いつもアパホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。しかしながら今回のご宿泊時に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当館設備に関しましては、今回ご指摘頂いた箇所を含んだ改修工事が決定しており、2016年度内に下記項目改修完了予定で進めさせて頂いている状態でございます。

①客室内サッシ木枠
②大浴場サウナ内床板・背板張替（男女）
③大浴場脱衣棚（男女）
④全客室内家具交換（机・椅子）
⑤全客室内絨毯張替
⑥全フロア絨毯張替
⑦全フロアエレベーター前壁紙張替
⑧他共用部及び大浴場内の改修

上記を年度内に完了させるべく、現在段階的にではございますが進めさせて頂いております。本日時点で完了しておりますのは、上記項目中②大浴場サウナ内床板・背板張替（男女）でございます。（5月31日に実施させて頂きました）また7月中旬において③大浴場脱衣棚（男女）を改修予定でございます。

またご指摘を多く賜ります客室内デスク上のコンセントに関してましても、現在の1個から2個へ増設改修させて頂くことも追加で決定しております。

カードキーに関しましては、東京都内の弊社店舗と同様のカードキーに客室番号が刻印されないシステムの導入が予定されておりますが、こちらに関しては上記設備改修完了後に導入される見込みでございます。テレビチャンネル案内文言に関しましても貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

今後もお客様から当館を永きに亘ってご愛好賜れる様、単に受動的に設備改修日を待つことなく、1日も早く上記改修項目を完了させるべく精進して参ります。末筆ながら、今後もアパホテル〈横浜関内〉並びにアパホテルグループへご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


支配人　板津

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

おっしゃる通り当ホテルのコンセントは机とユニットバスの計二ヶ所にあり、机のコンセントには三口タップを常設しております。

また、冷蔵庫につきましてはエコ活動の一環として電源が切れておりますので、電源を入れていただき、中のつまみで温度調整が可能となっております。

また、洗面台の排水が悪かったとのことで大変申し訳ありませんでした。
今後清掃の際の確認を徹底するとともに、再発防止に努めて参ります。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室のユニットバス内のシャワーの水が出なかったとのことで大変失礼致しました。
また、その後の対応にも問題があったとのことで、お手間をおかけしまして申し訳ありませんでした。

朝食につきましてもテナントに伝えるとともに、今回いただきましたご指摘を参考に、今後の向上に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターの異常音につきましてお客様には大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。9/10に修理が完了しまして、現在は正常に運転しております。申し訳ありませんでした。

また、チェックアウトの時間が皆様重なりますとエレベーターが下りるまで時間がかかる場合がございます。恐縮ではございますが出発時間をずらすなど、何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。

しかしながら、この度いただきましたお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては、約9平米の大変コンパクトな造りとなっておりまして、その分大型のテレビや良質なベッドを設置しております。

また、大浴場の空調につきましては現在故障中でございまして、近日中に復旧見込みとなっております。大変ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。

また、清掃スタッフがエレベーター前で飲食をしながら談笑していたとのことで、重ねてお詫び申し上げます。

「次の利用は無い」とのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同今後の向上に努めて参ります。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては、おっしゃる通り約9平米の大変コンパクトな造りとなっておりまして、その分大型テレビや良質なベッドを設置しております。

また、大浴場の空調につきましては現在故障中となっており、近日中に復旧の見込みとなっております。お客様には大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ありません。

続きまして、清掃スタッフがエレベーター前で飲食をしながら談笑していたとのことで、重ねてお詫び申し上げます。ただちに清掃責任者に注意するとともに、再発防止に努めて参ります。

今回いただきました「次は無い」とのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今後の今後の向上に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館１４階にございます大浴場を気に入って
いただけている様で大変光栄でございます。

朝食の件でございますが、現在メニューの
改善に取り組んでいるところでございまして
いましばらくお待ちいただけますでしょうか。

またのご宿泊心より、お待ちしております。

宿泊課　右近

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食の件でございますが、お口に合わなかった様
で残念でございます。

お部屋の清掃の件でございますが、埃があった
という事で大変失礼致しました。
清掃時の不手際とお部屋の確認不足がございました。
大変申し訳ございませんでした。
今後、より一層確認をして参ります。

またのご宿泊心よりお待ちしております。

宿泊課　右近

　この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　客室の大きさにつきましてはおっしゃる通り約9㎡の大変コンパクトな造りとなっております。
　また、アメニティが補充されていなかったとのことで、大変失礼致しました。今後再発防止に努めて参ります。　
　しかしながら立地や大浴場にはご満足いただけたようで大変光栄でございます。
　またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしておりますので、またご縁がありましたら宜しくお願い致します。ありがとうございました。

宿泊課　佐々木

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　客室の窓が外れていたとのことで、大変申し訳ありませんでした。また、次にご案内した部屋があまり綺麗ではなかったとのことで重ねてお詫び致します。窓の開かない部屋や、造りにによっては少々小さく見える部屋がありまして、たまたまそのお部屋にご案内してしまった可能性がございます。当ホテルでは会員登録を行っていただき、公式ホームページからのご予約に限り部屋の指定を行っていただくことができます。是非そちらもご検討下さいませ。
　この度は貴重なご指摘ならびに、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。スタッフ一同またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　佐々木

