シャトルバスの時間を聞いて声掛けするので待つように言われたが、待っていてもなんの声掛けもなく、別の客に個別に話をしてる様子は見えたがその話はまったく聞こえなかった。
時間が来たので確認に行くと、すでに出発したといわれ、若い担当の謝罪のみであった。
電車で行けますとのことだった。（そんなことは知っているが）
そこから大きな荷物を持って羽田にむかった。
いろいろとホテルを使うが、正直、疲れていたのもあって日本の中では、過去にないほど怒りを感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

JALの会員なので羽田から出るときはいつも使ってましたが、送迎バスの案内が無く、明確では無く、国際線で降ろされた。2台のバスで運行するならはっきりと時刻表にも明記すべきだし、乗り場や車内でアナウンスすべき。運転手から忙しいから無料バスに乗換えろと言われた。二度と止まらないし、何年も続けたダイヤモンドメンバーも今年で終わりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

価格なりのサービスです。
特に朝食は品数の割りに高く、サービスは最低です。

【ご利用の宿泊プラン】
【GW】　“なっとくプラン”　室数限定 レイトチェックアウト１２：００
曜日限定室数限定 とく割 シングル 喫煙

宿泊年月

2009年04月

11月19日に宿泊しました。
23時頃にクタクタでなんとかチェックインしたが、指定の部屋が何度キー当てても開かない。もう一度大荷物を持ってフロントに行ったところ、確認もせず？カードキー側の問題ということでキーを交換して同じ部屋に向かう。ドアを開けたら　見知らぬ男性がいて着替え中。お詫びして慌てて　また大量の荷物を持ってフロントへ。やっと確認したらしく別の部屋に案内された。3往復も初めてだし、セキュリティはどうなっているのか。逆の立場で自分が部屋にいて他人が入ってくることを想像してゾッとしました。一番基本的なところが出来ていないので最低評価です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

翌日朝に羽田空港国内線を利用しての国内旅行を両親にさせるために、前日夜５月１３日より１泊で両親を宿泊させました（支払いは私持ち、ホテルまでの送迎＆チェックインまで同伴）。

立地やホテルのサービス自体は大変満足です。
送迎の際にホテル敷地内の有料駐車場を利用したところ、カウンターのスタッフがチェックイン途中でわざわざ駐車場まで直接行って確認した後に無料サービス券を融通してくれました。
そこまでは大変良かったのですが、両親を見送った後に駐車場まで行くと、ＪＡＬ正規のバスが自分の車の駐車スペースの真後ろにエンジンをかけたまま止めてあり、かつ運転手不在でした。周囲に声をかけようかと思って見回しても該当するスタッフはおらず、カウンターまで戻るのも億劫で１０回弱ほど切り返して何とか脱出しました。

脱出後直ぐに別のバスがＪＡＬ添乗員と思われるスタッフを当該ホテルに送り届けに来ており、そのバスの運転手にでも声をかけようかと思いましたがクレーマー扱いされそうなので、ホテルのカウンタースタッフに電話連絡のみ入れて帰宅してきました。
両親は経緯を知らないので良かったですが、わざわざ駐車してある車が出られないようにＪＡＬ正規のバスを後ろに付けられるとは思ってもみなくて、モヤモヤしています（自分の車以外の場所は空いていたので余計にモヤモヤを感じてしまいました）。
客商売でかつ“運転手”というプロならば同じことをされたら不快に思うことなど容易に想像できそうですが。。。　このような見えにくいところで信頼を失っていくということを勉強させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

7月30日23時過ぎにチェックインするためフロントの女性に名前を告げたところ、予約が確認できないようだったので、楽天トラベルの現在予約中の画面を提示しましたが、それでも確認できないようで「キャンセルしたんじゃないですか？」と言われました。
キャンセルなどしておらず、そもそも現在予約中の画面を見せているのにまるでこちらに非があるかのような言い方はないのでは？
「他のホテルを探します」と言ったところ、特に引き留められることもなかったので楽天トラベルで近くのホテルを探して宿泊しました。
過去に何度も止まっているホテルで、今後も何度も宿泊する予定でしたが、こんな対応ならこれからは他のホテルに宿泊しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

羽田に国際線で帰国した日に利用しました。
疲れてホテルにつくとフロントはチェックインする人が列になっていたのでビックリ。
そのせいかフロントの方が疲れていたのかはわかりませんが、接客態度が最悪！！
笑顔もないし、家族で２部屋とっていたのですが代表して私が一人で受付をしたらすごく面倒くさそうに対応され頭にきました！
とにかく愛想がなさすぎる！！
朝のフロントでも「おはようございます！や、ありがとうございました！」などの挨拶もないし終止無愛想。
なんというか上から目線で、俺が泊めてやってるんだぞ！みたいな印象を受けました。

