この度はホテルノルド小樽にお泊り頂きましてありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたのにご満足いただけず申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの教育につきましては今後も重要課題として取り組んでまいります。
また、今回お泊り頂いたシングルルームですが、先の話にはなりますがリニューアルを予定しております。昨年から今年にかけ順次行っていた運河側客室の改装もひと段落し、来年以降は街側客室の改装を予定しております。
今回ご指摘頂いた内容を活かし改善していければと思っております。
今回はご宿泊ありがとうございました。

宿泊部
土橋裕樹

ホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠に有難うございました。
この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました低反発マットについては、スタッフの確認不足が原因で御座いました。今後、このような事が二度と起きぬよう、管理・指導を強化してまいります。
この度の件につきましてご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃につきましては行き届かず誠に申し訳ございません。
清掃を行うスタッフと実際にお使いになられたお客様の目線の違いを痛感致しました。バスタブに入った際にのみ見られる（目線を下げないと気付きにくい）汚れにも注意して掃除を行って参りたいと存じます。
もちろん物理的な目線だけでなく、心情的な目線もお客様の立場に立った清掃・接客を心掛けて参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
ホテルノルド小樽

この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

受付スタッフにつきましてはお褒めのお言葉ありがとうございます。
お客様のお言葉を励みにこれからもご満足いただけるよう精進して参ります。

駐車場スタッフにつきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
研修生の指導者という立場にも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいお恥ずかしい
限りでございます。駐車場という場所柄、お客様の安全とお車に配慮し通常よりも少し大きな声で対応させていただいておりました。今後はこのようなことのないよう改めて参ります。
研修生につきましてはまだ未熟な対応にも関わらず、お褒めのお言葉をありがとうございます。一人前のホテルマンとして対応できるよう今後とも指導して参ります。
客室につきましても清掃や確認不足でお客様にご不快な思いをおかけしてしまい重ねてお詫びを申し上げます。
今後の清掃業務につきまして従業員への教育、運営を再度見直し清掃の強化を努めてまいります。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。


ホテルノルド小樽
支配人　瀬波

この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございました。
受付スタッフのご案内がわかりにくかったこと、ご不便お掛けしてしまい申し訳ございません。
また客室お風呂につきましてもご不快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
この度ご指摘いただきました件につきましては真摯に受け止め早急に改善を行ってまいります。
次回小樽にお越しの機会がございました際には挽回の機会をいただくことを願っております。
この度はお忙しい中ご意見を賜り誠にありがとうございました。
ホテルノルド小樽　支配人

この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただいたにも関わらず、複数の面でお客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
今回ご予約頂いたお部屋は15平米のセミダブルルームでございますが、
当館では25平米のダブルルームや、30平米のツインルーム等、より広いお部屋タイプを多数ご用意しておりますので、
次回ご予約の際にはぜひご検討頂けましたら幸いでございます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同でサービスと清掃品質の向上に努めて参ります。　
改めまして、この度ご満足頂けませんでしたことをお詫び申し上げますと共に、
お忙しい中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、感謝申し上げます。

ホテルノルド小樽　支配人　土橋裕樹

先日は私どものホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
たいへんご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お部屋の広さですが、お客様がご予約・ご利用いただきましたお部屋は15㎡のセミダブルルームです。スタンダードダブルの25㎡に比べるとかなり狭くなってしまいますが、その分お安い料金で設定させていただいております。ご予算に合わせてお選びいただければ幸いです。
タバコの臭いですが、今回は喫煙ルームをお選びいただいたため、脱臭させていただいておりません。大変申し訳ございません。喫煙室しかご予約いただけない場合でタバコの臭いが気になるお客様に対しましてはオゾン脱臭で対応させていただいております。タバコ臭はかなり取れますので今後はお電話またはご予約の際のメッセージ入力でご連絡いただければ幸いです。
是非またお越しいただきたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　ゲストリレーションズ　山本　康之

この度は当ホテルノルド小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せ頂き、併せて御礼申し上げます。
お部屋の件に付きましてはお客様に不愉快な思いをお掛けした事をお詫び申し上げます、申し訳ございませんでした。お客様からご指摘頂いたシャワーの件及び清掃の件は、清掃点検を強化指導して参りますので、今後ともホテルノルド小樽をご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
この度はご宿泊並びにご指摘誠にありがとうございました。

この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら当館の空調につきましてはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
ご対応のスタッフから追加の毛布や電気ヒーターのご案内はございましたでしょうか？もしそちらもなかったのであれば重ねてお詫び申し上げます。
館内の施設・スタッフの接遇・お料理につきまして大変貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。頂いたお言葉を今後の改善の参考とさせて頂きたく存じます。
この度はご投稿を頂き誠にありがとうございます。
ホテルノルド小樽

この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。
数ある施設の中から当館をお選びいただいたのにもかかわらず浴室の清掃不備、朝食会場においての従業員の接客につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。
清掃につきましては点検も含めて作業の見直しを早急に行います。
このような中フロントの対応につきましてお褒めのお言葉を賜り恐縮しております。
次回小樽にお越しの機会がございました際には挽回の機会をいただけることを願っております。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。


ホテルノルド小樽　支配人

この度はホテルノルド小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いたコンフォートダブルのお部屋は15平米となっており、以前ご利用頂いたスーペリアツインルームと比べると約半分位のサイズでございます。
もしまたの機会をお与え頂けるのであれば是非ゆったりとしたスーペリアツインルームをご用命下さいます様お願い申し上げます。
また、お部屋の冷蔵庫につきましてはお客様の仰る通り少し型の古いタイプの冷蔵庫となっておりました。
より古いタイプのものから新しいものへと順次交換をおこなってはおりましたが、この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
即時に全ての冷蔵庫を交換することはできませんが、頂いたご意見を真摯に受け止め、可能な限り早急な対応をさせて頂きたく存じます。
この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。
ホテルノルド小樽
フロント