この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

館内の夜食処では不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様が飲酒後の二次会や三次会で利用されますので、必然的に賑やかな場となりますが、この日の状況は異常だったようでございます。当日の係に確認致しましたところ、海外のお客様が飲酒をしながら大きな声でお話しをしており、後から来たグループの方が注意しても収まらず、ちょっとした小競り合いになったそうです。無関係のお客様も数組おられたとのことですので、恐らくその様なご体験をされたものと拝察いたします。
その後フロントへも電話をいただいたようですが、お客様にお怪我などなく、それだけは安心しております。
いずれにしましても、せっかくの還暦祝い後の和やかなお気持ちや、お寛ぎの雰囲気を台無しにしてしまい、ホテルとしてその場を取り仕切り、事態を収拾することができなかった事を、重ねてお詫び申し上げます。
お客様には「また行きたい！」と仰っていただけましたので、その喜びを励みに、おもてなしの心を持ってサービスに努めてまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