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月岡温泉 白玉の湯 華鳳 クチコミ・感想・情報

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月岡温泉 白玉の湯 華鳳のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.83
  • アンケート件数:1027件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.76
  • 立地4.51
  • 部屋4.81
  • 設備・アメニティ4.75
  • 風呂4.88
  • 食事4.56

総合2

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2016-04-30 20:04:16

母の還暦祝いで利用させていただきました。
還暦と言うことで、サプライズプレゼントがあり、とても感動しました!ありがとうございました!
とにかく至れり尽くせりで、母も喜んでくれましたので、こちらを選んで良かったなぁ。と思いました。
本当に良かったんです!
館内の居酒屋に行くまでは…。
そこで、かなり酔ってらっしゃる団体と一緒になってしまい、他のグループとちょっとした騒ぎがあったのです。
最終的には関係のない私達にまで巻き込まれた状態になり、とても嫌な思いをしました。
正直…母と子供がこの場に居なくてよかったと思いました。
私も色々な温泉地に行っていますが、こんな状態で絡まれたのは初めてで、かなりショックを受けましたし怖い思いもしました。
ホテルの方が悪いとかそういう事ではないのですが、あまりに酷かったのでこの評価です。
でも、また泊まりに行きたい宿です!
また母を連れて行こうと思います。ありがとうございました!

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評価
  • 総合2
  • サービス4
  • 立地4
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年04月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016-05-01 15:33:29

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

館内の夜食処では不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様が飲酒後の二次会や三次会で利用されますので、必然的に賑やかな場となりますが、この日の状況は異常だったようでございます。当日の係に確認致しましたところ、海外のお客様が飲酒をしながら大きな声でお話しをしており、後から来たグループの方が注意しても収まらず、ちょっとした小競り合いになったそうです。無関係のお客様も数組おられたとのことですので、恐らくその様なご体験をされたものと拝察いたします。
その後フロントへも電話をいただいたようですが、お客様にお怪我などなく、それだけは安心しております。
いずれにしましても、せっかくの還暦祝い後の和やかなお気持ちや、お寛ぎの雰囲気を台無しにしてしまい、ホテルとしてその場を取り仕切り、事態を収拾することができなかった事を、重ねてお詫び申し上げます。
お客様には「また行きたい!」と仰っていただけましたので、その喜びを励みに、おもてなしの心を持ってサービスに努めてまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【1日5組様だけ!早い者勝ち】1月~4月限定☆新潟県民の皆様だけの特別プライス
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

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