この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
大浴場では大変失礼致しました。申し訳ございませんでした。定期的に確認はしておりますがこのような結果となり大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お客様のおっしゃられる通り、私共のホテルの一番の売りでございます。その結果がこのような状況になりグループ全体の名前を失墜させていると深く反省いたしております。今後は今以上の定期確認の重要性を考え、行動して参ります。

アパカードポイントにつきましては申し訳ございません。現状のシステムでは皆様に同じ回答をさせていただいております。お客様の声として本社に挙げさせて頂きます。

朝食に関してはテナントレストランなため金額に関してはこちらでは改善できない部分がございます。仕入れ食材等の問題で金額を設定させて頂いていると考えられます。テナントレストランと協議のうえ、この価格でご満足いただける内容になるよう最善をつくしてまいります。

今後も当館ならびにアパホテルグループにご愛顧いただけますよう何卒宜しくお願い致します。

宿泊課　山根

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室の清掃に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごししていただく立場にありながら不備がありまいしたことお詫び申し上げると同時に
清掃責任者にはすぐさま報告をし、このような
ご意見を二度と頂戴せぬよう務めてまいります。この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊していただき誠にありがとうございます。厚く心よりお礼申し上げます。しかしながら、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃を担当した者には厳しく注意させていただき、今後こういったことがないよう、再度、指示の徹底をしていきます。またご朝食に関しましても、レストランと協議し改善に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。宿泊課　山口

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊していただきありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当館を選んでいただいたにも関わらずお客様の期待に応えられない結果となったことを心苦しく存じます。
ホテルスタッフと清掃スタッフにお客様のご指摘を共有させていただき、改善に向けて取り組んでまいります。
お忙しい中クチコミのご投稿をしていただきありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　大村

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊していただき誠にありがとうございます。
お客様のご滞在されたお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。現在清掃責任者によるお部屋の状態を確認を行わさせていただいております。
またフロントスタッフへの称賛のお言葉をいただき大変光栄でございます。
今後もお客様に長く利用していただけるように努めてまいります。
お忙しい中クチコミのご投稿をしていただきありがとうございます。
今後もお客様の当館のご利用をお待ちしております

フロント　中野

この度はアパホテル〈横浜関内〉のご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。
当館は清潔さに関しましてお褒めの言葉をいただきまして大変光栄でございます。
お部屋はアパホテルでは「高品質」「高機能」「環境対応型」をコンセプトにしております。コンパクトでありながら快適にお過ごしいただける構造になっております。
大浴場に関しましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。早急に原因を確認し、問題の解決に努めてまいります。
お忙しい中口コミのご投稿を誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　中野

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の客室はシングル・セミダブルルームともに約9平米の大変コンパクトな客室でございます。
ご料金に関しましては、需要により日によって変動しております。
ユニットバス内の汚臭につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃員への再指導を行い、フロントスタッフでの客室点検を強化し、再発防止に努めるて参ります。
まだ、大浴場でもお寛ぎいただけなかったようで大変心苦しく思います。
この度のご滞在ではお客様のご期待にそえず申し訳ございませんでした。

最後にはなりましたが、お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　渡邊

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
カードキーの件ではお客様にご迷惑をおかけして申しわけございませんでした。今後このようなことが起きないようルームキーのチェック等も改めて行い、同じミスが起きないようスタッフ一同精進を重ねて参ります。

お忙しいなか貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのご来館をお待ちしております。

フロント　山本

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室の大きさは仰る通り約９平米の大変コンパクトな造りとなっております。
また、刺青の方の大浴場利用につきましてはシール2枚で隠せるサイズ以外はお断りさせていただいております。巡回中にスタッフが発見すれば注意しますが、もしも見つけた場合にはフロントまで連絡下さい。スタッフが参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。

フロント

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館の客室は仰る通り、約９平米の大変コンパクトな造りとなっております。滞在中ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
またのご宿泊をお待ちしております。ありがとうございました。
フロント

