いつもアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、洗面台の清掃に不備があった事をお詫びいたします。

空調に関しまして、暖房と冷房の設定はフロア一括管理となっておりまして、冬の期間中は暖房での管理でございます。なお、室温はお客様の各部屋ごとに設定可能でございます。部屋が暑いというお客様の為に扇風機の貸出も行っております。
お客様にご理解いただけていなかった点を反省し、ご案内そびれた事をお詫び申し上げます。

貴重なご意見を誠にありがとうございます。

宿泊課　小西

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

はじめにチェックインの際に、長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。混雑が予想されるお時間帯には、スタッフの増員やお手続きの効率化を図っておりますが、お力不足でございました。ご不便おかけしてしまい大変申し訳ございません。

また、ご案内したお部屋に不備がございましたこと、お部屋の状態にも不備がありましたこと大変申し訳なく思います。
今後、清掃および確認を従業員一同、今まで以上に徹底して参ります。

ご料金に関してでございますが、空室状況や周辺のイベントや宿泊施設の状況により、日々変動しております。何卒ご理解を頂けましたら幸いでございます。
どのようなお値段でも、お客様にご満足頂けるようなサービスを心がけ、精進して参ります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

宿泊課　吉浜

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場のご利用時間でございますが、お客様から
何度かご利用の延長をいただいておりますが、
大浴場の清掃とお湯の張替え、また湯質の検査
などの為、現状難しくございます。しかしながら
お客様のご意見は今後の参考とさせていただき
ます。

お部屋のコーヒーの件でございますが、現状は
ヴィラフロアご利用のお客様のみのご提供とさ
せていただいております。
また、コーヒーの味に関してですが、アパホテル
グループ全ホテルにて同じアメニティとなって
おります。ご理解いただけましたら幸いです。

またの御宿泊、心よりお待ちしております。

宿泊課　右近

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋数に関してでございますが、当館全451室
と横浜エリアでは、大型のホテルでございます。
設備等も人数に沿うように配置しておりますが、
満室近くなりますと、混雑がどうしても発生して
しまいます。お客様にはご不便おかけしてしまい
誠に申し訳ございません。
今後、お客様のご意見をオペレーションの改善等
に参考にさせていただきたいと存じます。
また、お客様のお話にございましたが、当館は
横浜の市街地中心に位置しており、他の施設に
比べても、御料金は大変リーズナブルな価格で
ございます。
お客様にはご満足いただけた様で幸いでござい
ます。
またの御宿泊、心よりお待ちしております。

宿泊課　右近

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

料金に関しまして、年末などの特需日は需要に応じて日々変動しております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。

客室の加湿器に関しまして、早急にスタッフが確認後対応いたしました。お客様にご不便をかけましたことをお詫びいたします。
またフロントスタッフが愛想がなかったこと、重ねてお詫びいたします。申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけるサービスをご提供で
きます様、努めて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

宿泊課　小西

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては、おっしゃる通り約9平米の大変コンパクトな造りとなっておりまして、その分良質なベッドを設置しております。

また、冷蔵庫につきましてはスイッチが無いタイプの場合、中のツマミで温度調整可能となっております。詳しいご案内につきましてはフロント・客室のご案内に明記してございますので、ご参照いただければ幸いでございます。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。またの御宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は設備・朝食に関する貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

ベットにつきましては、お客様の要望があります際には
タオルを多めにお貸出しまして腰に当てていただく等の対応をさせていただいておりますので、
お気軽にお申し出くださいませ。

朝食につきましては、テナントにお客様のご意見を伝えまして改善に努めて参ります。

お客様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地にご満足いただけたようで光栄でございます。

しかしながら、浴室の清掃に不備があったようで大変申し訳ありませんでした。早急に確認次第、対処致します。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、以前に他店舗もご利用いただいたとのことで重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ユニットバス内の匂い・壁紙の剥がれ汚れ・カードキーの差込口破損・大浴場のロッカーならびにドライヤーの故障・雨漏りなど、数々の不備がありましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ありませんでした。

