先日からはお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
　クチコミをいただきまして感謝いたしております。早速に水道の蛇口を調べてすぐに取り替えました。　　
　電球もいつも点検しているのに、本当におはずかしい限りでございます。不備な点を教えていただきましてありがたく思っております。
　せっかく期待をしておこしいただきましたのに・・・ご期待を浦ぎる結果となってしまいました事を心からおわび申し上げます。　
　お食事や温泉をお喜びいただけました事が救いでございます。
　今後、充分に気をつけていきたいと思っております。ありがとうございました。おかみ

この度は、お泊りいただきまして誠にありがとうございました。露天風呂のお風呂が3人様で入られるには狭かったの事で、申し訳なく思っております。露天風呂のタイプが三つございまして、一番広いのが五右衛門タイプでございます。3人様十分に入れます。赤ちゃんプランの時は檜のお風呂が人気でございましたので、檜風呂をおとりしていました。申し訳ございませんでした。
　次回はぜひ、広い方の露天風呂をとらせていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。
　ありがとうございました。おかみ

`この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。チェックインからお帰りになられるまで、全てにおいて、不行届きなことばかりで、申し訳ございませんでした。接客係・フロント・料理場すべての部署でもう一度ミーティングをして、接客、料理、そして、おもてなしの心を勉強しなければと反省をいたしました。日々の事に追われ、ふり返り反省する事を忘れていたようでございます。ありがたいお言葉をありがとうございました。せっかく、ごゆっくりとおくつろぎに旅行に来られましたのに、申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。おかみ

先日はお泊まり頂きまして誠にありがとうございました。

ご投稿を拝読し、せっかくごゆっくりとなさりにいらして下さったのに、急かすようなことをしてしまい、心からお詫び申し上げます。
私も、日々の疲れを癒しに出かけるとき、時間を気にせずゆっくりとした空間がほしくて、のんびりする…というのが目的なのでおっしゃることはよーくわかります。
私の指導不足だと反省いたしております。

これからは旅館の名に恥じないように、全員が同じレベルでの接客がでるように努力いたします。
申し訳ございませんでした。

ご意見ありがとうございます。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

部屋や料理など、ご指摘の数々が胸にグサリと刺さっております。
毎日見慣れていると気付かないこと…確かに多いと思います。
和会席の他にお肉メインの料理などを選択頂けるプランをご用意するなど、工夫をしているつもりでしたが、それ以上に考えないといけないと思っております。
お風呂が遠いのは本当に申し訳なく思いますが、これはどうにもならないので、できるだけ途中にお花や庭が見えるように工夫をしております。
長い廊下も、風情と考えて頂いて、お二人でお話でもなさりながらゆっくり歩いていただければ…と思っております。

貴重なご意見をありがとうございます。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

せっかくのご旅行でしたのに、ご不快な思いをお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。

奥の1階と2階のお部屋は、当館の中でも一番眺めがよく、古くはありますがよくご指定を頂くお部屋でございます。
もう一部屋が離れてしまいましたことは、本当に申し訳なく思っております。
たしかに、早くからご予約を頂いておりましたのに、申し訳ございませんでした。
数ある旅館の中から当館に泊まり頂きましたのに、ご期待に添うことができませず心苦しく思っております。
会計の件も、ごもっともでございます。
お名前を確認しているのですが、今後一層間違いのないようにと反省いたしております。

申し訳ございませんでした。おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

数々の不行届きな点がございましたことを、心からお詫び申し上げます。
アメニティの補充の件は早速、ミーティングを致しました。客室の担当にも、お客様からのお声を伝えます。

お盆のお休みに、数ある旅館の中から当館にお泊まり頂きましたのに、ご不満になられる結果で、本当に申し訳なく思っております。

お客様のお声で私共も成長させていただいております。
これからも努力してまいりたいと思っております。

ありがとうございました。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

音の件は本当に、申し訳なく思っております。
木造の建物なので、防音材を使ったりと努力はしておりますが、完全に防音というわけにはいかず、ご迷惑をお掛けいたしております。申し訳ございませんでした。