この度は、アパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます

清掃が行き届いておらず、お客様におかれましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、ご指摘いただく前に、私どもが確認し、徹底すべきことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。お客様の声を真摯に受け止め今後定期的な掃除、点検を細かいところまで確認いたします。
また換気扇の音に関しても貴重なご意見ありがとうございます。早速点検をさせていただき改善をしていきたいと思います。

フロントスタッフへのご指摘ありがとうございます。お客様へ、一人一人への心配りを大切にし、笑顔でお客様をお迎えさせていただきます。
また、服装や立ち方などの基本から見直し、スタッフ一人一人が輝けいてる、ホテルを作ってまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後もより良いサービスの向上に努めて参ります。またお近くにお寄りの際はご利用ください。ご来館を心よりお待ち申し上げています。

宿泊課　奥野

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　大浴場にご満足いただけたようで大変光栄でございます。
　しかしながら、ベッドの下に下着が落ちていたとのことで、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。本来であれば清掃の際や、その後のチェックで気付くべきであり、清掃の不備によるミスでございます。今後は清掃の際の確認を怠ることのないよう指導を徹底して参ります。ご指摘いただきまして誠にありがとうございました。
　最後になりましたが、今後ともアパホテルを宜しくお願い申し上げます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

宿泊課　佐々木
　

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
この度はお部屋の壁紙、カ-テン、ヘッドマットレスなど大変ご迷惑をお掛けしました。

カ-ドキ-のご案内に関しましても不十分な点がありお客様にご不快な思いをさせてしまいました。

出来る限り多くのお客様のご要望に応えられるようにこれからも努力して参りますので、
何卒これからもアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただけると嬉しく思います。

最後になりましたが駐車場やバイキングなどに関しましても貴重なご意見誠に有難うございました。またのご宿泊を心よりお待ちしております。

宿泊課　長谷川

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルのヴィラフロアにはシーリー社と協同開発によって開発された「Cloud Fit」が
設置してあります。通常タイプの部屋よりベッドが柔らかく、非常に寝心地がいいもの
となっておりますが、ベッドの硬さには個人差がありますので、ご希望があればお部屋
の変更も可能でございます。また、ヴィラフロアはベッドの他、アメニティグッツなど
グレードが高いため価格も通常のお部屋よりも少しアップしております。
この度はベッドの硬さが合わず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
是非次回ご宿泊の際には通常フロアでのご予約をいただければと思います。

お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課　道木

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのお部屋はコンパクトな造りとなっておりますが、その分リーズナブルな料金でご提供させていただいております。また、最上階には大浴場がございます。日頃の疲れを癒せるとご好評いただいております。
またご宿泊の機会がございましたら是非アパホテル＜横浜関内＞へのご宿泊お待ち申しております。

宿泊課　中村

今回はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ベッドの件ご満足いただけなく申し訳御座いませんでした。

上層階のヴィラフロアには全米シェアNO,1のシーリー社と共同開発した『Cloud Fit』というベッドを導入致しました。まるで雲の上にいるかのような寝心地をご体感いただけるベッドでございます。是非、一度お試し下さいませ。

宿泊課　長谷川

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様のご期待にそえず、ご不快なお気持ちさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今一度、清掃スタッフと連携を強化して参ります。お部屋はコンパクトな造りとなっておりますがJR関内駅からは徒歩3分の距離にございまして目の前にはコンビニがございます。ご滞在にはご不便は少ないかと思います。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　井上

いつもアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アパカードに関しましては、宿泊時にお客様に記入いただく宿帳が不要になるという長所があることから、チェックインの際に宿泊者様全員にお作りさせていただいております。そのためお客様の情報確認のためでもありますのでご理解、ご了承いただければと存じます。
また、ポイントが貯まりましたらキャッシュバックの特典もございますので、お気軽にフロントまでお尋ねくださいませ。

また機会がございましたら是非当ホテルのご利用をお待ちしております。次回のお客様のご来店心よりお待ちしております。

宿泊課　道木

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊に際しまして、
ご不快な思いをおかけ致してしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
またご指摘いただきまして大変恐縮でございます。

今後お客様をお迎えするときには常に笑顔を徹底し、
また客室清掃につきましても再教育再徹底して参ります。
震災の影響で客室や館内に故障がある箇所もございましたが
以後随時修理に入っておりまして
現在ではほぼ復旧致しております。
またこちらにお越しの際には
ご利用いただけましたら幸いでございます。

今後ともアパホテル＜横浜関内＞を
宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　岩井

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉も頂きまして
重ねて御礼申し上げます。

お部屋のお掃除に関しましては、
ご不快な思いをおかけ致しまして
大変申し訳ございませんでした。
通常ご滞在中のお部屋のお掃除に関しましては
お客様のご使用中のものには
手をつけずに行わせて頂いておりますが、
エコ清掃のご案内が不十分であったこと、
またお部屋の清掃の在り方など再度確認、検討致しまして
お客様に快適にお過ごし頂き、ご満足して頂ける空間をご提供していけるよう
努力を重ねて参ります。
今後ともアパホテル＜横浜関内＞を
宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　岩井