この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。あいにくの天候で、せっかくのバイク旅行も残念でした。箱根高原ホテルは、バイクでお越しのグループのお客様には最適な環境であります。なにしろ駐車場が広いということ、天候が悪いときには屋根付きの場所があり１０台程度は収容可能です。クルマの駐車場にスペースの多くが使われておりますため、箱根の宿で多くのバイクを駐車できるホテルはなかなかありません。バイクグループのお客様、ぜひ箱根高原ホテルへお越しくださいませ！最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。満足いただけたご様子で、ほっとしております。まだまだ全体的に改善しなければならない点多いため、皆様からのご意見は大変参考になります。何かお気づきの点がございましたら、何なりとお知らせ下さると嬉しく思います。今後も何かの機会には、変わらずのご愛顧をお願い申し上げます。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘の温泉が熱すぎたとのこと、申し訳ございませんでした。源泉をそのまま引き込んでいるため温度調節が難しいのですが、お子様が入れなかったとのことは残念でございました。温度が熱い場合は、フロントへご連絡下さい。従業員が調整いたします。食事の件は同様のご意見がありましたので、現在は若干のメニュー変更に至っております。箱根高原ホテルはカジュアルリゾートホテルを目指しております。どうぞお気軽にお越し下さると嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご満足頂けた様子で、ほっとしております。箱根高原ホテルは、周辺環境は抜群であります。何しろ周囲には民家はありません。まわりには緑だけです。そして風は涼しくマイナスイオン浴びまくり、といったところです。桃源台駅まではもちろん徒歩圏内ですし、野鳥の森やつどいの原っぱといった場所を結ぶ散策路が縦横無尽にあります。入場無料のビジターセンターで箱根の自然を勉強したり、ご家族でゆっくり過ごすという究極の目的には、最適な環境です。今回のご旅行で、おじい様にも良い思い出になったようです。そんな思い出つくりの一役を担えるよう、働く私達も毎日毎日、精一杯のおもてなしを心がけてまいります。またのご旅行を、心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘にございますフロントの対応の件、申し訳ございませんでした。プランに組み込まれている特典に関しては、毎日の朝礼で必ず申し送りを行っております。その時の応対者が確認モレをしたと思われます。このようなことがないように、申し送りを徹底してまいります。また、接客が人により差がある旨のご指摘がありました。箱根高原ホテルのスタッフは、ここ数年従業員の入れ替わりがあり、特に昨年数名の新入社員をフロントに配属させました。若いスタッフと経験のあるスタッフとで、業務を行っておりますが、なかなか接客レベルを統一的に行っているレベルには至っておりません。このような皆様のご意見をお聞かせ下さることで、いろいろ勉強させてまいります。ゲームコーナーの終了時間は推測の通り、騒音の問題が関係しております。構造上のことと、盛り上がってまいりますとつい大きな声になってしまうようです。温泉に関しては、たくさんの皆様から高い評価を頂いております。ただ、源泉を引き込んでいるため、温度調節が非常に難しく比較的熱めの温度になってしまっております。清掃が行き届いているとのご意見ですが、ホテル全体的にはまだまだ取り組まなければならない部分はたくさんあると認識しております。貴重なご意見をいただきホテル全体としてさらに向上してゆけるよう、従業員一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度はご利用頂きましてありがとうございます。また貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。せっかくお越し頂いたのに、ご満足頂けなく残念です。ご期待の沿えるホテルになれるよう従業員一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご不満の印象となってしまって、大変残念ですし、また申し訳なく思います。ゴールデンウィークということで、高い料金設定になっていたこともありますが、清掃が行き届いていなかったというご意見は、真摯に受け止める限りです。このようなご意見を頂かないよう、日々の業務改善を行ってまいりますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。ご意見をお寄せ下さいまして、改めて御礼申し上げます。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘にあります客室トイレの照明件ですが、一定時間室内の対象物に動きがないと、それを認識して自動で消灯する機能がついています。この機能便利なのかは、はっきり言って分かりにくいと、個人的には思います。ご意見として頂戴することがないよう、きちんと説明できるよう告知に努めます。箱根高原ホテルの周辺は、抜群の環境と思います。たくさんのお友だちとワイワイするのも良し、ご夫婦で散歩コースを散策するも良し、楽しみ方は様々で、マイナスイオン浴びまくり、です。またぜひ、お越し下さいますよう、お願い致します。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。箱根高原ホテルは、和室の大きなお部屋と体育館施設などが充実しており、グループのお客様には大変使い勝手の良いホテルです。お友だちにどんどんご紹介くださると、うれしく思います。体育館はバスケットコートが２面取れる広さがあるため、公営施設の使用料金よりは高めかもしれません。ホテルの私設であることも、ご考慮下さいます事をお願い致します。露天風呂新設は、他のお客様からもご意見が寄せられております。近い将来（としか言えませんが）必ず皆様にご紹介できる日が来ると思っておりますので、今しばらくお待ち下さい。今後とも何かお気づきの点がございましたら何なりとご意見をお寄せ下さると嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。寄木は箱根の伝統工芸です。品物はミニコースターですが、大人でも意外に難しいです。むしろお子様の方が自由な発想で奇抜なデザインの作品を作ったりするものです。