受付の男性の対応。あの表情、声のトーン、言葉の詰まり方、相手を見る目の色、なんですかあれは。
他の人やサービス等は素晴らしいのに初めのその瞬間で心が痛くなりました。
楽しみにしていた分ほとんど消えました。
笑顔のない接客をなぜやれるのか．不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

大浴場浴室のアメニティに茶色のデカいゴキブリが、、。フロントの方に伝えたところ「あ、そうですか。すみません～。」のみ、、対応の軽さにびっくりです。こちらはゴキブリをみてビックリしたしとても不快でした。自分の部屋に出ないかビクビクしながら中々寝付けませんでした。歴史ある建物なので仕方ないかもしれませんがもう少しこちらの気持ちに寄り添って謝罪が欲しかったです。それ以外の方のサービスはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

いつも鬼怒川温泉周りして楽しむ者です。
久しぶりに宿泊させて頂いたのですが、
コロナで客足が鈍っているせいも有りますが、寂れた感が全面に出ていました。
朝夕の食事は、かび臭い宴会場の大ホール。
すでにテーブルに用意されていて、カピカピしている先付け、手がこんでいるものは全く無く、鍋に入れる豚はロース三切れ、水菜、エリンギがすこし。天ぷらは練り物、野菜が2つくらいプラス別料金で焼き魚や天ぷらを追加するみたいです。中学生の子供は足りなくて部屋でカップ麺食べました。メインがない。卓上で炊いた米は芯があるし。風呂は天井にカビ、床はフカフカ。
朝食も、勿論セット済み。個々に焼くベーコンエッグ、卵は小1個(←手作り厚焼き卵とかがいい)
焼いたら鍋にごびりついてきれいに食べれない(クッキングペーパーくらいひけ)、味噌汁も卓上コンロでお替り出来ません、具はすいとん、せめて大きな茶碗で具だくさん地元産のキノコ汁とかにして、2口で飲めるオレンジジュース、お茶、切りかすかと思うほどの湯葉(出さない方がいいです)、こびりついて乾燥した佃煮類各種、ヨーグルト、パイン。コーヒーは出ません。ロビーで有料です朝食でコーヒーが飲めないなんておかしい。朝食の品数は少なくていいのでもっと手が込んだ料理が食べたかったです。
食事中、従業員は角に棒立ち、こちらを監視しているみたいでとってもやでした。テーブルに呼び鈴でも置いてください。若い男性従業員の方々はキビキビ、挨拶してくれてとっても良かったのですが、
部屋も広いしいいのですが、部屋に無理に個包装していない梅干しは不要です。
55周年とアピールしているが、記念クリアファイル(使わない)を配っただけで。
その分、料理をサービスしてほしかった。料理とお風呂が楽しみなのに、今回がっかりポイントがついただけの旅になりました。

中庭の池の鯉がいなくて淋しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

紅葉めぐりの途中で利用させていただきました。
温泉を楽しみにしていたのですが、男湯の温度がかなり低く、足元がとてもぬるく身体が冷え切って、寒さのあまり露天風呂も入らずに早々に退散してきたようです。運転の疲れがとれず、せっかく温泉に出かけたのにとがっかりしていました。
女湯の方は、居心地が良かったです。
温度の確認大切です。これからどんどん寒くなりますから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋の風呂は肩が抜けない、トイレはズボン上げられない狭さ!大浴場はぬるく風邪ひきそう。布団引く中居の細い方はマスクを顎に音声で、我々が布団ひきました。なにがグランドなのか、売り物が無い。料理も値段に合わないレベル。
家で、食事したほうが良かった!
少しは星のリゾート界鬼怒川を見習ってほしい。あのレベルのホテル、旅館では、出かける価値が無い。もう少し工夫をお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

