ここは【高級宿】ではなく、高い宿です。
2/29に宿泊しました。
まずチェックイン時、フロントでチェックインですって言うまでいらっしゃいませの１言もない。
１月中旬に予約したのに、運河側ではなく道路側の部屋。景色は目の前のガソスタ。ダブルベットと机的なのがあるだけで部屋がいっぱいで狭い。
宿に大浴場がないので、部屋の風呂に入ろうとしたら、ユニットバスタイプでトイレの蓋がない。それでいて下水の臭いが酷い。
他の方も言っているが、暖房は全然効かない。普通に明け方は寒くて目が醒める。
朝食は種類豊富ではあるが、それだけで14,000円以上支払ったと思うとがっかり。
ハイシーズン料金だとしても同じ金額払うなら近くのビジネスホテルの方がいい部屋に泊まれます。
誕生日前日でワクワクしながら行ったら最悪な気分になった。
ここは【高級宿】なんかではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

部屋のお風呂が臭くてびっくりしました。次のホテルに泊まる時に「またあのような感じだったらどうしよう」と不安が残るほどでした。掃除も不十分で明らかに埃が積もっているような箇所もあり驚きました。あらゆる面できちんと清掃されたりしていないのではと常に不安に思ってしまいました。また13時レイトアウトでしたが、かなり早々からスタッフの方々の声や掃除の音など騒がしく微妙でした。口コミ投稿を改めて見ると、数ヶ月前にも同じような感想の方がいらっしゃるので、何も変わっていないんだなと思い残念ですね。それなりのお値段でこのようなクオリティなのは本当に残念でした。随分前ですが泊まったことがあり記憶の中では良い印象のホテルだったので久しぶりにと思い予約したのですが、思い出のままにしておけば良かったかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

小樽運河沿い。夜景を謳っていたので、他に安い所もありましたが、コチラを選びましたが残念ながら道路側でした。同じ料金なのかな？とても残念な、気持ちになり、しかも扉が薄いのか部屋が狭すぎたのか、廊下の人声が丸聞こえ、朝は掃除の人のガチャガチャと物音がうるさくて掃除バックヤード？の目の前の部屋で、繁忙期を避け満室ではないのにわざわざこの場所？しかもカーテン開けたら、サッシの所ホコリだらけ、椅子をずらしたら、椅子の下の絨毯ホコリだらけ、いままでで、1番残念なホテルでした。ロケーションにはやっぱりそれなりの料金ですかね。それにしても最悪なホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

古めのホテルということを理解した上で宿泊したため
部屋の質については想定内の範囲でした。
ただし、ドアが非常に薄く
廊下を歩く人の音や自販機の音が非常に良く聞こえてしまう点が
とても気になりました。

一番のバットポイントは
領収書に必ず楽天クーポンやポイント使用の旨を記載しないといけないという
ルールがあるとのことなので、領収書に厳しい会社の場合
ビジネス利用は避けたほうが良いと思います。
(マイステイズホテルグループの問題だと思われますので
今後はこのグループのホテルは避けるようにします。)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

運河側の部屋をすすめられて変更したのが『凶』
検索『残り一部屋』におどらされたのが『凶』
北海道旅行最終日の小樽を楽しみにしていたのに…
部屋番号が『凶』
部屋に入った途端感じる違和感…
トイレに入ると床の隅が白くて…
手持ちのウェットティッシュで床掃除…
埃の多さに驚き！！
トイレの古さに汚さに吐き気が…
浴室は古くてカビ臭くて…
洗面所の床には誰の髪の毛？？
全て気になり出したら気持ち悪くて…
ウェットティッシュが終わってしまいました！！
この部屋は普段使ってないのでしょうか…

美味しいレストランに出会って
美味しいワインを飲んで
小樽最高！！！
そのまま帰りたかったです…

だだ寝るだけでに札幌のホテルの3倍の値段は無駄でした
古い建物でも清潔感は基本だと思います
旅行に行ってお金払って掃除はしたくなかったです

朝食は今回の北海道旅行では一番でした！！

追伸:私は潔癖症でありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お部屋は、普通でした。
ただ寝ます前に、冷媒のガスの流れます音か？
排水音？か、分かりませんが、断続的に　バオァーと音が？
ベッドに、入りましても　何か気になりました。
耳栓をしましても？

