とり3441さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- とり3441さん [70代/男性] 2014年09月29日 17:30:21
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駅のそばで大変便利でした。食事する場所も多くよい所でした。部屋もお風呂も広くゆったりできました。受付の人の笑顔がないのが残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2014年10月01日 00:07:58
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルにご宿泊いただきご満足いただけました事、心より大変嬉しく思っております。笑顔で接客出来てなくお客様に不快な思いをさせてしまった事、心からお詫び申し上げます。今後こういう事がないよう指導を徹底してまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願い致します。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月01日 23:22:42
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10年以上利用させていただいています。だから気付いたのかも知れません。
以前は畳まれていた部屋着はハンガーに掛けられ匂いが気になり、レディスルームのアメニティにお得感がなくなり、鏡台の埃、ごみ箱の汚れ。
決してスタッフが手を抜いたのではなく人手不足なんだと思います。経費の削減は大事ですが、リピーターを増やす方が大切では?
チェックイン時に奥から出て来た人との会話で待たされたり・・・。3分で済むチェックインを待てませんか?
今回は今後の利用を考えてしまうことが多々ありました。
立地も部屋も気に入っています。改善お願い致します。
追記・・ドアの確認窓に最近のものではないようなティッシュが詰め込まれていたのを見つけた時には本当に驚きました!いつからあるのか、どんな人が泊まった部屋か、怖くなりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2014年09月03日 04:07:02
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。部屋につきましてお客様に不快な思いをさせて申し訳ございません。またチェックインの際もお時間をおまたせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。今後こういう事がないよう指導・徹底しよりよいサービス向上を努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願い致します。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
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ぐらぐらなさんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- ぐらぐらなさん [40代/男性] 2014年06月16日 09:46:08
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6月13日~6月15日にビジネスで宿泊しました。駅やコンビニからは近く、立地は良かったです。部屋は広く快適でしたが、机にコンセントがないため、PCでの作業が再度テー部ブルを利用する必要がありました。風呂の壁に2~3本短い髪の毛がついていたのと、エレベータの廊下側にあるボタンの周辺の汚れが気になりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2014年06月18日 04:34:53
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は客室の不備、館内の汚れ等がありました事を心からお詫び申し上げます。このような事がないよう改善に努めてまいります。また神戸にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただきますよう心よりお待ち申し上げています。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム/シングルユース】
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月01日 16:01:23
-
得に良かったところはありません。
苦情しかありませんでした。
まずフロントの対応が悪い。
挨拶もなければ、名前を名乗っても予約があるか調べない、駐車場の説明をしていただけないなど…
清掃の方も対応が悪い。
朝、急に入ってきて睡眠の邪魔をされた。
起きたての私に何時に清掃しますかの一点張りで、早く清掃したい気持ちが丸見えでした。
その後、外出し帰ってくると掃除をしていませんでした。
フロントに行き、掃除をしてもらいましたが、私物を捨てられどこにあるかわからなくなりました。
もう泊まりません!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2014年01月09日 02:57:19
-
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。まずフロントの応対に不愉快な思いをされ憤りを感じさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様に接客応対したフロントスタッフには厳重に注意し改善するように指導致します。また朝お客様が御就寝中にもかかわらず清掃を催促した清掃スタッフにもマニュアルに基づき再指導を行い改善するようにいたします。この度はお客様に重ね重ね不愉快な思いをさせてしまい改めて謝罪申し上げます大変申し訳ございませんでした。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【■喫煙セミダブルルーム■】
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月25日 20:46:34
-
二日間お世話になりました。外観、内装、お風呂もきれいでした。
部屋も思ったより広いです。鏡に埃が結構ついていたことが残念だったかな。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年12月03日 03:42:57
-
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回当ホテルを二日間ご利用頂き快適に過ごされたご様子でありがとうございます。ただご指摘頂いた鏡に埃が結構ついていたということで申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた件はすぐに対応の方をさせていただきます。また次回ご利用いただける時にはもっと快適に過ごせるようにさせて頂きたいと思います。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【■喫煙シングルルーム■】
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月26日 22:04:47
-
