悪かったところ　サービス　
チェックインの時間まで早かったので、荷物を預けて待ち時間をどう過ごそうか考えていたら、部屋が用意できたとのことで部屋に行くと別館の2階でフロントからかなり遠いのに、着いてから荷物が運ばれていないことに気づいた。書類を私に間違えて渡したとのことでスタッフが来たので、荷物が来てないと伝えると、荷物はフロントで受け取ってくださいとのこと。それはフロントで言って欲しかったし、また取りに行くのも遠くて大変だし、長旅で疲れているし。
自分で荷物を部屋までカートで運ぶホテルは人生で初めてで、ビックリ。
安いゲストハウスなら話は別だが、リゾートホテルで、値段もそこそこするのに。
普通は、部屋まで来たスタッフが番号札を受け取って部屋までお持ちしますという対応になると思うし、部屋が用意されている時に荷物は部屋まで運ばれているのが一般的。

カートで運んでる間、その同じスタッフが、私達の後ろを歩いていたので、エレベーターはないかと聞くと「ないので、スロープで」との返事。なんだかなあ、このホテルでどんな風に過ごすことになるかなと沈んだ気分で運んだ。
部屋までの廊下は薄暗く、ドアも会議室みたいな色、壁紙、設備全体古臭くて昭和の雰囲気。
翌朝、プールに行こうと入場券をもらう時、ルームキーを見せると、何も言わずに、鍵を持っていかれた。12時のチェックアウトまでにプールに行って、帰って部屋で休むつもりだったのに、プール後、フロントに鍵をもらいに行くと「もうチェックアウトのお時間が、、、」
「チェックアウトは　12時と聞いていますけど」と言うと、どこかに電話し数分後、ごゆっくりどうぞと鍵を渡された。
主人が言うには、もうチェックアウトしたと間違えたのでは？との予想。
確認せずに勝手にチェックアウトにされていたのなら、ちょっと不安なホテル

スタッフの教育、特に荷物を自分で運ぶシステムは見直した方がいい。オドオドされていて、マナー、接客が、大きなホテルに不釣り合い。

よかったところ　朝食。種類が豊富で味も良かった。ベッドは寝心地良かった。

全体的に、値段と、クオリティが釣り合ってない。リゾートホテルと思って行くとがっかりする。小さい子供連れの20代くらいの夫婦や、老夫婦、他のホテルのスタンダードを知らない地元の人なら満足するかも。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月