2月中旬に宿泊させて頂きました。
友人との久しぶりの旅行だったため、良い所に泊まりたいと、奮発してこのお宿を予約しました。期待して訪問したのですが、結論を申し上げますと、宿泊料金に見合わないサービスでした。
　お部屋のお風呂には髪の毛が残っていて清掃が行き届いていない一面や、食事も期待していたほど満足のいく食事ではなかったです。また、各部屋で暖房の温度を変更できず、もどかしさを感じました。隣部屋との壁も薄いのか、ドンッという音が何度も聞こえました。大きい荷物を部屋に運び入れてくださったことと、フロントの方の対応には大変感謝しております。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

交通便利な中心部に宿泊することが多いのですが、初めて嵐山に宿泊しました。早起きして観光客のいない、渡月橋、竹林を散策しました。料理メニューの写真を見て予約、出しのきいたしんじょの入ったお椀を楽しみにしていたのですが、お品書きになく、係の方にに聞いたら今の季節はないとの事。他の料理も楽しめませんでした。最悪は締めの水菓子。まさかの缶詰の果物。ありえない！。写真、削除してください。名だたる料亭の隣に位置する宿。お粗末すぎます。地下の大浴場にまでのエレベーターはなし。水回りも古い設備でエアコンの温度設定もできませんが、掃除が行き届き気持ちよく宿泊できたのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

投稿しようか迷いましたが、もっと良いお宿になって頂きたいので投稿しました。部屋は予約時に和室が取れず後日問い合わせして庭園の見える和室に変更できました。和室を希望したのは部屋からの庭園の紅葉を楽しみにしていたからです。日中は嵐山の紅葉を楽しみ、チェックイン後はお風呂と食事、そして和室からのライトアップされた紅葉を見ながらゆっくりくつろぎたかったです。チェックイン時に庭を歩きましたが綺麗な庭園と紅葉に部屋からの紅葉を楽しみにしていました。最悪なのはここからです。部屋からは真っ暗な庭園しか見えず一向にライトアップされません。（ライトアップ設備はありました）フロントに出向くと説明もなく「申し訳ございません」の繰り返し。更にもう一人のフロントマンはお客の顔を見ようともしない態度。こんな対応ではこの宿に泊まった後悔しか残りません。
是非とも改善してください。
良かったのは夕食時と朝食時のレストラン担当の方の心遣いです。（これだけは満足度５）
嵐山という立地と外見は高級感のあるお宿。お客が感動してリピートしたいお宿を目指してください。期待外れのお宿で残念でした。
それからチェックイン時に玄関の出迎えもなければ、帰りの送りもない。（たいそうなことを望んでいるのではありません）自分たちは感動とちょっとした気持ちのおもてなしを望んでいます。それが旅行のお宿の思い出に残ると思います。これではビジネスホテルと変わりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

他の方のコメントで、料理が少なめという意見がある多かったので覚悟して行ったのですが、びっくりするくらい少なかったです。今までも旅館に泊まる際に料理少なめのプランを利用したことが何度かあったのですが、こんなに少ないのは初めてです。よくもまぁ、こんなに薄く肉や野菜を切れるなと感心してしまいました。お皿にちまちまと盛り付けて品数を無理やり増やすのが、本当にお上手です。嵐山観光で食べ歩きを散々した後で食べるのにちょうどいい量ではあるのですが。私が食べたのは基本プランでしたが、これより更に量が少なめのプランもあるそうです。
サービスは良かったです。お部屋や風呂はお値段なりです。立地は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

立地は渡月橋のすぐ近くで観光に便利でした。
部屋は普通のビジネスホテル程度。
料理は2万円にしてはショボすぎる。
お風呂は温泉でもなく普通の風呂がひとつあるだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

昨年に続き、２回目の利用でした。
とても印象良く 心に残っていたので 今年も利用させていただきました。プラン料金も高めにし、楽しみにしていたのですが。
１月３日だった為か、食事処でのサービスが あまりよくなく かなり残念でした。
ただ、到着日に 部屋まで案内してくれたフロントの女性の方が印象良かったです。
食事の時間も、少しなら前後してもよい との話でしたが、早い目に行くとえ？という顔をされました。
忙しい時間帯に 大変申し訳ありませんでしたが、気分が悪く嫌な感じでした。
…申し訳ありませんが、本当の事を書かせていだだきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

