いつもコンフォートホテル東京清澄白河をご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、当館スタッフの接遇で、不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

まず、新人スタッフのトレーナーについてですが、フロント内での話し言葉は、指導する立場であるのであれば、なおさらお客様への配慮がなくてはならないものでございます。
最低限のマナーであり、お恥ずかしい限りでございます。

また、お電話いただいた際も配慮のない話し方で不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様の情報については、個人情報が関わることですのでお伝えできない内容もございますが、今回はお察しするに、こちらの聞取り次第ではお応えできる内容であったかと存じます。

ご返答の内容もさることながら、誠意ある対応を行えなかったことに関しまして、接客サービスについて店舗全体として初心にかえり、接客サービスの向上に努めて参ります。
ご指摘いただきましてありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、お近くにご宿泊をご検討の際は当館を宿泊先の候補に加えていただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。