この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。ご指摘頂きました点、それぞれで対応してまいります。大浴場の洗面台の汚れについては、定期的な巡回を行い見苦しくならないように致します。足湯の終了時間は、ここ最近の外気温に対応した結果、早めの終了とさせていただいておりました。次回はぜひ入浴前に足湯をお楽しみください。また、夕食が冷めていたとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。夕食の提供方法に工夫と改善が必要とのこと、大変参考になります。実は、ご返信が遅くなってしまい１２月になってしまいましいたため、後追いのご報告になりますが、１２月から夕食献立が変更になり、ハーフバイキングという形式に変わりました。個人配膳と大皿配膳の混合です。このハーフバイキングという形式は、２００７年の２月まで実施する予定です。２月までの間にまたお越し下さってご意見をお聞かせ下さると、大変嬉しく思います。このようなご意見は大変ありがたく思います。今後も、何かお気づきの点がございましたら、何なりとご意見をお寄せ下さいますようお願い申し上げます。販売部大野悟

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいました事、厚く御礼申し上げます。私たち従業員は、お客様に喜んで頂けることが何よりの喜びです。そして、またご来館頂けるとさらに嬉しい気持ちになりますので、箱根に来られる時は、ぜひまた箱根高原ホテルをご利用下さい。そしてまた、ご意見をお寄せ下さい。改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいました事、厚く御礼申し上げます。ご指摘頂きました料理の件、確かに承りました。今後、献立検討の際には、参考にさせていただきたいと考えております。また、精算の件ではご説明不足で大変申し訳ございませんでした。プラン説明では、精算に関する文言は入れておりましたが、まだまだ分かりづらいのだな、と感じました。頂戴したご意見を今後につなげるよう、社内ミーティングの議題としてゆきます。改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。頂いたご意見は、今後につながるようミーティング等での議題にあげて行きたいと思います。施設面でのご意見はすぐに対応出来ないとは思いますが、これだったら出来るという対策を考える事が大事だと思います。ご意見をお寄せ下さいました御礼を申し上げ、またのご利用を心よりお待ち致しております。箱根高原ホテル　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。貸切風呂の件、ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のように貸切風呂は２箇所あり、少し広めの貸切風呂「明星湯」の方は檜のスノコが入り比較的印象が良いと思います。もうひとつの「足柄湯」は狭いため印象が良くないのでしょうか。「明星湯」と「足柄湯」の違いはそれだけではなく、「足柄湯」の場合は階段を上がって行かなければならないため、クルマ椅子のお客様などの足の不自由なお客様へは貸し出せないのです。もしかしたら、当日はそのような状況だったかもしれませんが、いずれにしても配慮が足りないと言われても仕方ありません。また、浴衣の件は大変貴重なご意見として参考にさせていただきます。食べ物の匂いが気になる方は、確かにいらっしゃるとは思います。浴衣２枚のご提供が可能かどうかは、ホテルの施策になりますのでこの場では申し上げられませんが
今後の参考にさせて頂きます。様々なご意見を頂き、本当にありがとうございました。厳しいご意見を頂くことで、私たちも成長して行けると思います。貴重なご意見をお寄せ頂きました御礼をお申し上げ、またのご利用を心よりお待ち致しております。箱根高原ホテル　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。お食事の際の不手際、大変申し訳ございませんでした。やはりクレームの場合は、接遇や言葉使い等が大半を占めると思います。「言われたら出しました」確かに適切な言葉では、ありません。全体的に良い印象があっても、この一言で台無しです。せっかく楽しみに来られたのに。不愉快なお気持ちにさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。十分注意するようミーティング等で話し合いを設けます。改めまして、今回のご宿泊の御礼と、お詫びを申し上げます。またのご利用を心よりお待ち致しております。箱根高原ホテル　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたご意見、大変ありがたく今後の業務の参考にして行きたいと思います。特に、お布団の件は大変参考になります。当館は和室の造りでお布団を敷きにお部屋へ伺っておりますが、この点、年代層にもよりますが、様々なご意見がありまして、お部屋へ入らせて頂きお布団を敷くということに抵抗感を感じるお客様もいらっしゃいます。