コンビニが近くてよかったで~す!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年04月10日 03:11:45
-
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変気に入って頂き当ホテル従業員一同大変嬉しく思います。今後もサービス向上に邁進しお客様に快適なご宿泊を提供出来る様取り組んで参りたいと思います。また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙セミダブルルーム○】
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月12日 19:01:19
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駅から近くて便利でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年03月27日 03:17:54
-
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は当ホテルの立地等、気に入って頂き大変嬉しく思います。今後もご利用頂けるようサービス向上に取り組んで参りたいと思います。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルノご利用を心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
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meirarikoさんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- meirarikoさん [30代/男性] 2012年08月16日 07:48:07
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駅に近くて利便性がとても良く、館内もすごしやすく快適でした。
しかし、カーテン下や冷蔵庫内、冷蔵庫上のホコリが酷く、入室と同時に掃除するはめになりました。
見えるところしか掃除されていませんでした。空気清浄器のフィルターサインも点灯→軽く掃除をしておきました。
これだと清潔な室内だとは言えませんね。
このような部屋は沢山あると思いますので、そのような視点で、まずは現状確認からお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年03月03日 04:39:02
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この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度お客様に清掃の行き届いていないお部屋にお通ししてしまい大変申し訳ございませんでした。今後この様な事の無い様、清掃責任者及び当ホテル統括責任者にお客様のご指摘頂いたことを報告し清掃方法の改善及び清掃点検の細密化を行いお客様に快適なお時間を過ごして頂けるよう心がけて参りたいと思います。
今後また神戸にご来訪のおりは、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中ご貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月25日 17:06:14
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遠方からの友人に部屋が広いし、景色も良いからと推薦しただけに、三階の部屋は…残念でした。もちろんホテル側のせいではありませんが。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2012年07月19日 20:14:14
-
この度は神戸ルミナスホテルを推薦して頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、部屋割りが三階となってしまいお客様に残念な思いをさせてしまい心苦しく感じております。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月04日 10:37:29
-
駅からも近く近くに飲食店も多数あり
便利でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年06月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2012年07月19日 17:21:16
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駅からも近く便利でしたと仰って頂き誠に有難うございます。
今後ともお客様に快適に過ごして頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月09日 22:43:20
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駅から近く、チェックインしてからの三宮への買い物には便利でした。
駐車場は近隣には2か所あるようでしたが、途中で出し入れできない、又は、出し入れはできるがチェックイン後の早い時間から停めると金額がかさむ・・・と、不親切さを否めませんでした。
また、シャワーが突然冷たくなることもあり、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2012年07月19日 16:50:31
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駅から近く三宮への買い物に便利と仰って頂き誠に有難うございます。
駐車場の件につきましては、ご案内できるところが限られており心苦しく感じております。
シャワーも突然冷たくなり、お客様に残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後ともお客様に快適に過ごして頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月02日 14:22:22
-
この時期の加湿空気清浄器の準備はありがたかった。良かった点はこれだけ。
立地的に駐車場満車は仕方ないが、案内された駐車場はホテルからは遠く、しかも18時間ほど(チェックイン~アウト時間内)停める予定だったので\1,400~\1,600かかる事がわかった。結局案内された所よりも近くにあった24時間最大\800の駐車場に停めた。他にも近辺に\1,000のところもあった。
同時間にチェックインしていた他の宿泊者も不満を述べておられた。
宿泊者にとって不利益になる情報提供はホテルとして信頼を失うと思う。また、他の駐車場と提携するならホテル内駐車と条件を同じにするべき。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2012年01月06日 19:08:23
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の件で、提携先以外のコインパーキングの料金立地がわからず、お客様に不信感を抱かしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月26日 18:28:48
-
立地とお部屋の広さはこの価格ではとても嬉しかったです。
しかし、フロントの方の対応が…
