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コンフォートホテル東京清澄白河のクチコミ･お客さまの声
部屋3
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1月23日に宿泊しました。夜中に窓枠から不快な音が鳴るため、あまり寝られませんでした。「窓枠から変な音がする」とフロントに連絡したところ、現場の確認もせずに電話で「空調設備の都合でそのようになっております」「申し訳ありません」「あいにく満室で他の部屋には移れません」を繰り返すのみでした。レバーのついたスライド式の空気孔の一カ所が振動していて、響くような音が不規則に流れてました。そこを掃除するか、パッキン等の修理で直るはずですが、対応していただけず残念です。異音の件は、安全面やセキュリティーに関わることでもあるのに、放っておくという姿勢に不信感をもちました。私が言うのもおかしいですが、利用者の口頭での説明でクレームの内容を理解できないのであれば、現場を一緒に確認した方がいいと思います。そうしないと、問題を見つけられず不具合は解決できません。後日、問題の箇所は見つけられたのでしょうか？以前、別のホテルで部屋の設備に不備があった時は、ホテルマンがすぐに確認に来てくれて、修理担当の方が直してくれました。こちらのホテルがコスパの面で評判が良いのは理解できますが、私が引いたハズレは大きかったです。
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この度はコンフォートホテル東京清澄白河をご利用いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、せっかく当館をお選びいただきましたのに、施設の不具合及びスタッフの対応不足によりご迷惑、ご不快なお思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。通常、このようなお部屋の不具合がございました場合は状況を確認し、対応を検討させていただくべきでございます。今回はそういった配慮に欠けており大変お恥ずかしい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた、通気口の異音についてでございますが確認したタイミングでは異常は見られませんでした。通気口を閉めた状態でも完全密閉ではございませんので、おそらく、外の風向きや強さによる空気の流れ込む音だったかと存じます。しかしながら、ご注意いただきました通り、お申し出頂いた際に確認に参りませんでしたので確実な原因は不明でございます。今後は、決してこのようなことがないよう、確認対応を徹底してまいります。この度は貴重なご感想を頂戴し誠にありがとうございました。誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら是非当館のご利用をご検討くださいませ。
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投稿者さんの コンフォートホテル東京清澄白河 のクチコミ
1月23日に宿泊しました。夜中に窓枠から不快な音が鳴るため、あまり寝られませんでした。「窓枠から変な音がする」とフロントに連絡したところ、現場の確認もせずに電話で「空調設備の都合でそのようになっております」「申し訳ありません」「あいにく満室で他の部屋には移れません」を繰り返すのみでした。レバーのついたスライド式の空気孔の一カ所が振動していて、響くような音が不規則に流れてました。そこを掃除するか、パッキン等の修理で直るはずですが、対応していただけず残念です。異音の件は、安全面やセキュリティーに関わることでもあるのに、放っておくという姿勢に不信感をもちました。私が言うのもおかしいですが、利用者の口頭での説明でクレームの内容を理解できないのであれば、現場を一緒に確認した方がいいと思います。そうしないと、問題を見つけられず不具合は解決できません。後日、問題の箇所は見つけられたのでしょうか？以前、別のホテルで部屋の設備に不備があった時は、ホテルマンがすぐに確認に来てくれて、修理担当の方が直してくれました。こちらのホテルがコスパの面で評判が良いのは理解できますが、私が引いたハズレは大きかったです。
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この度はコンフォートホテル東京清澄白河をご利用いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、せっかく当館をお選びいただきましたのに、施設の不具合及びスタッフの対応不足によりご迷惑、ご不快なお思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。通常、このようなお部屋の不具合がございました場合は状況を確認し、対応を検討させていただくべきでございます。今回はそういった配慮に欠けており大変お恥ずかしい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた、通気口の異音についてでございますが確認したタイミングでは異常は見られませんでした。通気口を閉めた状態でも完全密閉ではございませんので、おそらく、外の風向きや強さによる空気の流れ込む音だったかと存じます。しかしながら、ご注意いただきました通り、お申し出頂いた際に確認に参りませんでしたので確実な原因は不明でございます。今後は、決してこのようなことがないよう、確認対応を徹底してまいります。この度は貴重なご感想を頂戴し誠にありがとうございました。誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら是非当館のご利用をご検討くださいませ。