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コンフォートホテル東京清澄白河のクチコミ・お客さまの声
総合2
夜中に突然、火災警報が鳴り、非常階段を下りて10階から1階の駐車場に避難しました。しかし寒い中いくら待ってもホテルの従業員が状況説明に来ませんでした。やむなくフロントまで行き、聞くと誤作動であったと分かりました。消防車が到着して点検があり、部屋に戻るエレベーターを待っていると又、火災警報が鳴ったので又しばらくフロント横の食堂スペースで過ごすことになりました。自分の部屋に戻るまで、または戻った後も眠れずに、安心して泊まることができませんでした。
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この度はコンフォートホテル東京清澄白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。度重なる火災報知器の誤報により、大変ご迷惑ならびにご心配をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。廊下の非常通報装置ボタンをお客様が誤って押したため、全館での発報に至った経緯がございます。また、現場を確認した後のフロントの対応において不手際があり、誤報が複数回発生し、お客様へのアナウンスや誘導に時間を要してしまいました。また、放送の誤報が重なったことによる点検作業の長期化、誤報アナウンスが後手となったため、夜間にロビーにてお待ちいただくことになり、その後も安心してお休みいただけず心苦しく存じます。寒い中で長時間お待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。防災マニュアルをもとに十分注意を払うように訓練を行っておりましたが、現状不十分であることを痛感しております。この度の件を真摯に受け止め、今後このようなことが起きないよう、あらためて従業員全員で火災時対応の消防訓練を実施いたします。末筆になりますが、せっかくのご宿泊にもかからず、安心かつ快適にお過ごしいただける環境をご提供できなかったことを改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
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夜中に突然、火災警報が鳴り、非常階段を下りて10階から1階の駐車場に避難しました。しかし寒い中いくら待ってもホテルの従業員が状況説明に来ませんでした。やむなくフロントまで行き、聞くと誤作動であったと分かりました。消防車が到着して点検があり、部屋に戻るエレベーターを待っていると又、火災警報が鳴ったので又しばらくフロント横の食堂スペースで過ごすことになりました。自分の部屋に戻るまで、または戻った後も眠れずに、安心して泊まることができませんでした。
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この度はコンフォートホテル東京清澄白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
度重なる火災報知器の誤報により、大変ご迷惑ならびにご心配をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
廊下の非常通報装置ボタンをお客様が誤って押したため、全館での発報に至った経緯がございます。
また、現場を確認した後のフロントの対応において不手際があり、誤報が複数回発生し、お客様へのアナウンスや誘導に時間を要してしまいました。
また、放送の誤報が重なったことによる点検作業の長期化、誤報アナウンスが後手となったため、夜間にロビーにてお待ちいただくことになり、その後も安心してお休みいただけず心苦しく存じます。
寒い中で長時間お待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
防災マニュアルをもとに十分注意を払うように訓練を行っておりましたが、現状不十分であることを痛感しております。
この度の件を真摯に受け止め、今後このようなことが起きないよう、あらためて従業員全員で火災時対応の消防訓練を実施いたします。
末筆になりますが、せっかくのご宿泊にもかからず、安心かつ快適にお過ごしいただける環境をご提供できなかったことを改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。