お料理をお気に召していただき、ホッといたしております。
お肉のプランは今回のすき焼きの他に、牛しゃぶやステーキもございます。
どれも人気のプランでございますので、ぜひまたお召し上がりにいらして下さいませ。

本当にありがとうございました。

おかみ

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
数々の不行届きな点がございましたことを心からお詫び申し上げます。フロントのチェックインの対応はお客さまに対して失礼なことをしたと思っております。こちらで書きなおしたら良いと仰ったことが、本当でございます。音の問題は私達の一番の悩みでじゅうたんの下にクッションをひいたり壁の間に防音シートを入れたり、２階との天井に防音シートを入れたりと、手を尽くしてはおりますが、木造の建物の一番の欠点だと思っております。
木のぬくもりは良いのですが、欠点が大きすぎて悩んでおります。本当に申し訳ございませんでした。ただ、お料理とお部屋係のことはお褒め下さいましたことを少しホッと致しております。
嬉野にはたしかに他にもたくさんの旅館さんやホテルさんがございますので、今後共、嬉野温泉をよろしくお願い申し上げます。

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選び頂きましたのに、ご期待に添うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
建物が古いので清掃は念入りに、清潔に心がけておりますが、まだまだ行き届いていなかったと思います。今後心して、清掃に取り組んで参ります。
シーツ・枕カバーなどは毎日取り替えております。
尚一層努力して参りますので、おゆるしくださいませ。
おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。
　早速のコメントをありがとうございます。
お料理をお褒めいただきましてありがとうございます。「板場さんの心遣い」と言って下さり調理場にとりましても、大変な励みの言葉となります！！　その調理場の努力を部屋がダメにしてしまいました。悲しいことでございます。
　木造建築の音が、ゆっくりとくつろげないとおっしゃる原因だと思います。
　本当に私どもの一番の悩みでございます。
空室がある日は１部屋あけたり、２階を使わないようにしているのですが、満室の時は本当に申し訳ございません。次回はできるだけ静かなお部屋をご準備したいと思っております。
　今回にこりられませず、又、お料理を楽しみにいらして下さいませ。
　申し訳なく思っているおかみより

この度はお泊まりいただきまして、誠にありがとうございました。
数々のご不快な思いをおさせしてしまった事に心からお詫び申し上げます。
食事の時間でございますが、当館は全室お部屋出しの為、同じ時間を２・３部屋おとりしてしまうとご希望の時間を大幅に遅れてお出ししてしまう事になりかねません。それで、フロントでお客様のご希望の時間をお尋ねして、どうしても食事時間が重なってしまいました時は、時間を遅らせていただいたり、少し早目にしていただいたりとご無理をお願いいたしております。その日も、係の者が６時と６時半をお受けしておりましたものですから、ご無理をお願いしたのでございますが、お客様のご希望を出来る限り優先していきたいと思っておりますので、ダメな時はダメとおっしゃってくださいませ。出来る限りの調節はいたします。
食事は月替わり会席と、お肉がメインのお料理などプランは色々とございます。会席の内容がお気に召されなかったという事でございましたが、今月も１０日からお料理を替えて、その後料理についてアンケートをとっているのですが、今のところは好評でございます。でも料理はお好みも大変左右いたしますので、皆様に喜んでいただけますようにこれからも毎月努力ををしていきたいと思っております。
音につきましては本当に申し訳なく、私共も一番の悩みでございます。朝からゆっくりお休みになれませんでした事を思いますと心苦しく思います。
私はお客様のお出迎えとお見送りは「女将の務め」と思っており、出来る限り務めさせていただいておりますが、お越しになられた土曜日は私的な事ではございますが、店をあけておりましてお出迎えが出来ませんでした。本当に申し訳ございません。
お帰りの際に、ロビーと玄関でお見送りをさせていただいておりましたのですが…ごあいさつもお礼も申し上げていなかったとの事で、本当に失礼いたしました。「有言実行」ありがたい言葉です。初心に帰って、おっしゃられました通り「有言実行」を心に置いて行動をいたしたいと思っております。
ご不快な思いをおさせしました事を、深くお詫びいたしますと同時に、ありがたいお言葉をいただき、深くお礼を申し上げ、感謝いたしております。
嬉野温泉はとても良い温泉でございます。この事で嬉野自体をお嫌いになられないで下さいませ。それだけは、よろしくお願い申し上げます。

