この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

旅慣れたお客様より頂戴する高評価は、喜びもまた一入でございます。当館は施設規模としましては大型旅館であり、もちろん団体様にも多くご利用いただいております。そんな中でも個人客様には、ゆったりした時間をお過ごしいただきたく、日々サービスに努めております。開放感ある館内、広く余裕のある大浴場、夕食の完全個室制なども挙げられますが、最も大切なのはお客様と接する係のサービスであると存じます。ストレスを与えない距離感を意識し、お客様一人一人のお気持ちに寄り添ったサービスを心掛けております。当館は若いスタッフが多く、まだまだ至らぬ点もたくさんございますが、この度はご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
ご指摘のプライベートスパでございますが、休憩部屋や洗い場などは閉め切り可能な個室となっておりますが、露天風呂はその性質上、どうしてもお声が外へ漏れてしまいます。二ヵ所ある「月の舟」・「星の舟」は隣接しておりますので、利用時間が重なる場合は（特に静かな夜の時間帯）どうしてもお隣様同士の声が聞こえてしまいますこと、何卒ご了承下さいませ。
一階大浴場脇は指圧マッサージ、二階エレベーターホール前の受付はアロマエステでございます。受付前の看板や客室内の案内などに記しておりますが、お客様目線からの分かり辛さがあってはいけませんので、対応を検討してまいります。ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
比較的空いている日も、満室で混雑している日も、常にゆったり寛げる空間とサービスをご提供できる宿であり続けたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