先日家族旅行で利用しました。
フロントの方やお部屋係の方は、本当に素晴らしかったです。お部屋も食事もよかったのですが、とても残念な事がありました。
食事を運んでくる外国人の方々が、食事内容を把握しておらず、小学生の娘の初めに出るはずだったお子様ランチ的な物が、デザートと一緒にきました。幼児の息子にはデザートの後にオムライスが・・・。途中でお部屋係の人が通りかかり気づいてくれなかったら、きっとそのまま・・・。
食事が美味しかっただけにとても残念でした。
もう二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ホテル自体は大きくて綺麗ですが接客があまりいい印象がないです。
年配のお客さんにはベテランスタッフをつけている印象です。
広間の食事では調理説明など私たちはは一切なかったけど、年配のお客さんは鉄板に具材を入れる順番まで丁寧に説明しているのが聞こえました。
ロビーでコーヒーを頼んだ時のスタッフは無言で運んでテーブルに置き、無言で帰って行きました。

立派なホテルなのに全体的に接客イメージが悪くて残念。

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友達

宿泊年月

2017年08月

一番強くお伝えしたいことは、朝食。私がこれまで宿泊したすべての宿泊施設の中で最低であった。べったりしたおかゆ。おかずはほとんど作り置きの佃煮類。温かいものは、しゃけひとかけら、それに自分で作るベーコンエッグ位。一人用コンロで作るため、ベーコンの油がはねるは、こびりつくはで悲しくなった。味噌汁の具はだんご汁と言って、こねた小麦粉をひとかけら入れたもののみ。自分で取りに行く生野菜は、パサパサのキャベツの千切りに薄切りのトマトだけ。家の朝食の方が１００倍よい。一泊１８，０００円も払っているのに。よっぽど、苦情を言って途中で退出しようかと思ったが、連れがいたのでがまんした。食事会場も、ホームページにはすてきな食事処が出ているので楽しみにしていたのだが、通されたのは昭和を感じるコンベンションホールでがっかりした。夕食は、豚肉を使った鍋など、食材に高級感はないが、出汁はおいしかった。サービススタッフに笑顔はなく、機械的で、料理を置く時に音をたてるなど、教育はきちんとなされていないように感じた。ＢＧＭもなぜかビートルズの曲が繰り返しかかり、夜も朝も同じで気分が盛り上がらない。土曜日だったためか、団体客が多く、ロビーやカラオケなど喧噪としていた。個人客がしっとり宿泊する宿ではないように感じた。
温泉は、内湯はやたら広いのだが、露天風呂は狭く、数人でいっぱいになる。深さがいろいろで利用しづらかった。
貸し切り風呂が半額だったので利用したのがせめてもの２人の思い出となった。久しぶりに訪れた鬼怒川温泉だったが、残念な宿泊となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

10月11日に本館の4階の部屋に夫婦で宿泊しました。鍵が2つ用意されているので大浴場に行く際に便利でした。冷水や麦茶、夜のコーヒー、朝のしじみ汁のサービスはとてもよかったです。お料理は全体的においしかったのですが宴会場からのカラオケの音漏れがひどくせっかくの雰囲気が台無しでした。夜になり少し寒かったのでエアコンをつけましたがとてもカビ臭くすぐに切りました。その後空気清浄機をフル稼働させましたが部屋の空気は翌日も悪いままでした。部屋の洗面所のドアの釘がいくつか出ていたのが危ないと感じました。また、きぬの湯の方の脱衣所にある鍵付きロッカーが壊れているものが多くボロボロで不快でした。接客やサービス、お料理はよかったので設備のメンテナンスが悪かったところが残念でなりません。評価がよかったのでこちらのホテルに宿泊したのですが期待が大きすぎたせいかあまり満足は得られませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

投稿しようか迷いましたが、とても不快な気持ちになりました。また利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