京都 らんざん
到着したした時、フロント・玄関が駐車場の直ぐ近くだったのにもかかわらず、なかなか出迎えがなかった。受付の男性も笑顔もなく、通り一遍の対応だった。
旅の疲れを癒す夕食の時間。最初から嫌～な予感。案の定、鱧だ鰻だと書いてあるけど、「お品書きが泣く」と思う貧相な数々。お腹が空いているから何品はいただいたけど、部屋に帰ってから車に行き、お煎餅を持って来て廊下の自販機でビールを買って部屋で飲みなおした。
車に行く為に、フロントに訪ねたら「外用に履き替え」という。履き替えてから10メール位室内を歩く。（なぜ玄関口に用意しないの？）

風呂は利用していませんが普通にしました。が、室内のバスルームは歩くと床がギシギシ音がする。バス（トイレ）を使用したとき、喚起が十分でないため鏡が曇ってしまい暫くバスルームのドアを開けっぱなしにしなければならなかった。備品も数少なく、何なの？というものでした。


朝の朝食は、小鉢に盛られたご飯の友は？、どれも袋出しをしたようなもので、旅館が出す朝食の品とは言えないのではと思いました。また、納豆やヨーグルトなどは生暖かくなっていたり、年配の仲居さんの対応も不満で、食欲もがなくなりました。

さっさとお会計をして帰ろうとしました。雨が降っていたので，車を玄関の所に回してきたのですが、男性が二人いたのに「荷物を運ぶことなく、見送りなどは当然やらない」そんな態度がとても気に入らない。
らんざんの責任者又は、社長さん、どう評価するのですか？従業員のこの始末。

私たちは、ネットの評価が高いこの宿にしたのに、この始末。なぜ評価が高いのかわからない。旅館側の口コミはほとんど高いものしか出されていない。憤りを感じます。料金も同じ程度ならば、ほかにもたくさんある。二回目の宿泊は絶対に無い。
悔しいので書き込みをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

立地は良かったのですが、レストランで働いている方のサービスレベルが低すぎると思います。しっかり教育を受けていない感じがしました。嵐山ということもあり、多少料金の高さはしょうがないとは思いましたが、嵐山以外でしたら、同じ料金で、比較にならないほどハイレベルなホテルが沢山あります。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

食事は京都らしく接客も問題なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年02月

立地、お部屋、お料理などハード面は良かったのですが、ソフト面（フロントの対応が）全然駄目でした。
年に数回京都に行きますが、こんなにおもてなし感の無い酷いフロントは初めてです。
携帯を夜行バスに忘れ、２２：３０以降でないと京都駅に戻らない為、門限の２３時に間に合わない事を伝えると不機嫌そうに「事情があれば夜間の入口から入れます！」（夜間の入口は何処かの案内無し）とだけ。
京都検定取得者が居るとの事で、時雨殿の入場料割引があるか聞いたところ「僕じゃありません、今そこに居た人です」で・・・返答を待っていると「直ぐそこなので聞いてみたら」数秒前に後の控え室に入ったばかりなのに聞いてくれず。
不機嫌そうだったので、携帯を取りに行くのを翌日し、その旨をフロントの方に伝えると「きょとん」としているだけ。
２３時の門限に遅れるお客がいる事を情報共有とかしないのか伺うと「しません」それでは、もしかして入れなくなるのでは？？？？
光明寺周辺の観光スポットを聞いても？？？　調べるのに時間かかりすぎ。
やっともらったどこかのパンフを印刷したものをくれたのはよいが、バスの時刻表が１１月までのもの。光明寺から（ＪＲバスの三宝寺バス停）を聞けば、ＪＲバスが通っていない駅で下りる事を案内されました。何度かＪＲバスが通っているか確認したのにです。
最後の日のフロントの男性は感じも良くテキパキしていたのでちゃんとした人も居るのに何故金・土の忙しいときにあんな人達をフロントに置いたのでしょうか？
京都検定の資格を持っているとＨＰアピールするならちゃんと知識を身につけて欲しかったです。
年に数回京都へ行くので宿泊先について相談を受ける事をしばしばありますが、ここだけは推薦しないようにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