この度はお泊りいただきまして、ありがとうございました！！「大満足」って言って下さって、何と何と嬉しいことでしょう～～！！その上にわたくしめを若くてびっくりした・・・なんて、ウヒャ～～☆☆どうしましょ！！今年バァバになったのですよ♪だんだん年がバレそうですが・・・でもいくつになっても「若い」と言われると、すご～く嬉しいものですよ(^-^)。ありがとうございました☆☆温泉はトロトロとした、まとわりつくようなお湯で松園の一番の宝物です。お湯につかると疲れがスッ～っとお湯のゆに溶け出す感じですよね。温泉の偉大さです！！又、急に思い立って、お出掛け下さいませね～～♪お待ちいたしております☆　　若いと言われて、サイコーの笑顔になっているおかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。早速にメールをいただき、ビックリ！！そしてとっても嬉しいメールに感激いたしております！！かわいい子供様達に、私の方こそ癒されました(*^_^*)。ご家族旅行は親にとっても子供にとってもいつまでも楽しい思い出となって心に残るものです♪思い出作りのお手伝いができ、私もスタッフ一同も嬉しく思っています。子供さん連れのご旅行は楽しいけれど、大変ですよね～。他の方にも気を遣われたりされるので、朝夕お部屋食だと、少しは楽かなぁ～っと・・本を読まれている間はお父さんとお母さんは少しは楽できましたか～、少しでも役に立てたらよかったです！！又、本を読みにいらして下さいませね～～♪至れり尽くせりの対応と言ってうただき、過分なお言葉・・・と思いながらも、やっぱり嬉しい気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございましたm(__)m。
　　　嬉しいメールに元気がモリモリ出てきたおかみより

この度はお泊りいただきまして、ありがとうございました。帰りが雨でしたので、心配しておりました～～無事のご到着のご様子にホッといたしております(^-^)。でも東京からバイクで九州に来ようと思われたのってすごいですよね！！その九州の中で嬉野温泉を選んでいただき、又、その中で松園をお選びいただきました事に感謝いたしております（＾人＾）。うちは本当に昔ながらの日本旅館って感じです(^-^)。朝夕お部屋食で「旅館」という日本文化を出来る限り残しながら、プランなどは今の旅行形態に合ったものを考えていきたいと思っておりますｐ（＾＾）ｑ。温泉湯豆腐はサイコー！！でしょう。嬉野の一番の名物です☆嬉野以外の所でも販売してあったりするのですが、やっぱり本場もんは違います！！又、温泉湯豆腐を召し上がりにいらして下さいませね～～♪社長もヨロシク～と言っております。旅先での出会いやおしゃべりは旅行の醍醐味ですよね(*^_^*)。又、お会い出来ます日を楽しみにお待ちいたしております♪　
　　　東京からのバイク旅行にビックリして目をまんまるにしたおかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございます。７日は留守しておりまして、本当に申し訳ございませんでした。めったにいない事はないのですが、福岡へ行っておりましてお会いできなかった事が私もとても残念でございました(＞＜)。この「ぶらり旅プラン」はとても好評で、男性の方にも女性の方にも喜ばれております。浴衣のサイズをすごく喜んでいただいて、私も嬉しく思っております。身長のあられる方（Ｌ），横幅のあられる方（ＬＬ）と取り揃えておりましたが、サイズでお喜びのコメントを頂いたのは初めてだったので、ありがたい事でございました。お料理に関しましては何年か前から「ご飯まで食べてお腹いっぱいになる量」を考えております。おっしゃる通り、温泉旅館の料理はあり余る程の料理が通常でした。うちもそうだったのですが、お客様から「余る程出す必要はないのでは・・」というお声をたくさんお聞きし、大変勇気が必要だったのですが、一品一品を充実させて、量を減らしました。その分プランを増やしまして、お肉料理メインのプランなどはボリュームを重視したりとお客様に選択をしていただくようにいたしております！健康と地球環境のために、これからも努力してまいります(*^_^*)。とてもユニークなコメントをありがとうございました。笑いながら読ませていただきました～～。この次は是非お会いいたしましょう！！
　　　　　　　　　　　　旅館松園　おかみより

