① 禁煙ルームで予約していたにもかかわらず、チェックインの際に、何の確認もされずに通された部屋が、喫煙ルームでした。まだ、新しいので、部屋自体にタバコの匂いはついていなかったため、部屋の変更は申し出なかったのですが、最近では、どんなに小さなホテルでも行なわれる喫煙・禁煙の確認を行なわずに間違えたのは残念です。
② これは、今思い出しても腹立たしいのですが、深夜の０時半過ぎに、フロントから電話があり、先方からかけてきたにもかかわらず、「お客様のお名前は？」というので、不審に思いながらも、「○○です。何かトラブルでもあったのですか？予約もしていますし、チェックインカードへの記入もしたはずですが・・・。」というと「いえ、確認させて頂いただけです。」との回答。いくらオープン直後とはいえ、これほど非常識なフロントの対応は、小生は初めてでした。翌日のチェックアウトの時も、「昨夜は失礼致しました。」だけで、何の説明もありません。 少々、値段が高くても、これからは、もう少し良識ある対応のホテルを予約しようと思っております。
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投稿者さんの コンフォートホテル東京清澄白河 のクチコミ
3/17に宿泊しました。
駅からのアクセス,新しさなどは良かったのですが、小生にとって、がっかりしたことが２つありました。
① 禁煙ルームで予約していたにもかかわらず、チェックインの際に、何の確認もされずに通された部屋が、喫煙ルームでした。まだ、新しいので、部屋自体にタバコの匂いはついていなかったため、部屋の変更は申し出なかったのですが、最近では、どんなに小さなホテルでも行なわれる喫煙・禁煙の確認を行なわずに間違えたのは残念です。
② これは、今思い出しても腹立たしいのですが、深夜の０時半過ぎに、フロントから電話があり、先方からかけてきたにもかかわらず、「お客様のお名前は？」というので、不審に思いながらも、「○○です。何かトラブルでもあったのですか？予約もしていますし、チェックインカードへの記入もしたはずですが・・・。」というと「いえ、確認させて頂いただけです。」との回答。いくらオープン直後とはいえ、これほど非常識なフロントの対応は、小生は初めてでした。翌日のチェックアウトの時も、「昨夜は失礼致しました。」だけで、何の説明もありません。
少々、値段が高くても、これからは、もう少し良識ある対応のホテルを予約しようと思っております。
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この度は、コンフォートホテル東京清澄白河にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、私共の軽率な行動により、お客様に大変ご不快なお思いをおかけしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今回の件につきまして、まず、ご用意しておりましたお部屋とは別のお部屋のカードキーお渡ししてしまった為、フロント内で認識相違がありました。さらに、その相違に気づきました段階で、深夜12時であるにも関わらず、お部屋にいらっしゃる方のお名前確認を行おうとし、詳細のご説明も不足していた為に、今回の様な事態が起こりました。この件に関してましては、私共のチェックインの際の確認不足という、起こってはいけないミスのなにものでもございません。せっかく禁煙ルームにてご予約いただきましたのに大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。今後この様な事がなき様、従業員の教育を徹底して参り、ご安心してお泊り頂けるホテル作りに慢心して参ります。