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらスタッフの誤った案内によりお客様にご迷惑をおかけし、ご不快な思いを抱かせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り当館14階に製氷機が設置されています。
今一度スタッフ全員で館内設備の確認に努め、誤案内の再発防止を致します。

また清掃スタッフへお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。お客様の声として清掃スタッフにお伝えさせていただきます。


今回のご宿泊に際しご不便おかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　新藤

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

部屋のにおいに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。現在はスタッフで確認をしベッドの消臭を行いました。ご指摘いただき、ありがとうございます。

また、大浴場に関しましては、ご利用が集中するお時間ですと、お待ちいただく場合がございます。ご不便おかけし申し訳ございません。

フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく感じます。スタッフの対応や、客室、大浴場など、当館の全てにご満足頂けるよう、今後もより一層精進して参ります。また近隣へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。

この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　石川

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におきましては、 お客様には心からのご満足を頂くことが出来ず、 従業員一同大変心苦しく思います。

お部屋内の臭い、ベッドの沈み、カーテンレールが外れていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。お部屋の換気や客室内の品質の管理を徹底するとともに、二度と同じような事がないよう、再発防止に努め、今後の清掃の強化、清掃後の確認の徹底を図ってまいります。

大浴場に関しましては、定期検査のため露天風呂を閉鎖させていただいておりました。お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

湯船に入るためのステップの設置や洗い場のシャワーが飛んでくるということに関しましては、貴重なご意見として取り扱わせていただくとともに、今後更にお客様にご満足頂けるように改善してまいります。

ご朝食に関しまして、お客様のご期待に添えられず、大変心苦しく感じております。
多くのお客様よりご朝食に関しましてお声を頂いております。
今後、テナントレストランと改善を図ってまいります。

またのご宿泊・ご来館の際に更なる感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいります。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　斎藤

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の立地やアクセスは多くのお客様にご満足頂いておりますので、お客様にもご満足頂けました様で幸いでございます。しかしながら、客室清掃に不備がございまして誠に申し訳ございません。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同気を引き締めてルームチェックを行い、再発防止に全力で努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりよりお待ちしております。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び下さりありがとうございます。当館の立地は多くのお客様にご好評いただいております。お客様にもご満足いただけまして幸いでございます。しかしながら、お客様のご期待に添えず大変心苦しく感じております。化粧水などは客室にはご用意はございませんでして、大浴場にのみ化粧水・乳液・クレンジングオイルをご用意しております。客室に様々な不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。今後の清掃を徹底しますと共に、再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　渡邊

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の清掃に不備があったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。スタッフ一同今後の再発防止に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

フロント

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様に不便な思いをさせてしまい、大変申し訳けございませんでした。当館のお部屋はツインルーム以外全てのお部屋が非常にコンパクトな作りになっています。

朝食に関しましては今後少しでもお客様に満足していただける様努めて参ります。

大変お忙しい中貴重なお言葉ありがとうございます。

フロント　鈴木

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

マットレスが窪んでいたとのことで大変申し訳ございませんでした。
至急確認し再発防止に努めさせて頂きます。
また、当館の料金は変動性でございまして、お客様の仰いますように周辺のイベント等に影響を受けております。
お客様にご満足頂けるような料金設定が出来る様精進してまいります。

この度のご宿泊ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　渡邊

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の清掃不備や汚れ・連絡不足など数々の点でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。スタッフイ一同今後の再発防止に努めて参ります。この度は大変申し訳ありませんでした。

フロント

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の立地にご満足頂けましたようで幸いでございます。お客様の仰いますように徒歩圏内に多くのレジャースポットがあり、多くのお客様にご好評頂いております。
大浴場の営業時間に関しましては、すぐには対応が出来かねますが、お客様のご意見をぜひ今後の参考にさせて頂きます。
客室につきましては、ベッドの上からお部屋のものに手がとどくことをコンセプトに大変コンパクトにお作りしております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフ一同お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　渡邊