このたびは、ホテルノルド小樽をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。始めに、部屋に臭いが残っており、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、全スタッフへの指導を徹底して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　　　フロント　加藤

先日はホテルノルドをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、たくさんの貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼いたします。
禁煙指定の件は誠に申し訳ございません。こちらの手配ミスと思われます。今後は間違いをしないよう、再度チェックを徹底したいと存じます。
駐車料金につきましては近年大型バイクでお越しのお客様が多く、普通車の半分程度のスペースが必要なため普通車料金の半額に設定させていただいております。また、可能な限り屋根付きのスペースをご利用いただくように配慮しております。
宿泊料金につきましてはハイシーズンの料金帯でお泊りいただいたため、オフシーズンに比べると割高になっております。お客様のご意見を今後の料金設定の参考にさせていただきます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
　　　　ゲストリレーションズ　山本　康之

先日は私どものホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
たいへんご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お部屋の広さですが、お客様がご予約・ご利用いただきましたお部屋は15㎡のセミダブルルームです。スタンダードダブルの25㎡に比べるとかなり狭くなってしまいますが、その分お安い料金で設定させていただいております。ご予算に合わせてお選びいただければ幸いです。
タバコの臭いですが、今回は喫煙ルームをお選びいただいたため、脱臭させていただいておりません。大変申し訳ございません。喫煙室しかご予約いただけない場合でタバコの臭いが気になるお客様に対しましてはオゾン脱臭で対応させていただいております。タバコ臭はかなり取れますので今後はお電話またはご予約の際のメッセージ入力でご連絡いただければ幸いです。
是非またお越しいただきたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　ゲストリレーションズ　山本　康之

この度はホテルノルド小樽にお泊り頂きましてありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたのにご満足いただけず申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの教育につきましては今後も重要課題として取り組んでまいります。
また、今回お泊り頂いたシングルルームですが、先の話にはなりますがリニューアルを予定しております。昨年から今年にかけ順次行っていた運河側客室の改装もひと段落し、来年以降は街側客室の改装を予定しております。
今回ご指摘頂いた内容を活かし改善していければと思っております。
今回はご宿泊ありがとうございました。

宿泊部
土橋裕樹

ホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠に有難うございました。
この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました低反発マットについては、スタッフの確認不足が原因で御座いました。今後、このような事が二度と起きぬよう、管理・指導を強化してまいります。
この度の件につきましてご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度は、ホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、設備やアメニティに関しましてお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
また、最上階にございます展望ラウンジの無料開放につきましてもご意見を頂戴しお礼申し上げます。
こちらの展望ラウンジの開放は、ご宿泊のお客様限定で朝日をお楽しみいただければと始めたサービスでございます。
あいにくテラスは安全のため開放を行っておりませんが、景色をお楽しみいただけなかったとのこと、心苦しい限りでございます。
今後もお客様からいただきましたご意見を元に、より多くのお客様にお喜びいただけるサービスをご用意できるよう精進してまいります。
最後になりますが、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテルノルド小樽　支配人　瀬波

このたびは、ホテルノルド小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただいたにもかかわらず、お食事をお気に召していただけたものの、その他の面ではお客様のご期待に沿えず、大変心苦しく存じます。
空調につきましては、至急調査致しました結果故障が確認されましたので只今修理を行っております。 ご滞在中は、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。 また、浴室の清掃不備により、ご不快の念をお掛けいたしましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、清掃及び確認体制につきましては、細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
清掃作業内容の再確認、並びにスタッフへの再教育を実施し、今後の再発防止に努めてまいります。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。 また機会がございましたら、当館のご利用を賜れれば幸いに存じます。
ホテルノルド小樽　支配人　瀬波

この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただいたにも関わらず、複数の面でお客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
今回ご予約頂いたお部屋は15平米のセミダブルルームでございますが、
当館では25平米のダブルルームや、30平米のツインルーム等、より広いお部屋タイプを多数ご用意しておりますので、
次回ご予約の際にはぜひご検討頂けましたら幸いでございます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同でサービスと清掃品質の向上に努めて参ります。　
改めまして、この度ご満足頂けませんでしたことをお詫び申し上げますと共に、
お忙しい中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、感謝申し上げます。

ホテルノルド小樽　支配人　土橋裕樹

この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
この度のご利用に際し、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご指摘を基に、従業員の接客対応を見直すとともに、教育、指導を強化し、今後のサービスの改善と向上に努めてまいります。
そのような中、ホテルが綺麗との御言葉を頂戴し、恐縮でございます。
この度ご不快の念をお掛けしましたことは取り返しもつかないことでございますが、次回また小樽にお越しの際にはぜひ当館にお立ち寄り頂き、挽回の機会を賜れれば幸いでございます。
改めまして、お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
ホテルノルド小樽　マネージャー　土橋

この度は当ホテルノルド小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せ頂き、併せて御礼申し上げます。
お部屋の件に付きましてはお客様に不愉快な思いをお掛けした事をお詫び申し上げます、申し訳ございませんでした。お客様からご指摘頂いたシャワーの件及び清掃の件は、清掃点検を強化指導して参りますので、今後ともホテルノルド小樽をご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
この度はご宿泊並びにご指摘誠にありがとうございました。