先ずはこの度ご宿泊いただけましたことに感謝いたします。
そして今回のご宿泊がとても辛い思いだったとのお声に、非常に申し訳なく思っております。
ご指摘の内容につきましては、なかなかお客様の声として上がってこないため、私どもの慢心により、ご案内が至らなかった部分も原因かと思います。
古民家ゆえお部屋を完全に仕切った個室にするなどといった改装はできませんため、今後は注意事項だけではなく宿泊プランの中にも施設の説明を加え、お客様が判断の材料とできるようにしたいと思います。
末尾になりましたが、今回不愉快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。