ご投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中からプレミアホテル門司港にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
チェックインの待ち時間が長かったことや、客室内のたばこの匂い、ハウスダストや枕のシミに関しまして、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
チェックインは状況により混雑する日程や時間がございますが、少しでも早くお部屋にご案内ができますよう、今後のサービスの向上に努めて参ります。
当館は、全客室禁煙で日頃より清掃及び確認には努めて参りましたが、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。今後はご不快の念を抱くことが無きよう、清掃スタッフの教育の見直しを行い改善して参ります。
まだまだ至らぬ点も多くございますが「プレミアホテル門司港があるから門司港へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。