テレビなど見ないで寄木のコースターを作ることで過ごす家族の時間は、旅行に行った時の大切な思い出になるはずです。露天風呂のご要望はたくさん寄せられております。ホテル内でも待望の意見はたくさんあります。全く計画にないということはありませんが、いつ完成するのかはまだ未定です。いますばらくお待ち下さいと申し上げるのみです。改めましてご利用の御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。４日のミニコンサートは、１００名以上のお客様がお越しになられて、本当にありがとうございました。ゴールデンウィークに合宿された『グラールウィンドオーケストラ』の皆様が、ホテル側からの依頼で快諾してくださり、実現した企画でした。どんな感じであったかは、箱根高原ホテルＨＰのブログに掲載しておりますので、ご覧下さい。たまたま社長が植木の剪定をしていたのを、ご覧になられたのですね。剪定をしていたサクラは、今年全く咲かずに終わってしまったので、来年こそ綺麗に咲くように剪定作業をしていたのです。ゴールデンウィーク中に別々で２泊の予約が取れたのは、本当にラッキーだったと言えます。きっと泊まりたいという気持ちの強さが、幸運を引き寄せたのだと思います。そんなお客様のお役に立てたことが、うれしく思います。改めましてご利用の御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ほめられることにあまり慣れておりませんので、少し照れくさい感じです。私たち従業員一同は、決してパーフェクトだとは思っておりません。苦情のご指摘も中にはあります。困難ではありますが、すべてのお客様に満足してもらえるようなホテルを目指し、今後ともご意見をお寄せくださるとうれしく思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。私たち従業員はお客様が喜んで頂けることが何よりもの喜びになります。私の個人的な感情ですが、ご満足されたということだけで十分です。それは価格に見合うという点もあるとは思いますが、総合的に評価されること。これが一番大事だと思います。すべてが完璧というホテルや旅館を目指すことは、もちろん大事だし、現に完璧なホテル旅館もあります。しかし、私達のホテルは、そういうホテルではありません。カジュアルリゾートを目指しております。お気軽にお越しになれる、そんな雰囲気を目指しております。今後も何かお気づきの点がございましたら苦情でもなんでも構いません。どしどしお聞かせ下さい。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。私たちはお客様が喜んで頂けることが何よりもの喜びです。この時期、高校生のオリエンテーリング合宿が多く、そんな時期お客様にはご迷惑をお掛けしたかもしれません。ただ、一般のお客様と高校生の団体となるべく遭遇しないように工夫しております。同宿の団体を気にしなければ、逆にのんびり過ごせるかもしれません。今後とも何かお気づきの点がございましたら何なりとご意見をお寄せ下さいませ。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。周辺環境の良さは、箱根の中でも屈指と思います。散策コースや野鳥の観察小屋、芦ノ湖・桃源台駅へのアクセス、バス停からの距離、など。そして敷地はゆったりしており、本当にのんびりとした気分に浸れます。なかなか周辺環境をしっかりアピールしきれない点が、もどかしいところです。今後も、泉質に加え周辺環境をしっかりアピールして行きたいと思います。今後とも何かお気づきの点がございましたら何なりとご意見をお寄せ下さい。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度はご利用ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。私たち従業員は、お客さまのご満足いただけることが、仕事のやりがいにつながります。今後もお客さまに喜んで頂けるホテルを目指して業務の改善に取り組んでまいります。何かお気づきの点がございましたら何なりとご意見をお寄せ下さいませ。販売担当大野

この度はご利用ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。娯楽施設の件、ご意見ありがとうございました。どんな娯楽施設がいいか、いろいろなお客さまからご意見をお聞きして今後の参考にしたいと思います。泉質は当ホテルの自慢のひとつです。日帰り入浴も受付ております。大人８００円、子供５００円でタオル付きです。また箱根にお越しの折には、どうぞお立ち寄り下さいませ。販売担当大野

この度はご利用ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。箱根高原ホテルの源泉にご満足頂けて、大変嬉しく思います。まだまだ、アピールが足りない箱根高原ホテルですが、少しでもファンを増やして行きたいと考えております。今後とも何かお気づきの点がございましたら何なりとお聞かせ下さい。またのお越しを心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度はご利用ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご指摘の中のご不便をお掛け致しました点、大変申し訳ございませんでした。マッサージ師は外部の委託しておりますため、館内に常駐するようになってしまいます。所定の場所に待機するよう依頼いたします。また、お品書きのご意見、ありがとうございます。確かに、お品書きがあればもっと楽しめると思いますね。私たちは、お客さまのご意見は大切にしてゆきたいと思います。貴重なご意見を頂くと、大変うれしく思います。今後とも何かお気づきの点ございましたら、お気軽にご意見をお寄せ下さいますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。源泉の泉質の関しては、皆様の評価は大変高く、ホテルの特徴として胸を張って自慢できます。ご指摘の食事と客室に関しては、ホテルの課題として認識してまいります。食事に関しては、３月から６月までの新しい和食会席が春素材を生かした献立内容になっております。ぜひ次回のご利用でご賞味下さるとうれしく思います。成川美術館は、美術品から立地まで大変素晴しい美術館です。天候にもよりますが、ラウンジからの芦ノ湖と富士山の眺望は、そのまま絵画や写真になる眺めと言えます。箱根にはまだまだ素晴しい観光スポットがあります。新しいプラン作成で、皆様にご紹介してゆきたいと思います。販売部　大野悟