仕事や家族旅行でいろんなホテルを利用しますが、こんなに頭にきたフロントの対応は初めてです。
値段も決して安くもないし、こんなに接客態度のなっていないホテルと知っていたら泊まりませんでした。

成田で宿泊したＪＡＬホテルは対応がよかっただけに、今回の羽田もＪＡＬホテルでと思いましたが同じＪＡＬでもここまで違うのか・・・という感じです。
もう２度と利用しません！！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

今、ホテルに泊まってます。１泊２食付で１０８００円、シングルはお得ですよね。
夕食はまず、チッケトのメニューを
間違い
本日のカレーはビーフ、ポーク、チキン３種あり、毎日ありですかみたいな

ポーク頼みました。１０年ぶりの、これがカレー？？？？？？？

なの、まずいカレー？？でした。一口で箸をいやスプーンを置いて

でました。ホテルの前のすき家に行き、カレーを持ち帰り食べました。

夕食つきプランは要注意ですよ。

明日の朝食はいかに？？

親の顔が見たいといいますが

作った顔が見たい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

朝食は10時迄と有りましたが、8時45分に朝食会場に行くと、おかずの無いものが多く、カレーに至ってはもうありませんとの事でした。あの価格でこのクオリティ？？と疑いました。
ご飯と少量のカツオの佃煮、梅干し、ウインナー、味の無い煮物の寂しい朝食でした。
残念・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

立地が便利なので良く利用していますが、今回の部屋のバスルームが非常に臭かったです。便器が清掃不足のようです。
また、頼みもしていないモーニングコールが早朝から英語でかかってきました。部屋間違いだと思うのですが、非常に迷惑でした。頼んだ外国のお客さんは寝過ごして飛行機乗り遅れたかも？　スタッフの質が相当低下しています。JALシティの看板下した方がいいですね。
近くに新築オープンのホテルもできたことですし、今後は利用を控えたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

立地的にはすばらしいのですが、翌日早朝6時過ぎのフライトでレンタカーをその日のうちに返却せねばならず、少しの間停めたいことを申し出ると、私の対応をしていてくれた男性スタッフの横からマネジャーらしき女性がすごく嫌な顔をしながら入ってきて、次回からは電話してください、料金が発生しますと繰り返し強い感じで言われました。目が笑っていないし、電話をしなかったこちらにも非があると思いますが、海外在住＋二歳の子連れで荷物がかなりの量のわたしにはとてもつらい経験でした。

名前はわかりませんが、その女性スタッフの怖い顔と嫌そうな顔の対応を忘れられずトラウマになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

空港までバスで送迎があるというので、前泊目的で利用しました。バスは大荷物のお客さんで満員。スーツケースを客席に積み上げる状態。どこに座るの？と聞くと、運転手は荷物を積んでしまったから、荷物に間に立っていてくれという。客より荷物が優先か！！！呆れて降りて、タクシーに乗りました。二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

フロントの愛想が悪かった。
バスのサービスは普通の公共バスのようなもので、乗るときに段差がありスーツケースなどを持ち上げて乗るのがすごく大変でした。
運転手の方が持ち上げてくれるなどのサービスがあってもいいんじゃないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

フロントの方々の対応にがっかりでした。プライドが高く上から目線。御社の体質なのでしょうか？残念です。
連泊して一日毎領収書をお願いしていたのですが、チェックイン時に領収書をもらわない日があり、翌朝領収書をお願いしたところ、「昨日お渡ししました。私が対応したので間違いありません。」と、私が不正をしたのを決め付けるような、強い口調で言われました。私はその方(男性)に対応してもらった覚えはありませんでした。よく調べてもらったところ、その方の間違いと分かり領収書を受け取ることができました。自分が客に対して大変失礼な間違いをしておきながら、その後「失礼しました。」の一言で終わり。最悪の対応で、ホテルマン以前の品性を疑います。朝の出発時の出来事でしたので、大変気分を害し、一日のスタートが台無しでした。
別の日の別の方(女性)に、シャトルバスの天空橋での途中下車が可能か聞いたところ、こちらが話し終わる前に「不可能です。」と強い口調でピシャリ。まるでこちらが悪いかのようでした。聞いただけなのに・・・。丁寧な言葉遣いは期待しないので、普通に会話して欲しいと思います。「あいにくそのような対応はできかねるのですが・・・。」など。
部屋の清掃も３日目はシーツ交換がなく、清掃責任者のカードもなし。
朝食も日々変化がなく値段の割に品数が少ない。
料金も安くフロントの態度も良い、近所の何とかインに泊まっておけば良かったと心底後悔しています。
今後、御社の業務が改善されることを願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

