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新那須高原温泉 こころのおやど 自在荘のクチコミ･お客さまの声
総合1
口コミを読んで、美味しい料理と温泉でゆっくり過ごせると期待し、こちらの宿を選びました。コロナ禍でこの2年は県内を色々宿泊し、いい温泉や宿の発見がたくさんありましたが、今回はとても残念な記念日になりました。【食事：とちぎ和牛鉄板焼き・奏旬譜会席コース】・「創作会席料理をグレードアップして」と謳った写真とあからさまに違うので、テーブル担当の方に確認すると、「通常コースプラス1品（鶏の朴葉味噌焼）、国産牛がとちぎ和牛に」とのこと。・翌朝フロントの方に聞くと、調理長の確認をとった回答が「通常コースプラス1品（鶏の朴葉味噌焼）、国産牛がとちぎ和牛になるで間違いなく、写真と違うのは写真はあくまでイメージなので」コース全体がグレードアップしたかのような表記や写真については「今後見直す」とのこと。・たしかにとちぎ和牛だけは美味しかったです。生肉用のトングや箸がないのは不安になりましたが。・旅館の食事は旬の素材やその土地の素材、それらの風味を活かし、盛り付けや切り方の美しさなど色々楽しみがあります。こちらの料理には一切感じませんでした。【部屋：広めの和室】・部屋自体がかなり古く、布団もペラペラ・薄汚れた掛軸の前にTVが鎮座した床の間。TVの近くに置かないで下さいと注意書きのある空気清浄機あり・トイレの芳香剤が頭痛になるレベルで臭い・網戸のない浴室の窓が開けっぱなし・何度もバタバタ出入りされて埃がたつのが嫌、なによりお風呂上がりにゴロゴロしたいので、チェックイン後すぐ布団を敷いてもらい、チェックアウトまでそのままでお願いしました。ドントディスターブ起こさないでをかけて下さいと言われので、その通りにしました。結果は、夕食後は夜食らしきものが置いてあり、朝食後は布団は片付けられてました。【大浴場】・サウナが使えないなら、きちんとアプリの表記もメンテして下さい・髪を洗っている時、後ろに気配を感じて振り向くと宿の方がいた。水道水をホースで露天風呂に入れる調整をしているらしいが…嫌な気持ちになったし、怖かった
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このたびの宿泊ご利用誠にありがとうございました。宿泊にあたりお客様へのご案内にご不便を感じさせてしまい、誠に申し訳有りませんでした。グレードアップという意味の取り方に齟齬を生じさせてしまして、ご期待に添えられず残念でございます。イメージ写真の選択もお言葉にありますように具体的な内容に即した表示を今後は検討したいかと存じます。建物も設立後25年を経過しところどころ時代にそぐわない点も出てきていることは承知しております。その中でも清掃を徹底し不快になられないように努めてはおりますが、お心に沿わず申し訳有りません。お布団は柔らかすぎると身体を痛めることもあります。好みにもよりますが、羊毛の吸撥水の高いものを使用しております。お部屋の調度品の関係も、スペースの関係で取捨選択して必要不可欠なものだけにしたいのですが、この衛生環境への配慮は外せないので、お客様がお好みの場所で稼動できるよう配置しているだけですので、機械は電源を外した状態で配置しております。客室への入室に関しましては、お夜食をご夕食をお召し上がりの際に各お部屋に配置しておりますので、係りが本来の「Do not disturb」の意味を配慮せずに行ってしまったようです。一事が万事という言葉があるように、少しのことでも積み重なると気を害されることは、サービス業を行う際には今後も気を引き締めたいことであると思います。社内の連携を密にし、共有情報をお客様に反映できるよう、今後とも鋭意努力し、快適な空間作りをしてまいります。この度のお言葉はいろいろな面で気づかせていただきました。これに懲りませず、また再訪をお待ちしております。自在荘 支配人