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。嬉しいメールをいただきまして「うれし～の～」でございます。「人にも勧めたい。」と言って下さったのが何より何より嬉しくて、ヤッホー！！って飛び上がりたい位です！！私達が１００回「お越し下さいませ」と言うよりも、お客様が「松園良かったよ。」って１回言って下さる方が１０００倍の効果があるんです！！
本当にありがとうございました。ぶらり旅プランはプランを作って以来好評でございます。お一人様から承っておりますが、お部屋食でいたしております。ビジネスのお客様にもご利用していただき、感謝いたしております。
大浴場で手足を伸ばして、ふぅ～っと肩の力を抜いていただいたら、、お仕事の疲れも吹き飛ぶ事と思います(^-^)。
ぜひ又、いらして下さいませね～～♪本当にありがとうございました。　　　おかみより

この度は、お泊りいただきまして、誠にありがとうございます！！温泉を喜んでいただきまして、うれし～の～です♪
たしかに朝風呂に入ると川が眺められ朝日が照っている時は本当に風情があります。素晴らしい表現をしていただきまして、（＾人＾）感謝♪でございます。
昔ながらの旅館でございますが、落ち着いてのんびりお過ごしいただけましたら幸いでございます。でも、お料理は日本料理の中にも洋風のものを取り入れたり、毎月ほぼ月替わりで献立を替えております。今月のビーフシチューをお気に入りいただいて、ヤッター♪です。お肉がとろける程やわらかいでしょ！！又、温泉とお料理を楽しみにゆっくりとお出掛けくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　おかみ

この度は、お泊りいただきましてありがとうございます。すごく嬉しいメールをいただき、何か私の心が温かくなってくるのが自分でわかるようでした(^-^)
お料理や、温泉をお気に入りいただけましたのもとても嬉しかったのですが、人的なサービスを喜んでいただけました事が何よりうれしくて、嬉しくて・・・（＾人＾）感謝♪です。
ちょっとした事でしたのに、喜んでいただけたことが嬉しくて、こんな時、おかみの喜びを感じます。
又、お会い出来ます日を楽しみにいたしております。ありがとうございました。　　おかみ

この度はお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。覚えていますよ～♪係の者も「乗らないの～」ってかわいい声で言われて喜んでおりました。２才なのに、何でも分かっていらっしゃって、とても気の利いた子供様でびっくりいたしました！！これから楽しみですね。子供さん連れの方には朝夕のお部屋食はとても喜ばれております。温泉にも３度もお入りいただき、全種類制覇していただいたのですね～♪ゆっくりしていただけたご様子にホッといたしております。
お部屋のホコリの件は申し訳ございませんでした。気を配って、清掃するようにいたします。お恥ずかしいです。
次回はお風呂に近いお部屋をお取りしますね！！ご予約の際にお風呂に近い部屋・・とおっしゃって下さいませ。かわいいボクちゃんによろしくお伝え下さい～！！　　　　　　旅館松園　おかみ