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東山温泉 東山パークホテル新風月のクチコミ･お客さまの声
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県民割で１２月１６日に宿泊させて頂きました。スタッフのサービスの点を除けば、価格設定の中でアルコール類のフリーで提供など他のサービスを含め充実させて接客しようと言う意識は感じれましたので、納得出来ていましたが、下記の不満に感じる点が全て項目評価も空しい気持ちで点数付けすることになってしまいました。と言うことで・・・他の項目について、可もなく不可もなくの３レベルとさせて頂きます。【朝食時間に不満】朝食時間が７時３０分から８時３０分の中で済ませてくださいとの案内になっていましたが、食事に掛ける時間って食後にコーヒーを飲んで少しゆっくり落ち着きたいと考えると自分は４０分くらい欲しいところですが、１時間以内では一斉に並んで入るみたいな食べ方になってしまうのでもう少し食事時間をせめて１時間３０分くらいは確保して頂きたかった。【朝食時のスタッフの対応】朝食が７時３０分から８時３０分までの間とは理解していたが、食堂から出る時間が８時３０分と言うことを確認したのが食事会場に行った時だったので、８時５分に入って８時２５分に食べ終わったので、最後にコーヒーを作って飲むのにちょっと時間オーバーしそうだったので、他の帰った人の食べ終わった食器を片付けてるスタッフに「すみませんがちょっとだけコーヒー飲むのに少し時間過ぎちゃうと思うのでゴメンなさいって断りを入れて飲んでいたら・・・８時３２分に別の食堂の女性スタッフ責任者と思われる人が来て・・・「もう８時間で食事時間終わったので早く済ませてください！」・・・と、威圧的に突然言われてしまい驚いて言葉になりませんでした。確かに時間オーバーしてるんだから「私は正論を言っただけってその方は言うかも知れませんが宿泊させて頂いて食事を終えて気持ち良く帰ろうと思っていた思いはどっかに吹っ飛んでしまいました。これって、私が決められた時間を数分オーバーした人に対してのこちらのホテルの指導方針なのかなと・・・。今日は帰ってからもずっと一日気分の悪い思いで過ごすことになってしまいました。 残念です。
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この度は、東山パークホテル新風月をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また口コミをご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。朝食時間につきましては、他のお客様との公平性や密にならないことを含めて時間の設定をさせていただいております。時間設定がございませんと、他のお客様の席が確保できなくなってしまいますのでご協力いただいております。ご理解いただけますと幸いです。ゆっくり朝食をお楽しみいただく場合には朝食カードに記載されているスタート時間にお越しいただけますと十分に召し上がれると思います。何卒よろしくお願いいたします。レストランスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフにも対応について指導をいたしました。終了時刻を皆様の協力のもと守っていただいておりますので、そのご協力に感謝しつつ柔軟に対応してまいる所存でございます。引き続きサービスの向上に努めてまいります。この度のご利用、誠にありがとうございました。東山パークホテル新風月・予約担当
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東山温泉 東山パークホテル新風月（福島県）
2.0
投稿日：2021-12-17 20:29:20
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kazu_desu326さんの 東山温泉 東山パークホテル新風月 のクチコミ
県民割で１２月１６日に宿泊させて頂きました。
スタッフのサービスの点を除けば、価格設定の中でアルコール類のフリーで提供など他のサービスを含め充実させて接客しようと言う意識は感じれましたので、納得出来ていましたが、下記の不満に感じる点が全て項目評価も空しい気持ちで点数付けすることになってしまいました。
と言うことで・・・他の項目について、可もなく不可もなくの３レベルとさせて頂きます。
【朝食時間に不満】
朝食時間が７時３０分から８時３０分の中で済ませてくださいとの案内になっていましたが、食事に掛ける時間って食後にコーヒーを飲んで少しゆっくり落ち着きたいと考えると自分は４０分くらい欲しいところですが、１時間以内では一斉に並んで入るみたいな食べ方になってしまうので
もう少し食事時間をせめて１時間３０分くらいは確保して頂きたかった。
【朝食時のスタッフの対応】
朝食が７時３０分から８時３０分までの間とは理解していたが、食堂から出る時間が８時３０分と言うことを確認したのが食事会場に行った時だったので、８時５分に入って８時２５分に食べ終わったので、最後にコーヒーを作って飲むのにちょっと時間オーバーしそうだったので、他の帰った人の食べ終わった食器を片付けてるスタッフに「すみませんがちょっとだけコーヒー飲むのに少し時間過ぎちゃうと思うのでゴメンなさいって断りを入れて飲んでいたら・・・８時３２分に別の食堂の女性スタッフ責任者と思われる人が来て・・・「もう８時間で食事時間終わったので早く済ませてください！」・・・と、威圧的に突然言われてしまい驚いて言葉になりませんでした。
確かに時間オーバーしてるんだから「私は正論を言っただけってその方は言うかも知れませんが宿泊させて頂いて食事を終えて気持ち良く帰ろうと思っていた思いはどっかに吹っ飛んでしまいました。
これって、私が決められた時間を数分オーバーした人に対してのこちらのホテルの指導方針なのかなと・・・。
今日は帰ってからもずっと一日気分の悪い思いで過ごすことになってしまいました。 残念です。
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この度は、東山パークホテル新風月をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミをご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
朝食時間につきましては、他のお客様との公平性や密にならないことを含めて時間の設定をさせていただいております。時間設定がございませんと、他のお客様の席が確保できなくなってしまいますのでご協力いただいております。ご理解いただけますと幸いです。
ゆっくり朝食をお楽しみいただく場合には朝食カードに記載されているスタート時間にお越しいただけますと十分に召し上がれると思います。何卒よろしくお願いいたします。
レストランスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフにも対応について指導をいたしました。終了時刻を皆様の協力のもと守っていただいておりますので、そのご協力に感謝しつつ柔軟に対応してまいる所存でございます。
引き続きサービスの向上に努めてまいります。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
東山パークホテル新風月・予約担当