お部屋じだいはいいので、また来たいのですが、少し考えてしまいます…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2012年01月06日 18:58:00
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントの対応が不十分でお客様に不満を抱かしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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ぬらり186さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- ぬらり186さん [20代/男性] 2011年10月25日 20:55:03
-
最寄り駅から近く、さらにコンビニも近くにあり便利でした。部屋もきれいでよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年10月31日 14:43:13
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
最寄り駅から近く、コンビニも近くにあり便利でしたと仰って頂誠に有難うございます。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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隆さん5323さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 隆さん5323さん [30代/男性] 2011年10月13日 21:58:19
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ゆっくりできました
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年10月31日 14:20:41
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からゆっくりできましたと伺いホテル業冥利に尽きます。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月14日 17:48:06
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フロントで飲食店を伺い、安くて美味しい所を教えていただき満足しました。
残念なのは、タオル。何だか変な匂いがしました。また、アメニティ付のプランでしたが、内容がヘヤケアで、それは、浴室にあるので、スキンケアの方が嬉しかったかも知れません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年09月03日 19:43:04
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご案内させて頂いた飲食店が満足頂きまして安心致しております。
しかしながら、タオルに匂いがあり誠に申し訳ございませんでした。
アメニティにつきましては今後の検討課題とさせて頂きます。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月02日 11:13:44
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ロビーにプリンタがある。一枚20円。コンビニよりずいぶん安い。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年07月30日 22:31:59
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ロビーにプリンタがあり一枚20円の点にお客様が喜んで頂けてご様子で嬉しく思います。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月17日 20:29:23
-
掃除して下さる方の、髪の毛が浴槽内や、トイレ周りに散乱しています。
せっかく掃除しているのですから、掃除人(影武者)の痕跡は不要です。
掃除していないとは思いませんが。
体を洗うタオルが無いので、常備してほしいですね。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年06月20日 15:32:37
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
掃除をしている者の髪の毛があり、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月16日 23:15:32
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神戸祭りの日の前日に重なったこともあり、三宮周辺のホテルは満室か特別高値料金設定状態の中、通常と変わらぬ価格設定に魅かれてルミナスホテルさんにお世話になりました。立地はクルマで行くとナビ設定していてもかなり分かりにくいですが、鉄道利用なら兵庫駅からすぐという立地もありとても分かりやすいだろうなと思いました。
予約時に駐車場をお願いしていたのですが、「満車ですから。」ということで、近隣の電器店併設パーキングに行くように勧められました。まったく予約の意味がなく、なぜ?という感じです。その対応に驚きました。
そして、そのパーキングに行ってみると”車上荒らしが多発しております”の貼り紙だらけで、そんなところを勧められても…と、とにかく不安に感じながらの宿泊でした。
パーキングは2ヶ所を勧められておられるようでしたが、その振り分けも良く分かりませんし、フロント前に並んでいる間にフロントの方が話しておられるのを聞いていると、客によって言うこと言わないことがあったり、説明がハッキリしなかったりと、とても不公平感を感じました。
また、確認だとは思いますが、フルネームを大きな声で何度も呼ばれたりして、客のプライバシーは無いのか?と思わず思う場面も。あまりイイ気持ちはしませんでした。
部屋も広くて静かなフロアを用意していただきその点では満足だっただけに、問題点はフロントの方を含めた社員教育かと思いました。歩いておられるホテルの方は挨拶・笑顔も少なく、そういう点でも驚きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年06月16日 16:35:04
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の説明が不十分でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後ともスタッフ一同の社員教育をより徹底して参りたいと思いますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
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この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
宿泊料金につきましては宿泊状況及び部屋の残室数により変動してますので普段より値段が高かったと思われます。また神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願い致します。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。