この度はお泊り頂きまして誠にありがとうございました。お一人様の旅行プランは今、とても人気がございます(^^)　今年、お一人様のステーキプランも出来ました！！　しかしながら、お部屋が寒かったとの事、本当に申し訳ございませんでした。その上にお部屋係が「嬉野は寒い・・」で済ませてしまいまして、本当に、本当に、申し訳ございませんでした。確かに嬉野は寒いのですが、その為にファンヒーターを準備致しております。一言「ファンヒーターをお持ちいたしましょうか」とお声がけしておりましたら、もっと気持ちよくお泊りになられましたのに・・そう思うと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今後、十分に配慮したいと思っております。貴重なアドバイスをありがとうございました。　おかみ

この度はお泊り頂きまして誠にありがとうございました。
うれしいクチコミをいただきまして、感謝いたしております(^^)
「のんびりできました」の一言が私どもにとりまして最高のうれしい言葉です。
たしかに古い旅館ではございますが、おばあちゃんちに来られたみたいにゆっつら～としていただけたら嬉しいな♪
と、思っています。
お料理もお褒め下さいまして、ありがとうございます。
これからも「暖かみのあるお宿」を目指して努力していきたいと思っております。
今年もわずかとなりました。どうぞ良いお年をお迎え下さいませ。

暖かい気持ちになって嬉しいおかみより

この度はお泊り頂きまして、誠にありがとうございました。
数々のご不快な思いをおさせしてしまいました事に、心からお詫び申し上げます。
ゆかたのプレゼントは「ゆかた物語」というプランがございます。
今回お泊り頂きました「おかみオススメプラン」には、ゆかたのプレゼントはついておりませんが、食事はゆかた物語よりもランクが上になっております。
お部屋もお風呂に近い方の、お庭が目の前に見えるお部屋をご準備させていただきました。
何も違いがないとおっしゃる事については、違いますのですが、ゆかたをご覧になられて、そう思われるのもわかるような気が致します。
ゆかたと帯と下駄は、とても良い物なので…楽天トラベルにも「ゆかた物語」プランは載せておりますので、ぜひ来年は宜しくお願い申し上げます。
申し訳ございませんでした。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。
　早速のコメントをありがとうございます。
お料理をお褒めいただきましてありがとうございます。「板場さんの心遣い」と言って下さり調理場にとりましても、大変な励みの言葉となります！！　その調理場の努力を部屋がダメにしてしまいました。悲しいことでございます。
　木造建築の音が、ゆっくりとくつろげないとおっしゃる原因だと思います。
　本当に私どもの一番の悩みでございます。
空室がある日は１部屋あけたり、２階を使わないようにしているのですが、満室の時は本当に申し訳ございません。次回はできるだけ静かなお部屋をご準備したいと思っております。
　今回にこりられませず、又、お料理を楽しみにいらして下さいませ。
　申し訳なく思っているおかみより

この度は　お泊りいただきまして誠にありがとうございました。お料理がお気に召しませんでした事を、お詫び申し上げます。この「ぶらり旅プラン」は、お得なプランではございますが、お一人様の御予約でも朝夕ともに御部屋食で、お料理につきましても、他のプランより手を抜いているという事はございません。ご飯の件は、水加減なのか、お米なのか調べてみます。本当に申し訳ございませんでした。
　お刺身は冷凍は致しておりません。毎朝、魚屋さんから仕入れをして、調理場でお刺身をひいております。ご投稿の内容は調理場に随時伝えておりますので、改善をしたいと思っております。頂きましたお言葉をかみしめながら一歩ずつ前進していきたいと思っております。
　今後とも宜しくお願い申し上げます。
　お客様の声を大切にしたいおかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。「大満足」とのありがたいお言葉をいただきまして、感謝（＾人＾）感謝（＾人＾）でございます。料理も毎月全品替えております。月の中旬頃から替わりますので、又、お召し上がりにいらして下さいませね(^-^)。気遣いをお褒めいただきまして、係の者もフロントも私も、皆の励みになります！！まだまだ不十分なところばかりですが、「自分が泊まりに行ったらこうして欲しい」と思う事をして下さいと言っております♪少しづつでも向上していきたいと思っております。又の松園を楽しみにいらして下さいませね(^-^)v。ありがとうございました！！　嬉しいメールにファイト！！のおかみより

