この度は箱根高原ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご夕食のお席へのご案内がお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
又ご飯・お味噌汁等のサービスが行き届かず重ねましてお詫び申し上げます。
お荷物のキャリーサービスにつきましても、前日に送り状をお渡しした際に係のご案内不足でお客様に大変ご不便・ご迷惑をお掛け致しました事、こちらも深くお詫び申し上げます。
今後はキャリーサービスさんの受付が10時迄しか
ご対応していただけないので、フロントの受付を9時45分迄とし、お荷物の受付を優先的にご対応するよう努めて参ります。
チェックインの際の案内を詳細迄行って参ります。

今回のお食事もお口に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しましては貴重なご意見として、今後の検討課題とさせて頂きます。

今回のおご宿泊ではご満足頂けなかった数々の点改めまして深くお詫び申し上げます。

ご利用誠に有難うございました。

箱根高原ホテル

ご利用ありがとうございます。食堂のスタッフのおもてなしにつきましてご指摘をいただきました。大変お待たせをした上にそのお詫びも申し上げずに不快な印象をお持ちになることとなり、誠に申し訳ありません。食堂スタッフには今回の失礼につきまして周知して今後このような対応の無いよう徹底をいたします。改めてお詫びいたします。箱根高原ホテル/レストラン責任者

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ネット限定でお布団のセルフサービスプランをリーズナブルな料金設定で販売させていただきました。大浴場と野天風呂のご指摘、ありがとうございました。まったくその通りだと思います。ただ、出来あがった建物ですので、なかなか改修は困難な部分もあります。ソフト的に何か良い方法があれば、お客様からのアイディアも伺いたいなと思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。フロント予約グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。価格に対する満足度は、期待値も含まれていると考えております。当ホテルの価格は、箱根平均からすると比較的リーズナブルな設定であります。セルフサービス感たっぷりという印象だったようですが、箱根高原ホテルはまさしくその言葉通りだと思います。手厚いサービスは出来ませんし、建物の新しくありません。大浴場にも景観はありません。そんな箱根高原ホテルですから、お気軽にしかもお手軽に、お越し下さると幸いです。またのご利用を心よりお待ち致しております。返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。フロント予約グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。お布団の件、ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。今後は、フロントでの説明を徹底させます。このプランは大人数で楽しくお話していただくように、ホテル側でお布団のセットは控えさせて頂くプランです。何とぞご理解賜りますよう、お願い致します。今後も、何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお知らせ下さい。またのご利用を心よりお待ち致しております。企画販売グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。足湯の温度の件、大変申し訳ございませんでした。以後、きちんと温度管理を怠らないように、仕組みを作ってまいります。お感じになられたように、周辺の環境は散策に最適です。散策路も縦横にあり季節が良い時は、散歩が気持ちいいですよ。暖かい季節になったら、ぜひまたお越し下さい。お待ちしております。企画販売グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。箱根には、いろいろなタイプのホテル旅館があり、それぞれで個性があります。その中で箱根高原ホテルは、カジュアルリゾートがコンセプトとして掲げられていますので、気軽にお越し下さることが私たちスタッフの願いでありまして、そういう意味でもコストパフォーマンスで評価されるのは、嬉しいことです。ご指摘にありました足マットは、今後こまめに交換を行ってゆくことにします。地名表示の件ですが、いろいろな媒体でそれぞれの分類があり、なかなか統一出来ない部分ではあります。楽天トラベルの場合、詳細な地名表示がないため、こういう括りになっていると思います。最後に、皆様からのご意見の書き込みが、他のお客様のご利用の参考になり、本当の箱根高原ホテルを知ってご来館されるという流れは、私どもにとってはとてもうれしい限りです。そういう意味でも、何か気付いた点がありましたら、何なりとご意見をお寄せ下さいませ。企画販売グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。正直なご感想を頂き、誠にありがとうございます。箱根高原ホテルを良くご覧になっての、適切な感想ではないかと思います。私どものホテルは、高級な旅館ではありません。そういった感じなのでお子様連れの方でも気がねなくご利用いただいております。機会があれば、またぜひお越し下さい。またのご利用を心よりお待ち致しております。
企画販売グループ
マネージャー　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけたようでほっとしております。当ホテルのコンセプトは、カジュアルリゾートと考えておりまして、今後もお気軽にお越しになって頂きたいと思います。また、当ホテルは１２畳タイプも用意があります。３世代のご家族が一緒に泊まることも出来ますよ。ぜひまたのお越しを心よりお待ち致しております。
企画販売グループ
マネージャー　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。４名様を８畳の和室へお通しした点、申し訳ございませんでした。当ホテルは、部屋指定をかけないで予約を受け、人数に合わせて部屋割を行って行きます。当日、人数に合わせて部屋割が徹底できていなかったという事で、本当に申し訳ありませんでした。今後はこのような事がないよう、部屋割管理を徹底してまいります。今後も、何かお気づきの点がございましたら、何なりとお知らせ下さい。また、回答が遅くなってしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
企画販売グループ
マネージャー　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。野天風呂の構造は、お客様の声として以前より皆様より承っておりまして、十分認識しております。今後改修する予定はありませので、皆様に取ってどうやったら使いやすくなるのか、いろいろ施行錯誤を行って行きたいと思っております。箱根は、天候が良い時と悪い時との印象が、１８０度変わります。なかなかうまく行かないとは思いますが、出来れば天候の良い時にお越しになられることをお勧めいたします。今後とも、皆様のご意見を参考に様々な改善を行って行きたいと考えております。何かお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付け下さい。また、ご回答が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
企画販売グループ
マネージャー　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。大変ご不可な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。当ホテルは、楽天トラベルに限らず他のサイトからの予約でも現金の精算をお願いしておりまして、高い・安いという単純な理由ではないことは、申し添えたいと思います。お話をさせて頂いた担当者は、決してそのような気持ちは持っていないとは思いますが、結果的にお客様へそのような印象を持たれてしまったのであれば、発言の重さという意味での反省は、負うべきものと考えます。誰がということは追いかけませんが、以後十分に注意するよう社内全体に注意喚起をしたいと思います。今後は、このようなことがないよう従業員全体で取り組んで行きたいと思います。改めまして、今回のご利用についてとご意見をお寄せ下さいましたことを、重ねて御礼申し上げます。
企画販売グループ　
マネージャー　大野悟

