で対応させていただいております。タバコ臭はかなり取れますので今後はお電話またはご予約の際のメッセージ入力でご連絡いただければ幸いです。
是非またお越しいただきたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　ゲストリレーションズ　山本　康之

この度はホテルノルド小樽にお泊り頂きましてありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたのにご満足いただけず申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの教育につきましては今後も重要課題として取り組んでまいります。
また、今回お泊り頂いたシングルルームですが、先の話にはなりますがリニューアルを予定しております。昨年から今年にかけ順次行っていた運河側客室の改装もひと段落し、来年以降は街側客室の改装を予定しております。
今回ご指摘頂いた内容を活かし改善していければと思っております。
今回はご宿泊ありがとうございました。

宿泊部
土橋裕樹

この度はホテルノルド小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご指摘頂きました朝市丼の件ですが、当ホテルと提携店舗の間ではもちろん天然のいくらをご用意するというお話でこの商品を設定しております。今回お客様のお声を頂きお店に確認したところ、今回仕入れた鮭５本の中に１本硬いものが入っていてわからないでいくらを作ってしまいご提供してしまったとの回答でした。今回のお客様のお声、そしてホテルからの連絡で硬いいくらが混ざっていることに気が付いたという次第でございます。その硬いものに関してはもう破棄をしますとの事です。この度は確認をせずにお客様に硬いいくらを提供してしまって大変申し訳ございませんでした。

ホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠に有難うございました。
この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました低反発マットについては、スタッフの確認不足が原因で御座いました。今後、このような事が二度と起きぬよう、管理・指導を強化してまいります。
この度の件につきましてご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度はご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊料金の件でございますが、季節・空室の状況によりまれに料金の見直しを行う場合がございます。大変失礼を致しました。
小樽に来られる機会がございましたらまたご利用下さいますと幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルノルド小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せ頂き、併せて御礼申し上げます。
お部屋の件に付きましてはお客様に不愉快な思いをお掛けした事をお詫び申し上げます、申し訳ございませんでした。お客様からご指摘頂いたシャワーの件及び清掃の件は、清掃点検を強化指導して参りますので、今後ともホテルノルド小樽をご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
この度はご宿泊並びにご指摘誠にありがとうございました。