不愉快極まりない宿でした。
チェックインしてすぐの部屋で大量の吸い殻が入ったままの灰皿があるようなところ。
食事も会席とは名ばかりで古い宴会場に乾いた料理がセッティングされていてお世辞にも美味しいとは感じられなかったし、日本語の分からないスタッフの接客でした。メニューを指して飲み物を注文してるのに、そんなメニューはないと言われてしまいました。
大衆居酒屋とかであればまだ我慢できますが、こういった宿ではあり得ないと思います。
12月30日から2泊で年越しをゆっくり過ごそうと2人で132,000円という年末年始の高い料金で泊まりましたが全く見合わないサービスでした。
最終日、朝食の後チェックアウトまでゆっくり過ごそうと部屋に戻ると既に部屋の掃除の人が居て追い立てられるような状態に。
ホテルに確かめるとお客様から言われない限り食事中に掃除をするとのこと。チェックアウトまで一時間ちょっとの間に掃除する必要があるのか全く理解できません。
責任者というは人は、謝る気もなくニヤニヤしてありがとうございますを繰り返しているだけでした。
新年早々呆れてしまいました。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

何一つとしていいところがありませんでした。部屋や食事は我慢できる範囲でしたが、接客が最悪です。特に部屋でマッサージをうけたのですがヨボヨボの小さいおばあさんが来て体をさすりながら同僚の悪口や身の上話をするだけで、もう少し強めにお願いしますと言ったら、男の人を指名すればよかったのにね。と言われ呆れ果ててしまいました。70分8,000円と決して安くないと思いますが時間の前にもういいですとお断りしました。時間が来るまでおばあさんはずっと話しをしていました。お金ははきちんと払いましたがこれじゃドブに捨てたようなもんです。記念の楽しい旅行になるはずが最悪の思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

お部屋は広くお掃除も行き届いてとても綺麗でした。お食事も温かい物は温かく、冷たい物は冷たく品数も多く味も悪くありませんでした。従業員の接客態度もとても良かったと思います。何より細かな気遣いがうれしかったです。たとえば、館内歩き用の浴衣と寝巻き用の浴衣と２着用意してあることや、ルームキーが２つ用意されていたりと。館内は中庭がとても素敵で夜のライトアップも良かったです。ただ、ゲームコーナーがとても狭く（UFOキャッチャー２台とパチスロ４台のみ）、子供が楽しめる施設がなかった事がちょっと残念です。大人だけでのんびりゆったりと楽しむにはとても良い宿だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
貸切風呂プラン
和室10畳＋6畳

別館に一泊お世話になりました。部屋は綺麗で窓から見える中庭も素敵です。
食事は量・質とも申し分ありません。大変美味しく頂きました。
従業員の方は皆にこやかで親切、教育が行き届いていると思われます。

お部屋が端だった為、お部屋からの眺めは別館の壁になってしまい、興ざめでした。夕食後のコーヒーの無料サービス、朝には入浴後に蜆の味噌汁の無料サービスはとても有難かったです。特に前夜のお酒で疲れた肝臓をやさしく癒してくれたようで、美味しかったです。ただ、少し塩味が強いように感じたのは関西人のためでしょうか。従業員の接客態度は、旅行前に電話で相談させてもらった時も、当日の対応も共にとても気持ちの良いものでした。

ネット予約でもあり宿泊料金を考えるとあまり期待していなかったのですが、大満足です。部屋も綺麗でしたし、お風呂も食事も及第点！何より従業員の方たちがよかったですね。さりげない優しいもてなしぶりはとても心地よいものでした。それぞれの方の人柄が感じられました。
また貸切風呂（別料金）を利用しましたが素敵でした。おすすめです。

子供連れでしたがまったく問題ありませんでした。
こどもゆかたもうれしかったです。

鬼怒川は初めてでした。リニューアルした後で、努力のほどが伺えます。ますます精進されて、より一層のサービス向上を目指して下さい。

母と初めての旅行でしたので、色々な投稿を読みこちらの宿に決めました。すべてに満足しましたが、特に食事には感激しました。普段少食の母がすべて食べる事が出来、喜んでいました。また、是非泊まりたい宿です。