今回お客様からいただきましたご指摘を真摯に受け止め、客室・大浴場の確認、修繕を徹底するとともに、今後の再発防止に努めて参ります。

この度は数あるホテルの中からアパホテル横浜関内をお選びいただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

御宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様のご宿泊されたお部屋、並びに全部屋のユニットバスの消臭、空調の清掃を徹底させるよう清掃スタッフに引き継ぎます。

もう二度と泊まらない　とのお言葉を真摯に強く受け止め、今後の改善への参考とさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　小西

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のお召し物を紛失させてしまったこと、対応が途中で終わってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。今後同じようなことがないよう、今一度管理方法を確認し、再発防止に努めてまいります。

また宿泊してみたいとのお言葉は大変嬉しく存じます。またの御宿泊を心よりお待ちしております。

この度はご迷惑をかけてしまい、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

宿泊課　小西

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

4泊中消臭剤が一度も補充されなかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。

また、部屋着がテレビの裏へ移動されていたとのことで重ねてお詫び申し上げます。

上記の内容を清掃担当者に伝えるとともに、今後の再発防止に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては、ツインルーム以外は全て約9平米の大きさとなっておりまして、その分良質なベッドと大型テレビを設置しております。

また、料金につきましては周辺の需要により日々変動しておりまして、周辺でイベントが行われていたり、週末などには料金が上がります。大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。

スタッフ一同「二度と泊まらない」とのお言葉を真摯に受け止め、今後の向上に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件でございますが、数々の不備でお客様にご迷惑してしまい、誠に申し訳ございませんで
した。
今後清掃に関しまして、より一層確認を徹底して
参りたいと存じます。
チェックイン時に時間がかかったという事で重ねてお詫び申し上げます。
よりスムーズにご案内ができますよう、スタッフ
一同努力して参ります。

お客様をがっかりさせてしまい、大変心苦しく存じます。
今後このような事のないよう気を付けて参ります。
次回のご宿泊の機会をいただけましたら、幸いで
ございます。

宿泊課　右近

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室のユニットバス内のシャワーの水が出なかったとのことで大変失礼致しました。
また、その後の対応にも問題があったとのことで、お手間をおかけしまして申し訳ありませんでした。

朝食につきましてもテナントに伝えるとともに、今回いただきましたご指摘を参考に、今後の向上に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては仰る通り約9平米の大変コンパクトな造りとなっております。
また、当ホテルにはツインルームもございますのでご家族の方にはこちらもオススメします。

また、ベッドの中心が凹んでいたとのことで大変申し訳ありませんでした。
大浴場につきましても、破損があったとのことで直ちに確認の上改善致します。

この度か数々の不備により大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用頂き誠にありがとうございます。

清掃不備のためにお客様にご迷惑をお掛けした事をお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

直ちに清掃担当者への周知を徹底し改善に努めて参ります。
特に水周りのにおいに関しましては、お客様と同じご意見が寄せられており、ご迷惑をお掛けしております。
特に重点的に点検を行う所存でございます。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用頂き誠にありがとうございます。


客室につきましては、客室の大きさにつきましては、約9平米の大変コンパクトな造りとなっておりますが、
お客様におくつろぎ頂けますように大型のテレビや良質なベッドを設置しております。

排水口の臭いにつきましては、他のお客様からも同じご意見が寄せられており、
大変ご迷惑をお掛けしております。
清掃スタッフへの周知を徹底し、重点的に清掃を行っていく所存でございます。

朝食につきましては、お客様のご意見をテナントと共有し改善に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご滞在中、給湯の件で大変ご迷惑おかけ
しました事、心より深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る通りでございますが、対応が後手に回り、十分な御対応ができなかった事、申し訳なく存じます。

今後、例え不測の事態が起こってもお客様に不快に思われない対応を従業員一人一人考えて参り
たいと存じます。

宿泊課　右近