先日は、せっかく妹様ご夫妻へのサプライズでお越し頂きましたのに、ご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

二度とこのようなことに無いよう、改善させて頂きます。

フロントの対応につきまして具体的には、どのような状態での感謝のない態度でございましたのでしょうか。詳細が分かりかねますが、いずれにしましても「お客様に感謝のない態度」につきまして、社員教育を徹底させて頂きます。

御夕食のご飯が硬くて冷めていた件でございますが、本来ならばその場で、すぐお取替えしフロントに報告する事になっております。私どもも報告がなかった為、お詫びも出来ず大変失礼致しまして誠に申し訳ございませんでした。
原因を調査し二度と、このような事の無い様改善させて頂きます。

駐車料金につきましては、当館の玄関近くに駐車場がない為、お車で３分程の場所に駐車場をお借りしておりまして、お車は係りが駐車場まで移動させて頂いております。ホームページ上にもプランのご案内の中にも、あらかじめご案内させて頂いております通り¥1,620をお願いしております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

幼児のお子様のご料金につきまして、当館の赤ちゃんプランやイクメンプランにつきましてはサービスさせて頂いておりますが、他のプランにつきましては施設利用料として¥2,160をお願いしておりますが、今回は特別にサービスさせて頂いております。お手数ですがお手元の領収書をご確認頂きたくお願い申し上げます。

アルコールのお持ち込みにつきましては、当館もレストラン、料亭と同じように、お飲物の販売で営業が成り立っております。現在お持ち込みの量にかかわらず¥2,000をお願いしております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様のご投稿を大切に今後、改善させて頂きお客様に喜ばれる宿を目指してスタッフ全員頑張ってまいります。

この度は、せっかくお越し頂きましたのにご満足頂けず私どもも大変残念でございます。
改めてお詫び申し上げますと共に、頂きましたご意見をしっかり受け止めて今後のサービスに生かしてまいる所存でございます。

ご投稿ありがとうございました。

支配人　坂元徳行