この度はお泊まりいただきまして、誠にありがとうございました。
数々のご不快な思いをおさせしてしまった事に心からお詫び申し上げます。
食事の時間でございますが、当館は全室お部屋出しの為、同じ時間を２・３部屋おとりしてしまうとご希望の時間を大幅に遅れてお出ししてしまう事になりかねません。それで、フロントでお客様のご希望の時間をお尋ねして、どうしても食事時間が重なってしまいました時は、時間を遅らせていただいたり、少し早目にしていただいたりとご無理をお願いいたしております。その日も、係の者が６時と６時半をお受けしておりましたものですから、ご無理をお願いしたのでございますが、お客様のご希望を出来る限り優先していきたいと思っておりますので、ダメな時はダメとおっしゃってくださいませ。出来る限りの調節はいたします。
食事は月替わり会席と、お肉がメインのお料理などプランは色々とございます。会席の内容がお気に召されなかったという事でございましたが、今月も１０日からお料理を替えて、その後料理についてアンケートをとっているのですが、今のところは好評でございます。でも料理はお好みも大変左右いたしますので、皆様に喜んでいただけますようにこれからも毎月努力ををしていきたいと思っております。
音につきましては本当に申し訳なく、私共も一番の悩みでございます。朝からゆっくりお休みになれませんでした事を思いますと心苦しく思います。
私はお客様のお出迎えとお見送りは「女将の務め」と思っており、出来る限り務めさせていただいておりますが、お越しになられた土曜日は私的な事ではございますが、店をあけておりましてお出迎えが出来ませんでした。本当に申し訳ございません。
お帰りの際に、ロビーと玄関でお見送りをさせていただいておりましたのですが…ごあいさつもお礼も申し上げていなかったとの事で、本当に失礼いたしました。「有言実行」ありがたい言葉です。初心に帰って、おっしゃられました通り「有言実行」を心に置いて行動をいたしたいと思っております。
ご不快な思いをおさせしました事を、深くお詫びいたしますと同時に、ありがたいお言葉をいただき、深くお礼を申し上げ、感謝いたしております。
嬉野温泉はとても良い温泉でございます。この事で嬉野自体をお嫌いになられないで下さいませ。それだけは、よろしくお願い申し上げます。

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。お子様とご一緒の初旅行に当館をお選びいただきまして、とても嬉しく思っております。それも新しく作りましたプランの「赤ちゃんプラン」でのお泊りで、ますます感謝いたしております。ご指摘の「夜食のおにぎり」や「哺乳瓶の消毒」につきましては、係の者に「お客様にお尋ねするように」と言っておりますのですが、担当の仲居がお尋ねしていなかったと思われます。本当に申し訳ございませんでした。夜食のおにぎりはいらないとおっしゃる方もいらっしゃるので、必ずお尋ねするようにしております。哺乳瓶の消毒につきましても使っていらっしゃる方といらっしゃらない方があるので、必ず「消毒の時はお電話下さい」と言うようにしているのですが、申し訳ございませんでした。又、ミーティングをしまして、赤ちゃんプランについての確認をしたいと思っております。とても人気のあるプランでございますので、充実させていきたいと思っております。貴重なアドバイスをありがとうございました。　食欲の秋を満喫しているおかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。ご投稿いただきまして、すぐに読ませていただき、えっ～～と思うことばかりでございます。すぐに係の仲居を呼びまして、じっくり話をいたしました。
海苔の件は自分に孫がいるので、海苔は消化に悪いのではないかと思い込んでいたらしく、大丈夫なんだろうかと思って、つい言ってしまったと申しております。でもご自宅で召し上がっていらっしゃるのだから、あなたが過剰に反論することではないし、言い方にも気をつけるように・・と言って聞かせました。子供が大好きで良い仲居なのですが、思い込みの強い所があるので、我を通したのではないかと思っております。
すき焼きの件は、まずは子供様にお食事をさせられてから、ご両親が召し上がるのだろうと思い、生ビールをお持ちした時にすき焼きを作ろうと思っていたそうでございますが、それも自分ばかりが思っていても、言葉にして伝えないとお客様はお分かりにならない。そのまま下がったら、後はご自分達でしないといけない・・と思われるでしょうと申しましたら、本当ですね・・と反省いたしておりました。双子の男の子さんを育てられていて、毎日毎日あわただしい日々をお過ごしで、温泉に入って旅館に泊まって「上げ膳据え膳」をゆっくりとした時間を過ごそうと思って松園へお越しいただいたと思います。私共も子育てをされているお母様・お父様、特にお母様をゆっくりさせてあげたい・・という気持ちで作ったプランでございます。それがこのような形になってしまいまして、本当に申し訳なく思っております。
写真の件も確かに「今はちょっと」とお断りをしたと言っておりましたので、自分がバタバタしていたら、すぐにフロントに連絡したら、誰か必ず行くのでお客様のご要望にすぐ対応するのが、私達の仕事です。今この時は今しかないのですから、ご飯を食べてらっしゃる時の写真はその時でないと撮れないのですから・・本当に申し訳ない事ばかりでございます。本人も大変反省して、今後の接客に活かしてくれる事と思います。(続き)