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投稿者さんの 新那須高原温泉 こころのおやど 自在荘 のクチコミ
口コミを読んで、美味しい料理と温泉でゆっくり過ごせると期待し、こちらの宿を選びました。
コロナ禍でこの2年は県内を色々宿泊し、いい温泉や宿の発見がたくさんありましたが、今回はとても残念な記念日になりました。
【食事：とちぎ和牛鉄板焼き・奏旬譜会席コース】
・「創作会席料理をグレードアップして」と謳った写真とあからさまに違うので、テーブル担当の方に確認すると、「通常コースプラス1品（鶏の朴葉味噌焼）、国産牛がとちぎ和牛に」とのこと。
・翌朝フロントの方に聞くと、調理長の確認をとった回答が「通常コースプラス1品（鶏の朴葉味噌焼）、国産牛がとちぎ和牛になるで間違いなく、写真と違うのは写真はあくまでイメージなので」
コース全体がグレードアップしたかのような表記や写真については「今後見直す」とのこと。
・たしかにとちぎ和牛だけは美味しかったです。生肉用のトングや箸がないのは不安になりましたが。
・旅館の食事は旬の素材やその土地の素材、それらの風味を活かし、盛り付けや切り方の美しさなど色々楽しみがあります。こちらの料理には一切感じませんでした。
【部屋：広めの和室】
・部屋自体がかなり古く、布団もペラペラ
・薄汚れた掛軸の前にTVが鎮座した床の間。TVの近くに置かないで下さいと注意書きのある空気清浄機あり
・トイレの芳香剤が頭痛になるレベルで臭い
・網戸のない浴室の窓が開けっぱなし
・何度もバタバタ出入りされて埃がたつのが嫌、なによりお風呂上がりにゴロゴロしたいので、チェックイン後すぐ布団を敷いてもらい、チェックアウトまでそのままでお願いしました。ドントディスターブ起こさないでをかけて下さいと言われので、その通りにしました。
結果は、夕食後は夜食らしきものが置いてあり、朝食後は布団は片付けられてました。
【大浴場】
・サウナが使えないなら、きちんとアプリの表記もメンテして下さい
・髪を洗っている時、後ろに気配を感じて振り向くと宿の方がいた。水道水をホースで露天風呂に入れる調整をしているらしいが…嫌な気持ちになったし、怖かった
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このたびの宿泊ご利用誠にありがとうございました。
宿泊にあたりお客様へのご案内にご不便を感じさせてしまい、誠に申し訳有りませんでした。
グレードアップという意味の取り方に齟齬を生じさせてしまして、ご期待に添えられず残念でございます。
イメージ写真の選択もお言葉にありますように具体的な内容に即した表示を今後は検討したいかと存じます。
建物も設立後25年を経過しところどころ時代にそぐわない点も出てきていることは承知しております。その中でも清掃を徹底し不快になられないように努めてはおりますが、お心に沿わず申し訳有りません。
お布団は柔らかすぎると身体を痛めることもあります。好みにもよりますが、羊毛の吸撥水の高いものを使用しております。
お部屋の調度品の関係も、スペースの関係で取捨選択して必要不可欠なものだけにしたいのですが、この衛生環境への配慮は外せないので、お客様がお好みの場所で稼動できるよう配置しているだけですので、機械は電源を外した状態で配置しております。
客室への入室に関しましては、お夜食をご夕食をお召し上がりの際に各お部屋に配置しておりますので、係りが本来の「Do not disturb」の意味を配慮せずに行ってしまったようです。
一事が万事という言葉があるように、少しのことでも積み重なると気を害されることは、サービス業を行う際には今後も気を引き締めたいことであると思います。
社内の連携を密にし、共有情報をお客様に反映できるよう、今後とも鋭意努力し、快適な空間作りをしてまいります。
この度のお言葉はいろいろな面で気づかせていただきました。
これに懲りませず、また再訪をお待ちしております。
自在荘 支配人