部屋2
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シンちゃん70さんの 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん のクチコミ
- シンちゃん70さん [70代/男性] 2015年05月02日 12:52:43
-
①4/26より2泊。20:00ごろ投宿。トイレに異臭を感じる。排水口からと思われた。ただ大浴場があり、この部屋を長く使うわけではないので、その夜は放置。翌朝外出する時に指摘し、対処するようにお願い。
27日夕帰宿し、対処してくれたどうか、問う。フロントに居た係は「できるだけのことはした」と言う言葉を濁してフロントの裏の部屋に行ってしまった。不審に思ったが、自室（１０３）に入りトイレを見ると、異臭は相変わらず臭う。すぐに電話をし、別の係が来る。確認し、部屋の変更を告げ、「移る準備ができたら電話をください」と言って去る。荷物を整えて電話をし、別の部屋（１２０）に移る。
部屋を変えたことはいい。しかし対処したとの嘘はいただけない。異臭を確認もしていなかったのだから。
ホテルマンとしての資質が問われる。
②フロントに係が居ない時が多い。当初、フロントに呼び鈴があったのに、なぜか係が居ないのに鈴が置かれていない。一人の女性客といっしょに呼んだり、手を拍ったりしたが、裏の部屋からは話し声が聞こえるのに出てこない。やっと出てきて「すみません」を繰り返した。鈴はどうした、と問うたら、なんと彼は右側に手を伸ばして鈴を取り出した。手元にあったのに出ていなかった。
ホテルマンとしての資質が問われる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん 2015年05月02日 20:27:22
-
この度は私共、らんざんをご利用いただき
まして誠にありがとうございます。
今回のご利用の際において大変ご迷惑及び
ご不快な感をお与えいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました点に関しまして
各セクションと確認をとり今後このような
事が起きないよう対応させていただく
所存にございます。
①の排水口の件に関しましては27日に
お出かけされた際に、その後実際に
パイプ洗浄を行いましたが完全な
効果が得られる事が出来なかった
状況でございました。
改めて排水口内部の配管等の洗浄
並びに検査を行う所存にございます。
②のフロント呼び鈴の件につきましては
今一度、宿泊接客業としての基本から
指導改善を行いお客様に快適にお寛ぎ
いただける宿を目指すよう心掛けて
参ります。
また京都へお越しの際は是非、
嵐山へお立ち寄り下さいませ、スタッフ
一同心よりお待ちいたしております。
京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん
フロントマネージャー 一岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】最大2，160円OFF！超得ラッキーデー♪(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【 シングル 21平方メートル】
部屋2
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投稿者さんの 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月08日 21:53:50
-
彼女と二人で利用しました。嵐山の観光名所にも比較的にアクセスもよく、立地は良かったと思います。フロントの対応は可でもなく不可でもなく、ビジネスホテル程度でしょうか。今回評価が低いのは部屋と食事でした。部屋は、夜中天井から不気味なポツポツという音が深夜にかかわらず定期的に鳴る状態。すごく不気味でした。夜中にフロントにかけようと思いましたが、時間も時間なので部屋を変更とかになってもなんか気持ちが悪いので我慢してしまいました。あとトイレ・風呂・洗面所が下水？のにおいがしてすごく気持ちが悪かったです。あとは夕食です。特別チョイスプランで肉を選びましたが、まぁまぁでした。あと食べる早さにも問題があったかもしれませんが、食事が出てくるのがすごく遅かったです。早く出すよう催促したところうるさいクレーマーを対応するように、迷惑そうに対応された気がしました。唯一朝食が大変おいしく、その時の女性のスタッフさんたちはめきめき働いていて、なんとか気持ちよくいられました。
朝食後に背広を着た方に深夜のお話をしました。しかし、チェックアウト時は何の謝罪もなく、会計をスムーズに行われました。
若者なのでなめられていたかもしれませんが・・・。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん 2014年05月11日 15:03:25
-
この度はご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
ご夕食での対応の際やお部屋での件で
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋での物音でございますが現在調査中でございます。
またご夕食の際のご対応でお客様がご不快に感じられるような
ご対応をしてしまった事大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように努力してまいります。
京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん
- ご利用の宿泊プラン
- 【厳選いい宿・放映記念】特別夕食チョイスプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳 庭が見えるお部屋】
部屋2
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投稿者さんの 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月01日 18:59:42
-
フロントのスタッフのひとり（女性）が日本語が通じませんでした．
国籍や風貌は日本人とお見受けしましたが，コミュニケーションが出来ませんでした．