(続き)
でもすごく不愉快な思いをされた事や片付けなどしていただいて、旅行でしか味わえないゆっくりとした時間を味わっていただけなかった事はとり返しのつかない事でございます。旅館の全責任者のおかみとして、心からお詫びを申し上げます。ご主人様にもくれぐれもお詫びを申していたとお伝え下さいませ。かわいい双子のおぼっちゃまの健やかなご成長をお祈りいたしております。　おかみより

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。m(__)m
早速にうれしい(^-^)メールをいただきまして
「うれし～の～♪」でございます。お客様がお泊まり下さいまして「ホッ　とくつろいでいただける」そのような空間を作っていきたいと思っています。皆様がお仕事でお疲れになって松園にお越しいただき、温泉につかられて、「ふう～」っと肩の力を抜かれ、おいしいお食事と楽しい会話で、身も心もリフレッシュしていただければといつも願っております！！
　スキヤキもお気に召していただき「満足」というお言葉をありがとうございます♪感謝でございます。思い出に残られる旅のお手伝いが少しでもできました事を私共も嬉しく思っております。
　又、お会い出来ます日を楽しみにしているおかみより

`この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。チェックインからお帰りになられるまで、全てにおいて、不行届きなことばかりで、申し訳ございませんでした。接客係・フロント・料理場すべての部署でもう一度ミーティングをして、接客、料理、そして、おもてなしの心を勉強しなければと反省をいたしました。日々の事に追われ、ふり返り反省する事を忘れていたようでございます。ありがたいお言葉をありがとうございました。せっかく、ごゆっくりとおくつろぎに旅行に来られましたのに、申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。おかみ

この度はお泊りいただきまして、ありがとうございました！！「大満足」って言って下さって、何と何と嬉しいことでしょう～～！！その上にわたくしめを若くてびっくりした・・・なんて、ウヒャ～～☆☆どうしましょ！！今年バァバになったのですよ♪だんだん年がバレそうですが・・・でもいくつになっても「若い」と言われると、すご～く嬉しいものですよ(^-^)。ありがとうございました☆☆温泉はトロトロとした、まとわりつくようなお湯で松園の一番の宝物です。お湯につかると疲れがスッ～っとお湯のゆに溶け出す感じですよね。温泉の偉大さです！！又、急に思い立って、お出掛け下さいませね～～♪お待ちいたしております☆　　若いと言われて、サイコーの笑顔になっているおかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。早速にメールをいただき、ビックリ！！そしてとっても嬉しいメールに感激いたしております！！かわいい子供様達に、私の方こそ癒されました(*^_^*)。ご家族旅行は親にとっても子供にとってもいつまでも楽しい思い出となって心に残るものです♪思い出作りのお手伝いができ、私もスタッフ一同も嬉しく思っています。子供さん連れのご旅行は楽しいけれど、大変ですよね～。他の方にも気を遣われたりされるので、朝夕お部屋食だと、少しは楽かなぁ～っと・・本を読まれている間はお父さんとお母さんは少しは楽できましたか～、少しでも役に立てたらよかったです！！又、本を読みにいらして下さいませね～～♪至れり尽くせりの対応と言ってうただき、過分なお言葉・・・と思いながらも、やっぱり嬉しい気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございましたm(__)m。
　　　嬉しいメールに元気がモリモリ出てきたおかみより