寝具はふんわりやわらかデュベカバー　と、予約詳細には。
ただ、デュベカバー　に、シーツは不要。
連泊でしたが、デュベカバー　は、替えず
C/O の時に、フロントさんに聞きましたら、デュベカバー　は、汚れたら　替えます。
デュベカバー　毎日替えますのが、原則。例え連泊でも。

水は、一人一本　普通です。ただ、二日目は無し。
お茶も、煎茶一人１パックのみ。
グラス類も、一人　グラス　マグカップ　各一個のみ。
おまけに、連泊ですが、グラス類は、洗わず、コースターをふた代りに、グラス類の上に。
連泊、確かに、飲み残しは　そんままに、しますが、
このような状況は、初めてです。

フロントに電話し来てと、グラス類は、洗っていますと。
新しのを、持ってきてまらいましたが。

私は、小樽に行きましても、泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

301号室に宿泊しましたが、お部屋の臭いがかなりありました
下水のような、カビのような臭いです
お風呂も、ピンク色のカビがタイルにびっしり、風呂椅子の裏からは黒茶の汚れがたくさんこびりついていて、シャワーを流すと汚れも流れていきます
お風呂後はお部屋の臭いも増して、朝までずっと気になりました
ベット脇も、先のお客様のごみがあったり、不潔な感じがして、シーツやまくらはきれいなのですが
大丈夫かなとずっと気になりました
コロナ禍で久しぶりの旅行、高齢の母も連れての旅でしたので　ホテルの方で直接言い難くてそのまま帰りましたが、大変残念で　不快な思いのまま帰りました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

初めて利用しましたが部屋が古びていて何もかもが古い感じでした。部屋着も年季が入っているようで着心地は良くなかったです。製氷機がないのも残念でした。フロントの方達はとても感じが良く親切でした。それだけが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ホテルの立地などは良かったですし、外観や内装もホテルの朝食会場などから見える運河の眺めや朝食の品数の多さや味は良かった。
部屋は清掃道具置き場の前にあり、そこがイマイチ。
そして、部屋の狭さは仕方ないとして、お風呂とトイレが異様に臭くてマイナスです。
フロントの若い女性の対応もよくなかった。
せっかく立地や建物はいいのに、勿体ないとしかいいようのない評価。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

二度と泊まりたくないです。
部屋もきれいで、バストイレエリアも清潔で水圧も排水も問題ないのに、換気がないのです。シャワーバスを使ったら、部屋がサウナ状態に！窓とか結露しまくり。エアコンは、設定温度を下げても外気が冷たいせいか機能せず、送風もない、蒸し暑さで、いつまでも寝れず！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

ルームチャージ素泊まり15000で3階部屋からは屋根しか見えない。最悪でした。事前に説明がほしかった。当然場所的に運河がが見えることを期待していたので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

このレベルのホテルにしては宿泊代金が高すぎる。施設も新しくもなく、きれいでもなく、サービスも悪くて損をした気分です。良いところは小樽運河前だということだけ。小樽の滞在が台無しでした。

[従業員について]
フロントの女性従業員は対応がよかったが、男性従業員は全員非常に印象が悪かった。なぜあんなに不機嫌な感じだったのでしょうか。

[バスルームについて]
バスタブにお湯を溜めようとしたが、いくら時間がたってもお湯が溜まる様子がないのでよーく見てみると、バスタブの排水溝と栓の大きさが合わないようでお湯がぬけていました。栓を押したり色々な努力をしてもお湯は漏れていき、結局溜まらずじまい。
チェックアウトの時にその旨をフロントの男性従業員にお伝えしたところ、「あーそうですか。わかりました」とだけ。お詫びも何もなくて大変驚きました。こちらはものすごく不自由な思いをしたのに。逆に、指摘した私が口うるさく感じられたような、そんな反応でした。