①4/26より2泊。20:00ごろ投宿。トイレに異臭を感じる。排水口からと思われた。ただ大浴場があり、この部屋を長く使うわけではないので、その夜は放置。翌朝外出する時に指摘し、対処するようにお願い。
27日夕帰宿し、対処してくれたどうか、問う。フロントに居た係は「できるだけのことはした」と言う言葉を濁してフロントの裏の部屋に行ってしまった。不審に思ったが、自室（１０３）に入りトイレを見ると、異臭は相変わらず臭う。すぐに電話をし、別の係が来る。確認し、部屋の変更を告げ、「移る準備ができたら電話をください」と言って去る。荷物を整えて電話をし、別の部屋（１２０）に移る。
部屋を変えたことはいい。しかし対処したとの嘘はいただけない。異臭を確認もしていなかったのだから。
ホテルマンとしての資質が問われる。
②フロントに係が居ない時が多い。当初、フロントに呼び鈴があったのに、なぜか係が居ないのに鈴が置かれていない。一人の女性客といっしょに呼んだり、手を拍ったりしたが、裏の部屋からは話し声が聞こえるのに出てこない。やっと出てきて「すみません」を繰り返した。鈴はどうした、と問うたら、なんと彼は右側に手を伸ばして鈴を取り出した。手元にあったのに出ていなかった。
ホテルマンとしての資質が問われる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

ホテル到着時、お部屋までのご案内がありませんでした。このクラス(金額）の旅館でもシティホテルでも仲居さん（ベルボーイ的な？）がないのは珍しいと思うのですが・・・。朝ごはんの後のコーヒーが有料で残念でした。お部屋のお茶も煎茶のティーバッグのみ。夕食・朝食共に量が足りず（量より質な感じでもなかった）、お値段の割には残念なホテルでした。ついでに朝食の際、黒いスーツを着た人が何もせず立っていて見た感じ邪魔でした（監視されているようでゆっくりできない・・・と思うのは私だけかもしれませんスイマセン）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年12月

彼女と二人で利用しました。嵐山の観光名所にも比較的にアクセスもよく、立地は良かったと思います。フロントの対応は可でもなく不可でもなく、ビジネスホテル程度でしょうか。今回評価が低いのは部屋と食事でした。部屋は、夜中天井から不気味なポツポツという音が深夜にかかわらず定期的に鳴る状態。すごく不気味でした。夜中にフロントにかけようと思いましたが、時間も時間なので部屋を変更とかになってもなんか気持ちが悪いので我慢してしまいました。あとトイレ・風呂・洗面所が下水？のにおいがしてすごく気持ちが悪かったです。あとは夕食です。特別チョイスプランで肉を選びましたが、まぁまぁでした。あと食べる早さにも問題があったかもしれませんが、食事が出てくるのがすごく遅かったです。早く出すよう催促したところうるさいクレーマーを対応するように、迷惑そうに対応された気がしました。唯一朝食が大変おいしく、その時の女性のスタッフさんたちはめきめき働いていて、なんとか気持ちよくいられました。
朝食後に背広を着た方に深夜のお話をしました。しかし、チェックアウト時は何の謝罪もなく、会計をスムーズに行われました。
若者なのでなめられていたかもしれませんが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

フロントのスタッフのひとり（女性）が日本語が通じませんでした．
国籍や風貌は日本人とお見受けしましたが，コミュニケーションが出来ませんでした．
チェックインの際に意思疎通が図れず苦労しました．

お部屋はベッドが短くて足が飛び出るほどでした．
部屋の広さも観光地のホテルとは思えず，狭くてビックリしました．

立地を考えても一泊５５００円くらいの値段が相応しいかと存じます．
部屋の狭さやベッドの小ささをせめてスタッフのもてなしでカバーしてほしいものです．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

お風呂と食事を楽しみにしていたのですが、露天風呂はなく普通のお風呂でした。
食事は、ちまちまとした料理で、吸い物も無ければ天ぷらもない・・京都に来たのだから、たけのことかゆばとかだしのきいたおいしいものが食べられると思っていたのに・・・確かにゆばもたけのこもほんの少しは使ってありましたが、満足ゆくものではありませんでした。
朝食もおいしくなかったです。
部屋は十分な広さで、きれいでした。
嵐電の駅から歩いてちょっと距離がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