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。ご家族の皆様が喜んでいただけて本当に良かったと思います。ご家族のお誕生日を、ホテルに泊まってお祝いするということを、自分自身あまり経験がないので、幸せなご家族だなあ、とうらやましく思います。お風呂の時間帯や設備等へのご指摘、ありがとうございます。今後の改修工事で、ご意見を取り入れてまいります。今後も、箱根へのご旅行の時には、ぜひまたお越し下さいませ。従業員一同、お待ちしております。企画販売グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。カーテンのカビ・ポットの件、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の後、全室一斉点検で他の部屋につきましても確認しまして、ご利用された客室のカーテンは、取替えを行いました。箱根の水は、電気ポット内に付着物が残りやすいと言われておりまして、内部洗浄の頻度が多くなっています。そのために腐食は早くなっているのが実情です。今後は、しっかりとした点検を行ってまいります。皆様からのご意見は大変ありがたく思っておりまして、ホテル内の全員がアンケートや、ご意見に目を通します。今後の運営の参考にしてまいります。箱根にお越しになるときは、ぜひまた箱根高原ホテルへお泊り下さい。企画販売グループ　大野悟

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重な時間を割いてご意見をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。さまざまなご指摘、本当にありがとございます。なるほどと頷かせるものもあり、気がつかない部分もまだまだあるなぁ、と思いました。ロビー周辺の配置は、随時変更してまいります。廊下の段差は、確かにご指摘通りです。一応３階と４階には、段差は解消されていますが、２階と５階はまだ段差がある状態ですので、改善するよう打合せしてまいります。足湯に入れなかった点、大変申し訳ございませんでした。きちんと営業時間の確認をしてゆきます。頂いたご意見は貴重な資料として、従業員に回覧に回ります。今後も、箱根へお越しの際には、ぜひまた箱根高原ホテルへご宿泊くださると、大変うれしく思います。またのご利用を心よりお待ちいたしております。販売部　大野悟

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重な時間を割いてご意見をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。ご夕食についてのご意見、ありがとうございます。今後は、ご満足いただけるよう献立の検討に反映させてゆきたいと思います。このような皆様のご意見は、スタッフ一同大変ありがたいと思っております。皆様からのご意見により、すぐに対応が可能な点もありますが、中々改善できない点もあります。ただ、問題点として確認しておりますことは、お知らせ致します。今後とも何かお気づきの点があれば、どんどんご意見をお寄せ下さると、うれしく思います。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。フロントの対応に関しましてご不快な思いをお掛けいたしまたこと、誠に申し訳ございませんでした。こういうひとりの対応が、ホテル全体の印象を決めてしまうことの重要性を十分認識さえたいと思います。決してホテル全体がもてなしの心がないわけではありませんが、社員個人の接客レベルに差があることも事実です。社員教育の徹底といえばきれいな言い方になりますが、小さいことから地道に指導してまいります。ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。機会あれば、またご利用頂き気がついたことをお聞かせ下さると、大変うれしく思います。貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。企画販売グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご満足頂けたようで、ホッとしております。温泉が熱いというご意見は他にも寄せられておりますが、大浴場の温泉は、源泉をかけ流しで入れているため、温度管理が難しいのが実情です。お客様が入らないとどんどん熱くなっていってしまいます。熱すぎましたら、水を入れて調節をお願い致します。お食事場所のご要望ですが、当ホテルは人員配置的に考えましても、お部屋で食事ということは、今後も難しいと思います。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。今後とも、箱根高原ホテルのご利用をお待ちいたしておりますとともに、今回のご利用の御礼を申し上げます。企画販売グループ　大野悟

大変遅くなってしまいましたが、この度のご利用誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。楽しんでいただけたご様子で、ほっとしました。当ホテルは、１２畳タイプという広い和室の部屋があります。このような大人数プランというのを、季節を考えご提案してまいります。今後とも箱根高原ホテルをご利用いただけるよう、従業員一同心よりお待ち致しております。最後に、返信が遅くなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野悟

大変遅くなってしまいましたが、この度のご利用誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。いくつかのご指摘ありがとうございます。当日の同宿団体の件は、当方のご説明不足もあろうかと思います。配慮が足りずに、大変申し訳ございませんでした。時間帯をずらすとか、いろいろ方法があったと思います。今後は、団体同宿の際には出来る限り説明を行ってまいります。また、食事会場でのご指摘事項は、お客様の食事卓毎におひつをセットする方法で、改善しました。ウッドデッキのベンチの件は、すぐに修理いたしました。本当に、ご指摘ありがとうごいました。今後とも皆様からのご意見を大切に、改善を続けてまいりたいと思います。またのご利用を心よりお待ちしております。最後に返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野悟