チェックインの際に意思疎通が図れず苦労しました．
お部屋はベッドが短くて足が飛び出るほどでした．
部屋の広さも観光地のホテルとは思えず，狭くてビックリしました．
立地を考えても一泊５５００円くらいの値段が相応しいかと存じます．
部屋の狭さやベッドの小ささをせめてスタッフのもてなしでカバーしてほしいものです．- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん 2014年03月02日 13:21:04
-
この度はらんざんをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
チェックインの際にお客様との意思疎通が上手くいかなかったこと
大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましてもお客様のご期待に沿えず
申し訳ございません。
お客様の御意見を真摯に受け止めスタッフ一同
改善に努めてまいります。
京都 嵐山 ご清遊の宿 らんざん
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】室数限定 和朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ルーム シングル 21平方メートル】
部屋1
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投稿者さんの 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月06日 10:05:37
-
２年前にも１度泊まった事があり、立地とお値段が調度良かったのでまた泊まる事にしました。今回 とても残念だったことは、予約時に卵アレルギーを伝えており、電話で了承してもらったのにもかかわらず、チェックインの時に再度確認したところ「伺っておりません」「食べれないものは、よけて食べて食べてください」の一点張りで自分達に非がないという態度でした。まるでアレルギーを持っている人がホテルに泊まるのがおかしいという対応に、悲しくなりました。次にツインの部屋でしたが、乳児がいるので「ベッドを移動してひとつの大きなベッドにしても良いですよ」と言われたので移動したところベッド下一面に埃とピーナッツなどの食べかすが出てきてびっくりしました。とても賞を取ったホテルとは思えません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん 2011年06月10日 16:31:21
-
らんざんのご利用ありがとうございました。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
せっかく、京都へお越しいただいたにもかかわりませず、楽しいご旅行のお手伝いをすることができず、深くお詫びいたします。
また次回、京都・嵐山にお越しになられる事がございましたら、またらんざんへお立ち寄り下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたします。
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 二人の休日
- ご利用のお部屋
- 【ゆったりツイン 30平方メートル】
部屋1
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投稿者さんの 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月28日 10:14:11
-
古い伝統的な木造建築旅館です。中が改築されてビジネスホテル風。古いが故の良さと欠点とがあり、外観の風情と桂川に面した自然の美しさはあるものの、木造ゆえの遮音性の悪さ、歴史的であるがゆえの煙草の臭いの染みつきあります。大グループ宴会などに向いた宿でしょう。インターネット回線も特殊なのか旅館の人が２時間も四苦八苦したが、自分のPCでは、結局つながらず。関西空港へ行くルートを訪ねたが、従業員は責任持った案内はしてもらえなかった。楽天HPで評判が良いと選んだが、楽天の評価とはこの程度のものかと納得しました。次回は市内中心部の有名ホテルに泊まります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん 2011年06月10日 16:01:56
-
らんざんのご利用ありがとうございます。
今回のご宿泊では、客室からメールのやりとりができず、大変申し訳ございませんでした。
また、フロントの案内にも至らない点がございました事、深くお詫び申し上げます。
らんざんのまわりの自然の美しさや風情等、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
次回、また機会がございましたら、もう一度らんざんへお越しくだされば光栄でございます。
お越しをお待ちしております。
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 一人で満喫！嵐山
- ご利用のお部屋
- 【 シングル 21平方メートル】
部屋2
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投稿者さんの 京都・嵐山 ご清遊の宿 らんざん のクチコミ
立地は良かったのですが、レストランで働いている方のサービスレベルが低すぎると思います。しっかり教育を受けていない感じがしました。嵐山ということもあり、多少料金の高さはしょうがないとは思いましたが、嵐山以外でしたら、同じ料金で、比較にならないほどハイレベルなホテルが沢山あります。残念です。
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この度、らんざんをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランサービスにつきまして、ご期待に沿える事が出来ず大変残念にございます。
今一度、従業員指導の元、おもてなしの心と親身になり対応して参ります。いたらぬ点がまだまだありますが、お客様が笑顔でお過ごしいただける施設を目指して参ります。
貴重なお言葉、ありがとうございました。
京都・嵐山 ご清遊の宿
らんざん
料飲 奥田