どういう形がお客様の意向とマッチするのか、良く考えて行きたいと思います。今後ともお客様に愛されるホテルを目指して参りたいと考えておりますので、何かお気づきの点ございましたら、何なりとご意見を頂戴致したくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち致しております。箱根高原ホテル　販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。ヨーグルトを期待されていたとの事、申し訳ございませんでした。ホテル内での議論に時間がかかっておりまして、結果的にまだお出ししていない状態でした。こうした皆様からのご要望は大変ありがたく思います。お客様に愛されるホテルになれるよう、従業員一同努力してまいりたいと思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。ご意見の通り、源泉掛け流しの温泉は多くのお客様にとても評判です。本物の源泉ですからぜひ一度ご利用頂きたいと、思っております。もし、ご宿泊の予定が取れない場合は、散策後に日帰り入浴で汗を流して行くのは如何でしょうか？１１時から１６時で、大人８００円タオル付きでご入浴できます。ご指摘の客室内ドライヤーは、電気容量の問題で設置は難しいのが現状です。大浴場のみドライヤーを設置しておりますので、そちらをご利用下さい。お客様のご意見を大切にし、今後に生かしてまいります。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。ＨＰの充実は、現在の課題として十分認識しております。様々な情報を掲載できるよう、改善してまいります。また、塾のお客様がご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。箱根高原ホテルは、周辺にはたくさんの遊歩道があります。次回のお越しには、ぜひ十分に時間をお取りになって、野鳥の森やつどいの原っぱなど、の遊歩道をお楽しみ下さい。お客様のご意見はどんなご意見でも、大変ありがたいと思います。ご意見を今後に生かして行きたいと思います。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。確かに建物は古いですが少しずつ手を加えており、お客様への印象を徐々に改善して行けたらと考えております。箱根は四季によって雰囲気が変わります。ホテル周辺は遊歩道も多いため、ゆっくり散策して秋を見つけるのは如何でしょうか。周辺のご案内はフロントで詳しくお教え致します。何なりとお申し付け下さい。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。においに関するご指摘が続きました。最近は晴天の天候が続いておりますが、当ホテルの立地の特徴的な点は湿気が多いということです。従いまして湿気から来るにおいと考えられます。梅雨時には晩になると毎日濃霧が発生し、１０メートル先も見えないくらいになります。高原の気候ということで片付けてはいけませんが、気候の影響は少なくないと言えます。景色に関しては以前にも投稿があり、理解しております。少し長い目でお待ち下さると嬉しいです。この度は、ご利用下さいまして誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。客室のにおい、お支払い方法、いずれも貴重なご意見大変ありがとうございます。においに関しては、事前のチェック方法も含め今後の対策と致します。お支払い方法については、ホテルの方針ということで何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。また、朝食にヨーグルトとのご意見、ありがとうございます。最近では、朝食バイキングはさほど珍しいものではありません。その中でも何か特徴がなければお客様に飽きられてしまう、そういう時代のような気がします。そういう意味では、皆様からのご意見は大変貴重でありがたいことです。今後とも皆様のご意見を注意して行き、お客様から愛されるホテルになりたいと思います。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。建物の古さと簡素な雰囲気、ハードの印象は隠すことができませんので、このようなご意見を頂戴することによって、この投稿を見たお客様に対して正しい印象が伝わると思います。確かに殺風景な雰囲気であるかもしれません。レストランから見える場所は、キャンプファイヤーとしても使うため、そのような雰囲気になっているのかもしれませんが、その昔は池のある庭園があった事が当時の写真で確認できました。今見てもなかなかの庭だったのに、なにかの事情で今はないという事がとても残念です。散策コースですが、とてもバラエティーに富んでおります。近い場所でのんびり歩くコースもありますが、大涌谷まで歩けるコースや、公認のオリエンテーリングコースもあったりと、様々です。フロントで詳しくご説明いたします。お気軽にお声がけ下さい。販売部大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。