ご利用いただきましてありがとうございます。
ぜひ、夕日をご覧いただきたいです！
門司港は「一番綺麗な夕陽が見える海峡に接する街」にも認定されています。
毎日勤務する私たちも見とれるほどです。
次回お越しの際は最上階のバーカウンターでカクテルを楽しみながら、夕日からお楽しみいただくというのはいかがでしょうか？
心からお待ちしています。
フロント　堀

ご投稿者様
いつもプレミアホテル門司港をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
「他県や外国からのお客様にも勧め利用してもらっている、ご当地自慢のホテル」との大変嬉しいお声をいただき恐縮でございます。地元の方にこのような温かいコメントをいただきとても光栄に存じます。
立地やお部屋の眺望タイプはご投稿者様の仰る通りで、今年は11月19日から3月12日の期間で門司港レトロ地区のイルミネーション「浪漫灯彩」が開催されます。門司港レトロ地区一帯が淡く輝く約30万球の幻想的な光に包まれ、より一層ロマンチックな夜景をご覧いただけます。
また館内の季節の装飾について、10月からはハロウィン、12月にはクリスマスに向けて装飾をおこなってまいります。四季折々の飾りつけをお楽しみくださいませ。
ご夕食に関しまして、お料理のご提供についてはご投稿者様がお食事の際、ビールとお肉を同時に召し上がりたいとのリクエストを頂戴したにも関わらず、コース料理で有る事や、決められたテーブルでお食事いただく旨だけを伝え、広いテーブルへのご移動や隣のテーブルの増設等ご希望に対してのお店からの提案をする事が出来ず残念なディナーになりました事大変申し訳ございません。
又パンのおかわりは、メインのステーキを美味しくお召し上がりいただけますようお客様からのご要望が有りました際におかわりをお持ちするようにしておりますが、ご説明が不行き届きになりました事重ねてお詫び申し上げます。
お席に関しても、感染対策はテーブル間での飛沫の防止、換気等は福岡県から認証店マークを頂戴しており対策を講じておりましたが、お客様が何度も当たられたとの事ですので通路の間隔がしっかり確保出来ていなかったと思われます。今後しっかり確認してお迎えして参ります。
社員教育やサービス向上に、これまでもお客様第一という理念のもと指導して参りましたがなおも至らない点が多々あり、責任者として深く反省しております。ご期待に添えず、折角の傘寿の前祝いという特別な日に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
末筆ながら、ご投稿者様およびお連れ様のご健勝とご多幸を心よりご祈念申し上げます。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は門司港ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
バーをご利用された際に不手際がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
バースタッフに事情を確認致しました所、対応に関して2点誤りがございました。
まずお客様に提供致しましたモヒートに関しましては、本来ミントをすり潰して提供すべきものを、担当した者が誤ってすり潰さずに提供したとの事でした。
もう1点は「普通にモヒートを頼むと出来合のカクテルを出す」との案内を致しましたが、こちらは「モヒート専用シロップの中でミントをすり潰し、ソーダを加える」というのが正しい案内であり、後半の部分を省いてご案内を差し上げてしまった次第でございます。
このようなミスが複数重なり、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
今後再発しないよう、早急に改善して参ります。
不手際があったにも関わらず「とてもいいホテル」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今回頂きました貴重なご意見を元に、よりよいホテルを目指して精進して参りますので、
今後も門司港ホテルをよろしくお願い致します。
門司港ホテル　フロント　濱本