何度も利用させて貰っていますが、今回はとても気分が悪かったです。
日中の慌ただしい仕事を終えて九州から飛行機ではいり、夜遅い時間にやっと柁どりつきましたが、ある一人の女性フロントスタッフの方の対応にとても嫌な思いをしました。笑顔もなく、淡々と作業的に進められ、冷たく感じました。ちょっと出かけたいので荷物を可能であれば部屋に入れておいてもらえないと相談を持ちかけたところ、こちらの相談も言い終わらないうちに、『こちらで預かります』とあっさり、きっばりと言い放たれたという印象をうけました。
とても残念です。疲れました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

早期早割28日の前泊で利用しました。禁煙ルームを予約したのですが、部屋の臭いが気になりました。
あと朝食付きプランだと思っていたのですが、このプラン朝食が付いていなくて料金を払って食べました。なんか損をした気分で残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【早期割引28日前♪】素泊まり　割引プラン　『J-ADVANDE　28』
コンパクトダブル【禁煙室♪】 ★140cmベッド★

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2010年10月

バス乗り場の地図がとてもわかりずらく、第一ターミナルから第二ターミナルまで歩いてしまった。バスの運転手が感じ悪かった。キャリーケースの持ち手を壊された。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

参りました。ホテルJALシティ。初めて航空会社系のホテルに宿泊で期待一杯にしたのが悪かったのか、安いプランで宿泊した私が悪かったのか。フロントの対応は最悪でした。
チェックインの時は男性だったので、個人的な性格のせい。と思ってましたが、チェックアウトの女性の方も同様に高飛車でまるでJALがあたかもお偉い企業で泊まれる事を有難く思え。みたいな印象でした。基本宿泊料が１万円を超える料金だったので絶対お得。と想像してましたが、設備は近くの東○インと同じレベルでした。
その分、朝６時４０分にホテルから送って貰えた運転手の方がより素晴らしく感じました。苦手な案内から、使え慣れない英語での案内を一所懸命にアナウンスされて嬉しかったです。（運転手さん。これからも頑張って下さい。応援してます。）
唯一良かった事は風呂が広く、タイル造りでしたので、入浴タイムのみゆっくり出来ました。全国出張しまくるビジネスマンとしては残念ですが、余りお勧め出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

数回宿泊しましたが感想を述べます。

悪い点
・まず廊下や部屋が臭います。なんのニオイでしょうか？良いニオイではないと思います。全階に言えると思いますが。
　苦情はきたことはないのでしょうか？いつも部屋に入ったらまず消臭剤をかけています。決して消毒やタバコのニオイではありません。
・部屋に備え付けの冷蔵庫。おもちゃみたいで全く冷えません。エコの時代なのに電気代の無駄ではないでしょうか。
・東京なのに未だ地デジ対応していなくアナログです。さらになぜかテレビの画像が悪く正直頭が痛くなります。
・送迎バス、特に空港行きでの女性の録音されたアナウンス。他国の人も乗られるバスなのにあの英語の発音はいただけません。
　恥ずかしくないのでしょうか？国際社会の中、カタコトの英語は日本の恥でありみっともなく朝から不快です。

良い点
・従業員の対応はご丁寧で良いと思います。
・ベッドの寝心地は良好。

この質で宿泊値段は高すぎると思います。
このJALシティ羽田は
JALというブランドと、羽田から近い、というだけで、ホテルの質はどうなのでしょうか。
近隣の某ホテルの方が安くきれいで冷蔵庫もしっかり冷え、さらには朝食無料です。

他県のJALホテルにも宿泊していますが、もっと綺麗で満足いく仕上がりになっていますよ。
せっかくの東京羽田店、立地も最高なのでそれ相当の施設でないといけないのではないでしょうか？
早急な改善を望みますが今のJALグループには無理でしょうか。
JALは好きな会社なので、期待しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

空港までのバスの送迎の評価が高かったのと、料金が安かったので、決めましたが、
バスの運転手の態度が悪い。空港近くのホテルに毎回いろいろ泊まっていますが、ビジネスホテルでもそんなホテルのスタッフに出会ったことありません。
サービス業むいていないんじゃないですか？
ホテル入るときと出るときに客を怒らしたら、おしまいですよ。

海外に住んでいるため低学年の子どもと二人で、日本に帰国しての宿泊で
重くて荷物をバスに乗せられないのですが、近くに立って、見ているいるにも関わらず、
まったく手伝おうとしない。
まぁ、「それは、私の仕事じゃありません」って態度でした。そのままじゃ、乗り込めなかったので、お願いしたのですが、その態度にどちらが客なのかわからないという感じでした。運転手さんは、無給でお仕事をされているのですか？バスの中も汚い。

女性と子どもだけでも快適に、安全に過ごせる宿泊施設になってほしいと思いましたが、
おそらく、ホテルJALシティは、国内便利用の男性ビジネスマンをターゲットとしているようですので、今後は選ばないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月