大人になって初めての京都旅行なので楽しみに来ました。
立地は利用したJRの駅からは少し離れていましたが、渡月橋や天龍寺が近いところは良かったです。
お部屋や設備は結構古いと思います。部屋の床も擦れて剥げているし、お茶セットも埃がついていたし、ティーパックで粗末でした。お茶菓子もない旅館は初めて入りました。
空気清浄器があったところは良いのですが、エアコンを含め、鍵をさしていないと通電しないので、お風呂や食事から帰ってきて、エアコンをつけてもなかなか部屋が暖まらず不便でした。
あと布団がペラペラで寒いです。
また、これは旅館のせいではありませんが、近くの部屋の宴会の騒ぎ声がかなり遅い時間まで続いており大変でした。
夕食のお料理はとてもおいしかったのですが、メインとデザートはなかなか出なくてかなり待ちました。
湯豆腐の朝食もとても楽しみにしていたのですが、なかなか温まらず、最後に湯豆腐だけ食べる感じになりました。あらかじめいくらか温めた出汁にしておくとかは難しいのでしょうか。また、ほぼすべて食べ終わってから出すのを忘れていたと冷え切った魚を出されました。
そんなに冷たい魚なら最初からお膳に出しておけばよいのでは？
ありえないひどい対応だと思います。
チェックアウト時に苦情を言おうと思いましたが、支払い直後に割り込んできた他客の対応を始められてしまったので、こちらに書かせていただきました。
きっとモミジの季節以外は忙しくない旅館で慣れていないのかもしれないと思いました。
これで二万円以上とられるなんて、二度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

食事・立地は比較的満足できましたが、フロントの対応はビジネスホテル以下の印象。口コミ苦情で同じ苦情を見ていましたが、全然改良されていない！レベルの低さを感じました。ハイシーズンとはいえ、２／３程度の金額が妥当かな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

いいところは立地だけ・・・といった感じでした。

部屋にもお風呂にも特に感想はありません。
フロントの方の対応がすこーし気になりました。なんかそっけないというか、小バカにされているように感じました。特にチェックアウトの時、「特にありません。ありがとうございまs」と、目も合わさずに言われたのはちょっと…。途中でよったSAのスタバさんのが断然いいサービスでしたよ。
私はホテルで受付をする、といったこと自体が初めてだったので、「こんなもんなのかな？自分が期待し過ぎなのかな？」と思っていましたが、次の日に泊まったビジネスホテルのが対応がよかったので、感想として投稿させていただきます。

あと、別に悪くないかもしれませんが…自販機で買った缶ビールの期限がギリギリでした。前述のことがありましたので、尚更印象が。

またいきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

京都市内に宿泊する事が多く、嵐山に宿泊したのは初めてです。２階の部屋で客用エレベータがなかったのですが、高齢の母のために業務用エレベータを使わせて頂きありがとうございました。ただし、大浴場が地下なのと横の動線も長いため、高齢の方には不向きだと思いました。ミシュランコースと銘打っているのですが、食事内容は極普通でインパクトに欠けていました。一番気になったのが、備え付けの羽織が加齢臭のような匂いがして、洗濯をしていないことがわかりました。寝間着程は洗濯できないものの、男性用と女性用をフロントで分けて貸しだす、匂い，汚れをチェックするなどの工夫が必要と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

立地もよく静かで落ち着いた感じの宿で、部屋も広くて快適でしたが夕食の一品目を食べたところ硬いものがあり、出してみると１センチ程の透明なプラスチック片のようなものが混入していました。味以前の問題です。昼にほかで懐石を食べたのですがそちらのほうが味はよかったです、夕食は期待していたので少し残念でした。揚げ物（魚）はおいしくなかったので二人とも残しました。また夕食後席を立つと伝票にサインをもとめられたので、食事をしたサインと思いサインをしました（この時点で私も伝票をよく見ればよかったのですが）翌朝チェックアウトのさい飲んでもいないビール代がついていました。その分は返金していただきましたが係の人が伝票を付け間違えたようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月