花火大会の日の夕食時間は、配慮が足りず申し訳ございませんでした。来年の時間設定の参考にさせて頂きます。湖水祭の花火に合わせて、バスの送迎と乗船のセット券を例年販売しております。来年も同じように販売する予定ですので、ぜひご利用ください。食事内容の関するご意見、ありがとうございました。献立作成の参考にさせていただきます。このようなお客様のご意見は大変参考になりますので、今後もお気軽にお聞かせ下さると嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。ホテル開業が昭和３７年、今年で４４年になりますので建物の古さは否めませんが、畳を変えたり客室のトイレを新しくしたりと、改修工事を少しづつ行ってまいりました。今後もお客様のご意見を参考に、改善してまいりたいと考えております。エレベータの開閉時間の件、承りました。適正な時間がどの程度なのか検討いたします。源泉の泉質に関しては、たくさんのお客様からご意見を頂戴いたしております。貴重な泉質でありますので、日帰り入浴でたくさんの皆様にご利用して頂きたいと思います。またのお越しを心よりお待ち致しております。販売部大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を下さいましたこと、御礼申し上げます。泉質に関してのご意見は多く、少しでもたくさんのお客様に知っていただきたいと思います。日帰り入浴も大歓迎ですので、ぜひまたお越し頂いて体験してみて下さい。ホテル周辺には散策コースがたくさんあります。これからの季節は大変気持ちよく過ごせます。お酒の種類が少ないとのご指摘、確かに承りました。今後のメニューに参考にさせていただきます。貴重なご意見をお寄せ下さいまして、本当にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちいたしております。販売部大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。ホテル所有の敷地内でくみ上げている源泉の泉質に関しては、高い評価を頂戴しております。確かに露天風呂の完成は、私ども従業員にとっても待ち遠しいことです。露天風呂の新築は、たくさんのご意見を頂戴しているので、会社としても今後の重要な課題として認識しております。また、従業員教育についてのお褒めの言葉、ありがとうございます。まだまだ細かい点が出来ていないと、社長から日々指摘があるのですが、担当者にはうれしいお言葉だとと思います。そして最後のご指摘ですが、報道されている事件のことがあるため、今回保守会社の三菱電機ビルテクノサービスに問い合わせを行い、回答をもらいました。それによると、「油圧制御でワイヤーロープを介しエレベータ本体（かご）を上下させているため、お客様が乗降されることによって作業油とワイヤーロープのそれぞれに伸縮が生じ、多少の上下ずれが生じることがあります。床ずれの度合いは、エレベータ本体の乗降人員数、エレベータの停止階、油温の変化等の要因で差が生じるが、大きな床ずれが発生した場合には、床合わせ補正装置が装備されており床合わせを行います。それに加え、月１回の定期保守点検及び年１回の法定点検を実施しており、異常を確認した場合はその都度対応しておりますので、ご安心してご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。」とありましたので、ご報告いたします。保守会社の正式な回答を待っていたため返信が遅れてしまいました、申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ちいたしております。販売部　大野悟

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を下さいましたこと、御礼申し上げます。ホテルのある地点が標高７００メートルということで、天候が変わりやすくお客様の観光コースに影響が出てしまうことも、しばしばです。ご不明な点何なりとお問い合わせ下さい。お食事の件、ご指摘ありがとうございました。箱根の産地名産品はそんなに多くないのですが、調理担当には意見を伝え献立に生かしたいと思います。またのご利用を心よりお待ちいたしております。販売部大野

この度は、ご宿泊ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を下さいましたこと、御礼申し上げます。一般的に箱根の旅館ホテルには、料金も高く敷居が高いイメージがあると聞いておりますが、当ホテルは決してそんな事は無く、気軽にお越し頂きたいと思っております。源泉に関しましては、箱根の中でも非常に特徴のある泉質なので、お試しという意味では、日帰り入浴もお勧め致します。交通網のアクセスには恵まれているとは思いますが、箱根ロープウェイが、今年の６月から来年の５月末まで新型に架け替え工事を行うため運休致します。お客様の観光ルート選定に大きな影響が出ると思われます。この点に関しますお問い合わせは、直接ホテルへご連絡下さい。今後とも何かお気づきの点がございましたら、何なりとご意見をお寄せ下さいませ。箱根高原ホテル　販売部大野