それと、バスタブの栓で悪戦苦闘している最中に目に入ってきたのですが、表からは見えないところがカビ水垢だらけ…ぞっとしました。これならお湯につかれなくて幸運だったのかもしれませんね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

今までで一番残念でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

11/24～母親と１泊しました。
早割特典として、館内利用20％割引券が付くとのことで、ホテル内のレストランで夕食を食べる予定でした。
ところがチェックインの際、フロントの女性に「本日はレストランが貸切のため、こちらの特典は使えません」と言われました。
使えません、っておかしくないですか？
HPに明記しているのですから、使えなくなったのなら、事前に連絡をくれるなり、代りの特典を用意するなり、少しでも誠意を見せるべきではないですか？
こちらから、それではルタオのケーキ付きのプランに変えて下さいとお願いしたところ、「そちらのプランは800円高いので追加料金を払ってもらわないと・・・」と言われた時は、あまりのセコさに呆れて物も言えませんでした。
ホテル側のミスなのだから、少しは融通をきかせるという考えはないのでしょうか？
ウェルカムドリンクくらいではごまかされませんよ。
日本全国いろんなホテルに泊まりましたが、ここまで粗末に扱われたのは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

小樽運河が辛うじて見える部屋でしたが広く快適でした。
浴室も洗い場があり、浴槽も広く同行者にも好評でした。
また、バスルームとトイレが別となっていた点も良い。

但し、従業員については田舎の旅館より悪い。
滞在時、車を駐車場から出してほしい旨伝え待っていたところ、後から依頼していた客が
先となったが、一言も無い。また最後まで駐車代について説明が無い。
チェックアウト時に、客の名前を間違えたり部屋番号を取り間違えたりしていた。
研修中のバッチがついており、後ろで監督している別の従業員がいたが、注意も手伝いもしないで見ているだけ。客は待っている人がおり　また急いでいるのに対応が悪すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

まとめて数部屋ネット予約し、各部屋の内訳人数・名前等入力したにもかかわらず、
代表名で予約されており、チェックインに時間がかかった。

乳幼児連れだったので、泣きだしたりとゆっくり食事ができず、
2テーブルで食事した最後の一人が帰る時になって、スタッフが慌ててデザートがまだあると伝えてきた。
こちらは承知で退席しましたが、どうせ伝えるなら早めに持ってくるかなど、
希望を聞いた方が親切だと思う。


朝食バイキングも品数が少なく、おかずになる物がない。

部屋は埃っぽく、ベットヘッドにもたれてTVを見たくても、
洗った髪が汚れるのが嫌でくつろげなかった。

お風呂は洗い場が広い点は良かったものの、古びていて
清潔感はない。

清算時もフロントの対応がひどく、
2部屋まとめて支払うのに、1部屋ぶんだけの金額提示で
何度も確認するよう話しても、間違いないと言われ清算。
残りの部屋の支払いの時に、1部屋多く請求され、
スタッフが料金の把握をできていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

８月１４日に家族４人でツインルームに宿泊した。長距離運転のため、早くくつろごうと、３時すぎにはチェックインした。すると、階上でアフリカ？音楽のようなかなりの音量の音楽が響き、隣の娘たちも大変怒っていたので、フロントに連絡した。すると、５時まで取材か撮影かで、続くとのこと。３時からチェックイン可能ということは、３時までに騒音は終わるのが常識ではないだろうか？このようなホテルは初めてであり、しかたがないので、外出するはめになった。その後、連絡したフロント係は私と目をあわすことはなかった。チェックアウト時にも一言も謝罪の言葉もなかった。このホテルは立地条件が良いことにあぐらをかいて、客のもてなしを考えず、ホテル従業員の教育もされていないようである。大変、残念な旅行となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

楽天の画面上に現金払いのみと記載されていないのに、現金でないとだめですといわれました。どういうことですか？とても気分悪いです。確認してみてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月