この度はお泊りいただきまして、ありがとうございました。帰りが雨でしたので、心配しておりました～～無事のご到着のご様子にホッといたしております(^-^)。でも東京からバイクで九州に来ようと思われたのってすごいですよね！！その九州の中で嬉野温泉を選んでいただき、又、その中で松園をお選びいただきました事に感謝いたしております（＾人＾）。うちは本当に昔ながらの日本旅館って感じです(^-^)。朝夕お部屋食で「旅館」という日本文化を出来る限り残しながら、プランなどは今の旅行形態に合ったものを考えていきたいと思っておりますｐ（＾＾）ｑ。温泉湯豆腐はサイコー！！でしょう。嬉野の一番の名物です☆嬉野以外の所でも販売してあったりするのですが、やっぱり本場もんは違います！！又、温泉湯豆腐を召し上がりにいらして下さいませね～～♪社長もヨロシク～と言っております。旅先での出会いやおしゃべりは旅行の醍醐味ですよね(*^_^*)。又、お会い出来ます日を楽しみにお待ちいたしております♪　
　　　東京からのバイク旅行にビックリして目をまんまるにしたおかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございます。７日は留守しておりまして、本当に申し訳ございませんでした。めったにいない事はないのですが、福岡へ行っておりましてお会いできなかった事が私もとても残念でございました(＞＜)。この「ぶらり旅プラン」はとても好評で、男性の方にも女性の方にも喜ばれております。浴衣のサイズをすごく喜んでいただいて、私も嬉しく思っております。身長のあられる方（Ｌ），横幅のあられる方（ＬＬ）と取り揃えておりましたが、サイズでお喜びのコメントを頂いたのは初めてだったので、ありがたい事でございました。お料理に関しましては何年か前から「ご飯まで食べてお腹いっぱいになる量」を考えております。おっしゃる通り、温泉旅館の料理はあり余る程の料理が通常でした。うちもそうだったのですが、お客様から「余る程出す必要はないのでは・・」というお声をたくさんお聞きし、大変勇気が必要だったのですが、一品一品を充実させて、量を減らしました。その分プランを増やしまして、お肉料理メインのプランなどはボリュームを重視したりとお客様に選択をしていただくようにいたしております！健康と地球環境のために、これからも努力してまいります(*^_^*)。とてもユニークなコメントをありがとうございました。笑いながら読ませていただきました～～。この次は是非お会いいたしましょう！！
　　　　　　　　　　　　旅館松園　おかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。嬉しいメールをいただきまして「うれし～の～」でございます。「人にも勧めたい。」と言って下さったのが何より何より嬉しくて、ヤッホー！！って飛び上がりたい位です！！私達が１００回「お越し下さいませ」と言うよりも、お客様が「松園良かったよ。」って１回言って下さる方が１０００倍の効果があるんです！！
本当にありがとうございました。ぶらり旅プランはプランを作って以来好評でございます。お一人様から承っておりますが、お部屋食でいたしております。ビジネスのお客様にもご利用していただき、感謝いたしております。
大浴場で手足を伸ばして、ふぅ～っと肩の力を抜いていただいたら、、お仕事の疲れも吹き飛ぶ事と思います(^-^)。
ぜひ又、いらして下さいませね～～♪本当にありがとうございました。　　　おかみより

この度は、お泊りいただきまして、誠にありがとうございます！！温泉を喜んでいただきまして、うれし～の～です♪
たしかに朝風呂に入ると川が眺められ朝日が照っている時は本当に風情があります。素晴らしい表現をしていただきまして、（＾人＾）感謝♪でございます。
昔ながらの旅館でございますが、落ち着いてのんびりお過ごしいただけましたら幸いでございます。でも、お料理は日本料理の中にも洋風のものを取り入れたり、毎月ほぼ月替わりで献立を替えております。今月のビーフシチューをお気に入りいただいて、ヤッター♪です。お肉がとろける程やわらかいでしょ！！又、温泉とお料理を楽しみにゆっくりとお出掛けくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　おかみ

この度は、お泊りいただきましてありがとうございます。すごく嬉しいメールをいただき、何か私の心が温かくなってくるのが自分でわかるようでした(^-^)
お料理や、温泉をお気に入りいただけましたのもとても嬉しかったのですが、人的なサービスを喜んでいただけました事が何よりうれしくて、嬉しくて・・・（＾人＾）感謝♪です。
ちょっとした事でしたのに、喜んでいただけたことが嬉しくて、こんな時、おかみの喜びを感じます。
又、お会い出来ます日を楽しみにいたしております。ありがとうございました。　　おかみ

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。覚えていますよ～♪係の者も「乗らないの～」ってかわいい声で言われて喜んでおりました。２才なのに、何でも分かっていらっしゃって、とても気の利いた子供様でびっくりいたしました！！これから楽しみですね。子供さん連れの方には朝夕のお部屋食はとても喜ばれております。温泉にも３度もお入りいただき、全種類制覇していただいたのですね～♪ゆっくりしていただけたご様子にホッといたしております。
お部屋のホコリの件は申し訳ございませんでした。気を配って、清掃するようにいたします。お恥ずかしいです。
次回はお風呂に近いお部屋をお取りしますね！！ご予約の際にお風呂に近い部屋・・とおっしゃって下さいませ。かわいいボクちゃんによろしくお伝え下さい～！！　　　　　　旅館松園　おかみ